【正文】 每周 一、四的站周例會，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，教育廣 大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，爭當(dāng)知識型員工。注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足，有力地增強了職工愛崗敬業(yè)的意識。 積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年以來，該站克服了工學(xué)矛盾，采用分階段輪訓(xùn)的辦法，每月都要進行一次覆蓋全員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)比武活動，讓員工從中熟練業(yè)務(wù)、掌握技能、規(guī)范行為，不斷提高業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及精神面貌。定期組織文明禮儀培訓(xùn)，要求全員執(zhí)行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語、微笑服務(wù)和迎送車手勢等方面進行有針對性的反復(fù)練習(xí)，把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)貫穿在收費員日常工作的每一個細節(jié)。通過這一系列的培訓(xùn)和教育，該站職工練就了一身過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高了業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，激發(fā)了工作熱情，形成了爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)向上的站風(fēng)站貌。 9 月份，該站收費員楊向榮在公司業(yè)務(wù)技能比武中獲得放行速度第一名的好成績。 以精細化管理為中心，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 該站積極推進精細化管理，組織員工進行集中學(xué)習(xí)，讓每一位員工懂得自己的職責(zé)所在、操作 步驟及注意要點，令整個收費管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實的獎懲辦法，嚴格地對各員工進行稽查和考核，專門查找日常工作中的問題和不足，做到遵章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對精細化管理的認識，逐步形成了“精、細、嚴”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實有效的管理網(wǎng)絡(luò)。為全面推進精細化管理工作營造了良好的氛圍。 將各項工作任務(wù)科學(xué)合理地進行細化、量化，逐級分解，落實到具體的部門和個人。如的費收目標(biāo)，逐一分解到每個班組，并簽 定了責(zé)任狀，并嚴抓落實，整改提高。由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對分解的各項任務(wù)進行定期或不定期的稽查、指導(dǎo)和審核。并通過站務(wù)會及班組例會，對工作中存在的問題，及時進行分析、整改、處理，做到防患于未燃，最終實現(xiàn)持續(xù)改進。 機電設(shè)備管理方面：健全了機電設(shè)備管理辦法，明確了管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，要求機電維護人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況，善于觀察和及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，隨時向公司信息監(jiān)控中心匯報并進行處理。其次嚴格值班制度，按規(guī)定對設(shè)備進行清潔、保養(yǎng)和維護，及時排查故障，及時 對站內(nèi)的機電設(shè)備進行稽核維護，及時上報未能解決的問題和隱患，確保了整個收費機電系統(tǒng)的正常運行。同時加強對收費車道控制柜和權(quán)限使用的嚴格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。迄今為此，未發(fā)生任何違規(guī)行為。 稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點日常工作來抓。站內(nèi)為此成立了由值班站長為組長，各業(yè)務(wù)班長為組員的稽查組。按照《稽查管理實施細則》，通過各種形式，對崗上收費、治超站點人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗?fù)な召M人員文明禮儀服務(wù)方面進行了 334 次現(xiàn)場稽查和12 次專項專項稽查，通過稽查工作的有效開展，進一步規(guī)范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費環(huán)境，維護了良好的收費秩序。 治超管理方面：針對以往治超工作的一些問題和管理上的一些矛盾，該站從“嚴”字和“廉”字入手，對治超人員進行了思想、作風(fēng)和行為的嚴格教育整頓，并制定了相應(yīng)的工作制度考核、考勤辦法及獎罰辦法。對各種工作記錄的格式、填寫方法、進行統(tǒng)一規(guī)范，并由專人負責(zé)各類信息資料及報表的收集、整理、統(tǒng)計、匯總、上報工作，做到了案卷完整、規(guī)范，各種資料、記錄整潔齊全，統(tǒng)計資料及時準(zhǔn)確。 加強了對治超站點設(shè)備重點管理，指定專人負責(zé)，明確了管理責(zé)任，在 此基礎(chǔ)上該站還主動與交警、地方政府密切聯(lián)系，遇到突發(fā)事件都能及時果斷聯(lián)動處理，避免了堵車現(xiàn)象，為治超檢測工作健康有序進行，提供了強有力的保障。 應(yīng)急管理方面：為了切實有效預(yù)防、及時控制和消除收費站突發(fā)事件的危害，培養(yǎng)和加強員工在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，該站將應(yīng)急隊伍擴大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節(jié)性臨時工，并組織 他們對堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預(yù)案共進行了 8 次演習(xí)。通過對預(yù)案的演習(xí)充分證實了該站應(yīng)急預(yù)案的可行性和可操作性，同時也檢驗了員工對收費突發(fā)事件的處置意識和能力，進一步提高了該站對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，確保了車道車輛的快速、有序、暢通。 