【導讀】再加上在計劃經(jīng)濟時期煤炭企業(yè)重生產(chǎn)輕后勤、重井下輕地面的建礦思路，致使為國。業(yè)改革進程中最難攻的攻艱戰(zhàn)。局；進一步加強住戶檔案管理，對2020多住戶所在樓棟號、門號、電話號碼進行詳細登記，區(qū)管理，加大小區(qū)巡查力度，特別是增加夜間的巡邏密度，每半小時對各小區(qū)巡查一次。范，車輛、人員出入更加有序，小區(qū)叫買叫賣、亂撿垃圾、亂貼廣告等現(xiàn)象基本杜絕。上門制度，隨叫隨到。給小區(qū)服務人員配置標志牌，標志牌上編上號碼貼上照片，隨時接受。拉近了物業(yè)與住戶之間的距離，樹立物業(yè)服務良好形象。戶創(chuàng)造一個優(yōu)美清潔的居住環(huán)境。揮自身專業(yè)優(yōu)勢，也有信心配合紫金煤業(yè)做好后勤改制工作。建立物業(yè)“331”承諾服務機制，住戶一支煙、不給用戶添麻煩；一個“滿意”，用戶的滿意。二次供水設備深井泵到高山水池，

　　

【正文】 、樹木生長正常，修剪及時，無明顯枯枝死叉及病蟲害侵害現(xiàn)象。 3. 公共區(qū)域植物租擺合理。 紫金煤業(yè)職工生活住宅區(qū)物業(yè)管理方案 ２０ 十一 、提供特色服務項目 ☆ 禮儀服務 ☆清潔服務 ☆ 電話叫早服務 ☆翻譯服務 ☆ 聚會統(tǒng)籌設計服務 ☆會議場地提供及會議現(xiàn)場服務 ☆ 代辦收訂報刊、特快專遞、送郵件上門 ☆打字、傳真、復印 等商務服務 ☆ 雨傘外借服務 ☆臨時代為保管小件物品 ☆ 組織兒童書畫展覽及少兒活動 ☆配備急救箱、急救藥品 ☆ 為客戶提供家庭園藝咨詢 ☆鮮花養(yǎng)植術(shù)講座及花木養(yǎng)護 ☆ 居室裝修咨詢 ☆安裝抽油煙機 ☆ 安裝排風扇 ☆拆換插座線 ☆ 拆換客戶單元電源開關(guān) ☆樓宇裝修服務及 裝修管理 ☆ 安裝衛(wèi)生潔具 ☆安裝洗臉盆、洗菜盆 ☆ 安裝防盜門 ☆維修服務 ☆ 義務宣傳家庭用電常識 ☆提供鐘點工及其他家政服務（代請保姆） ☆ 家庭綠化、盆景造型 ☆室內(nèi)園藝綠化、設計 ☆其他清潔服務提供家庭宴會服務 ☆清潔地毯、地板打蠟 ☆建立老藝術(shù)家活動中心 ☆提供貴賓迎送服務 ☆ 提供接站、送站服務 ☆提供特殊活動禮節(jié)服務 ☆ 殘障人士特別服務 ☆開展氣功、太極拳培訓 ☆ 臨時照顧小孩 ☆送餐服務其它代購服務 紫金煤業(yè)職工生活住宅區(qū)物業(yè)管理方案 ２１ ☆ 看護病人 ☆開辦家政培訓 ☆ 剪裁、編織、寵物喂養(yǎng)指導 ☆清潔空調(diào) B．物業(yè)公司組織代辦服務 ☆ 代辦電話開戶 ☆代辦有線電視開通 ☆ 代訂牛奶 ☆代訂車、船、飛機票 ☆ 洗車 ☆車打蠟 ☆ 租售鮮花、盆景 ☆代收代繳各項能源費及電話費 ☆ 健美訓練 ☆健康檢查 ☆ 建立健康檔案 ☆保健服務 ☆ 中醫(yī)氣功治療 ☆家庭病床 紫金煤業(yè)職工生活住宅區(qū)物業(yè)管理方案 ２２ 十二、 健全管理制度 ： 2020 質(zhì)量管理體系文件 作手冊 紫金煤業(yè)職工生活住宅區(qū)物業(yè)管理方案 ２３ 十三、 服務設想 塑造時尚社區(qū) （ 1）綠色生態(tài)社區(qū) 與附近的國家森林公園進行合作。依托巨大的林業(yè)資源體系，培 育有多種多樣的樹種資源。在“ 紫金煤業(yè)生活區(qū) ”項目的管理中，將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護植物生長。 