【文章內容簡介】 銷售目標中的消費比例。 今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善 2021 場拓展部銷售任 務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調動營銷人員的積極性。營銷代表實行 工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在 拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理。 同時，在硬 件設施設備上不能達到酒店本身 4 星級要求的同時，要要與所有 經營部門一起強化細節(jié)服務，提高員工的整體素質和服務意識，為客人提供特色服務（餐飲特色和服務特色以及酒店特色）、個性化服務、針對性服務、以及親情化服務。通過優(yōu)質服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領市場的最終目的。 優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水。這一年來，我們走過的路很不平坦，我們一步一個 腳印，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下， 2021 年我們會創(chuàng)造輝煌的成就。 第四篇：構建和諧企業(yè)總結 上海天樞創(chuàng)軼實業(yè)有限公司 2021 開展“構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”活動總結報告 同志們，為響應國家關于構建社會主義和諧社會的總體要求，實現企業(yè)和諧管理、和諧創(chuàng)新的目標。天創(chuàng)公司統(tǒng)一部署，及時下發(fā)了公司《關于開展“構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”活動的通知》及相關文件，與此同時在公司內部營造和諧管理氣氛，建立企業(yè)和諧發(fā)展的長效管理機制?！皹嫿ê椭C企業(yè)、打造品牌服務”的活動已在公司全面展開。 自八月份活動開展以來，各部門高度重視、迅速行動、精心組織、周密部署。針對公司和部門當前存在的問題，實行公司整體把握、各部門具體安排、號召全員參與，有效的保證了領導與員工、員工與員工之間的良性互動，使此項活動取得了良好的成效。 今天，我們在這里召開總結會議，不僅是對活動開展情況的回顧，更主要的是要總結經驗，形成“構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”的良好氛圍，建立公司和諧發(fā)展的長效機制。 一、精心組織、全體動員、統(tǒng)一思想，不斷深化對構建和諧企業(yè)重要意義的認識，進一步增強構建和諧企業(yè)的 責任感和使命感。 作為一個服務型企業(yè)，公司全體員工本著“服務主業(yè)，回報股東”的宗旨，努力為主業(yè)提供優(yōu)質、滿意的服務，但是，作為一個剛剛起步正在發(fā)展中的企業(yè)，內部一旦出現一些不和諧因素就會制約著公司的健康發(fā)展。如有些部門之間缺乏有效的協(xié)調，部門領導與員工之間缺乏良好的溝通，部門領導缺乏人性化的管理等，致使部分員工缺乏工作主動性和積極性，部門領導安排的工作，不能夠及時有效的完成，公司的一些政策不能夠有效的執(zhí)行， 第頁共 8 頁等等。這些問題的存在都嚴重影響了公司及各部門的工作效率，造成了公司內部的管 理出現了一些不團結、不和諧，嚴重影響公司健康發(fā)展的步伐。因此我們要在公司范圍內全面開展此次“構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”活動。 一是結合實際，全面開展討論活動。 8 月 11 日，公司召開“構建和諧企業(yè)，打造品牌服務”活動的啟動會，向全員傳達了公司開展此次活動的目的和意義，同時也向大家表明了公司開展此次活動的決心，讓全體員工充分認識到此次活動的重要性和必要性。 二是深入學習，全面把握構建和諧企業(yè)的深刻內涵。各部門組織員工通過多種渠道學習、領會關于“構建社會主義和諧社會”的重要精神和相關文件，緊密結合 公司和部門實際，把構建和諧企業(yè)作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標，認真落實，抓出實效。 二、開展各種各樣主體活動，讓和諧氛圍、意識深入員工內心。一是與各部門工作重點相結合，深入開展各種形式多樣的主題活動，如：綜合管理部結合部門工作特點組織全體員工學習《溝通》一書，努力提高溝通技巧，并在實際工作中應用，促進部門和公司的和諧；人力資源部、經營財務部立足本職工作，分階段召開討論會，深入理解和諧的意義，營造和諧氛圍，并把和諧思想融入到實際工作中，促進工作不斷完善與提高；生產項目部把此次活動與主業(yè)“有章不循就是未遂， 違章操作就是事故”大討論活動結合起來，對各種安全規(guī)程和安全事例（如臺山 事故材料）進行深入學習，使全體員工在安全意識上產生共鳴，并貫徹到實際工作當中；工程管理部進行內部電工培訓，員工之間互相學習，取長補短，提高服務技能等方式進行員工溝通訓練，提高溝通能力；七星家苑管理部舉辦廚師技能 第頁共 8 頁比賽和洗衣房培訓，既豐富了員工生活，又提高了技能水平和服務意識，另外還組織全體員工學習公司《員工手冊》和部門《應知應會》，讓員工工作有的放矢、有制度可循；車輛管理部在此次活動中，立足部門問題，深入自查自 糾，并切實地落實整頓，使部門各項工作較以前更加規(guī)范，氣氛更加和諧。 二是加大構建和諧企業(yè)的宣傳發(fā)動，進一步轉變員工思想觀念、統(tǒng)一思想，提高認識。結合此次活動的開展進程，綜合管理部通過和諧簡報和板報宣傳，分階段的對各部門活動開展情況進行宣傳報導，讓員工能夠及時了解活動開展情況，積極了解大家對此次活動的看法，征詢好的意見、建議，結合公司情況對活動的開展進行了良好改進。 三、認真自查自糾，發(fā)現問題準確到位。 各部門結合自身情況，組織員工認真查找部門和自身在生產工作、經營工作、行政業(yè)務、生活 服務等方面存在的各項制約因素；認真查找個人在思想觀念、精神狀態(tài)、工作思路、工作作風、服務意識等方面存在的突出問題。各部門經理切實加強組織領導，采取自查、互查等多種形式，廣開言路，集思廣益，對問題的查找準確到位。各部門累計自查問題達 26 項，公司對各部門自查自糾的問題進行梳理、歸類，主要有以下幾個方面問題： 管理制度需進一步完善，制度執(zhí)行力度還有待加強。有些部門的制度不執(zhí)行或不能始終如一的執(zhí)行，使制度只能停留在書面上，實際操作與制度規(guī)定背道而馳。有些問題、工作有布臵沒檢查，跟進不力，不能形成閉環(huán)管理 ；部分員工工作時互相溝通協(xié)作還不到位，工作推諉扯皮，執(zhí)行工作后閉環(huán)反饋不及時。 第頁共 8 頁