三、以文明服務(wù)力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。 該站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)質(zhì)量與通行費征收工作擺在同樣重要的位置。 大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，該站全體人員急 駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。十一月份，該站收費員同志樂于助人，救治了一位受傷司機，該司機康復(fù)后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂”的錦旗。 建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。尊重每一位過往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一 線。 該站制定了詳實的《衛(wèi)生達標(biāo)和扣分標(biāo)準(zhǔn)》，要求人人自覺打掃和維護環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染，年如一日。職工宿舍內(nèi)務(wù)實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。通過文明收費、熱情服務(wù)的教育和引導(dǎo)，使文明服務(wù)意識深入該站全體干部職工頭腦，收費人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識明顯增強。 四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。 該站始終牢固樹立“高速公路無小事”的安全理念，以強烈的責(zé)任意識和認真負責(zé)的工作態(tài)度，建立健全安全運營長 效機制，時時刻刻繃緊安全之弦，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈。對票證室、監(jiān)控室等重點部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場所，配備了消防器材，指定專人管理，并進行了現(xiàn)場滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。對照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。繼續(xù)深入開展安全隱患排查行動，在主動性和自覺性上下功夫，進一步提升安全管理工作水平，深入細致排查各種事故隱患，實事求是，不掩蓋護短，每日 對收費（治超）崗?fù)?、監(jiān)控室、票證室、宿舍等重點部位和場所進行排查，進一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴重社會影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。確保了安全生產(chǎn)無事故。 五、以作風(fēng)建設(shè)為載體，強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。 由于該站所處地理位置較為特殊，所以為了切實加強和改進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，保證省局和公司行風(fēng)建設(shè)工作部署落到實處，該站主要采取了四方面措施：一是充分運用專題課、站務(wù)會等形式，組織職工用心學(xué)習(xí)、用心領(lǐng)會、用心把握、用心落實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，并與本職工作相結(jié)合，要求職工根據(jù) 學(xué)習(xí)情況寫心得、談體會、找差距、表決心。為政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利開展注入了強大動力和后勁。二是將便民服務(wù)制度化、日?；U大化。在設(shè)置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎(chǔ)上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。三是認真推行政務(wù)公開制度。凡對職工的表揚、獎勵、扣罰、批評等事項都經(jīng)站務(wù)會研究，并將研究結(jié)果進行公示，力求秉公辦事。四是強化監(jiān)督機制。在設(shè)立意見箱、公示投訴電話、公開服務(wù)承諾、外聘行風(fēng)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，特別注意對過往駕乘人員的建議和意見進行收集，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。向社會展示了高速公路“文明、快捷、 準(zhǔn)確、安全、衛(wèi)生”的窗口形象，受到社會人民群眾的高度贊譽。 六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。 該站堅持“立足站情、以人為本”的方針，從制定各項后勤管理制度入手，著重搞好職工業(yè)余文化生活和食堂伙食質(zhì)量。該站地處偏遠，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內(nèi)安裝了網(wǎng)絡(luò)電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報欄和宣傳欄的同時，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。 代縣收費站在確實取得了令人欣喜的成績，其各項工作受到了原平管理處、公司和省局的高度評價和充分肯定。然而，他們并沒有過多的自傲和絲毫的放松，而是把一項項榮譽作為工作的起點，把一個個成績作為前進的動力。目前，他們又組織全站干部職工總結(jié)過去，謀劃未來，認真制定措施，精心擬定了下一步的工作計劃，通過進一步規(guī)范日常秩序、工作流程、現(xiàn)場管理、稽查制度和著力抓好員工的精神風(fēng)貌、敬業(yè)精神及績效考核，不斷提高員工的“優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平”，從而使站內(nèi)的基礎(chǔ)管理逐步趨向“精細化，軍事化和績效化”。同時，在總結(jié) 工作實踐經(jīng)驗過程中，認真提煉站級企業(yè)基本價值觀念，逐步形成代縣收費站獨特的企業(yè)文化體系，并在其特色和亮點上下功夫，出新招，以確保“ aaa 級星級信譽收費站”榮譽稱號的維持。可以看到，該站無論在收費管理方面，還是在黨建和精神文明創(chuàng)建方面，都在不斷地挖掘著潛力，不斷地向著更高的目標(biāo)邁進?? 二〇一一年一月十九日