根據(jù)園區(qū)綠化覆蓋率高，景觀豐富的特點，公司將適時舉辦園區(qū)生態(tài)展，綠色植物科普展，并在園區(qū)內(nèi)依托環(huán)境，適時養(yǎng)殖適宜的觀賞動物，增強人與自然的親和力。在適宜的時間，物業(yè)公司將根據(jù)情況安排客戶參加義務植樹活動，改善環(huán)境質(zhì)量，增近彼此了解。 （ 2）創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū) 隨著接收樓盤的增多，將所有可用資源進行了整合、調(diào)配。與附近知名藝術(shù)機構(gòu)聯(lián)合舉辦多種多樣的藝術(shù)活動，創(chuàng)造高品味的藝術(shù)氛圍。如舉辦消夏音樂晚會，并在適當 的時候舉辦露天電影展，在春節(jié)前后，配合 紫金礦業(yè) 舉辦“嘉年華”，聯(lián)系客戶，增進感情。 同時可以進行鋼琴培訓、管樂培訓等，以打造文化社區(qū)之品位，滿足客戶在娛樂及教育方面的需求。 （ 3）實現(xiàn)人性化的居住社區(qū)。聘請園區(qū)“親善大使”，作為園區(qū)形象代言人，拉近 業(yè)主 、 紫金礦業(yè) 、物業(yè)管理公司三方距離。通過開展不同形式的社區(qū)文化活動，征詢客戶對于管理工作的建議和意見，以便改善物業(yè)公司的服務，給客戶提供更完善、更周到的服務。 （ 4）園區(qū)標識系統(tǒng)的制作，在某種程度上直接體現(xiàn)物業(yè)管理公司管理理念和超前意識，鑒于此，結(jié)合園區(qū) 的實際，體現(xiàn)人性化的社區(qū)這一特點，以親切、友善的內(nèi)容來制作園區(qū)的標識系統(tǒng)。 （ 5）在 7 月 1 日物業(yè)管理正式實施前，開展為其一個月的物業(yè)管理知識普及活動，借助紫金煤業(yè)閉路電視臺，廣播系統(tǒng)，廣場液晶大屏，小區(qū)公示欄宣傳物業(yè)管理的知識，與居委會、工會，活動室制作物業(yè)公益廣告牌，編輯《紫金生活》物業(yè)報等。 紫金煤業(yè)職工生活住宅區(qū)物業(yè)管理方案 ２４ 十 四 、打造品牌、提高知名度 物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司 員工的積極參與，同時也需要客戶的共同參與，從而建立與“業(yè)主共管”的管理模式。因為家園是業(yè)主共同 的家園，物業(yè)管理人在履行管理人職責的 同時，需要業(yè)主的支持和參與，這樣才能提高小區(qū)的管理質(zhì)量。在業(yè)主認可物業(yè)管理 工作 的同時， 物業(yè)公司就要著手準備第一步的貫標工作，導入 ISO9000 版標準，讓其規(guī)范各項工作，達到提高工作質(zhì)量之目的，這項工作需要一年的時間去實踐；第二步工作在第二年進行評“ 汾西礦務局后勤管理 優(yōu)秀小區(qū)”稱號；第三步在第三年進行評“ 晉中市 優(yōu)秀小區(qū)”稱號；這樣公司的資質(zhì)就可以升為二級資質(zhì)；同時小區(qū)的知名度也將提高；第四步在第四年進行評“全國優(yōu)秀 后勤 小區(qū)”稱號；這樣將大大提高小區(qū)的知名度。 結(jié)束語 由于對“ 紫金煤業(yè)職工住宅區(qū) ”項目的基 本資料 還不很 全，所以在編制管理方案時會有考慮未盡完善之處，在此深表歉意。 還請 礦領導 撥冗指教 ！ 中物聯(lián)國際物業(yè)服務（北京）有限公司 山西公司 03512580123 北京： 01051651217808 13717507540 :836110996 Email：