儲(chǔ)蓄雙十佳先進(jìn)事跡材料-資料下載頁
2025-04-02 15:29本頁面
【正文】 *年 *月大學(xué)畢業(yè)，**月份考入永和聯(lián)社，正式成為 ****的一名員工，很榮幸地能成為“信合”這一大家庭的一員。 自正式上柜的那天開始，我們主任就對(duì)我說，不能有任何貪念，這里的一分一毫都是顧客的，我們應(yīng)對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也要對(duì)自已負(fù)責(zé)，這是一名從事金融行業(yè)人員的基本素養(yǎng)。從那時(shí)起，我就無時(shí)無刻的提醒自已，并嚴(yán)格要求自已努力學(xué) 習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，只有業(yè)務(wù)精通了，才能在以后辦業(yè)務(wù)的過程中，出差錯(cuò)的可能性降到最低。記得剛到 **信用社上班時(shí)，我們的主任就要求我們每個(gè)人都必須跟隨一名老員工，每個(gè)人都搬一個(gè)凳子坐在老員工旁，看老員工辦每筆業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)覺得每一個(gè)老員工的手都好快呀，尤其是打數(shù)字的時(shí)候，老員工都認(rèn)真的教這我們每筆業(yè)務(wù)，存款、取款、開戶、掛失等從慢慢的不熟悉，到漸漸的熟悉，兢兢業(yè)業(yè)，謹(jǐn)慎小心，就怕辦錯(cuò)一筆業(yè)務(wù)，為顧客帶來不便，也為自已帶來不必要的麻煩，越是對(duì)工作的熟悉，越感覺自已責(zé)任重大，感到工作風(fēng)險(xiǎn)很大，不許自已有半點(diǎn)馬虎，只有自已努力學(xué)習(xí)，才能更好的勝任這份工作。每天工作結(jié)束后我都會(huì)在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天開始工作的時(shí)候就不會(huì)遺漏需要處理的事情，而且每做完一件事就做上一個(gè)記號(hào)，這樣也利于我們錯(cuò)誤！超鏈接引用無效。 1 眾所周知，柜臺(tái)服務(wù)是 ****的窗口，每天接觸的顧客最多，發(fā)生的業(yè)務(wù)量最大，面對(duì)著形形色色的人，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響信合的聲譽(yù)、形象和威信。面對(duì)顧客，我的第一句話就是“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，只有親切的問候，微笑的服務(wù)，才是取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。與顧客之間的摩擦，也是 我們經(jīng)常遇到的一個(gè)問題，但是我始終以良好的服務(wù)態(tài)度，耐心的解釋解決每一個(gè)問題，記得有一次，一位喝醉酒的顧客到我營業(yè)的柜面辦理業(yè)務(wù)，那時(shí)他要辦理一筆大額現(xiàn)金的轉(zhuǎn)賬，當(dāng)時(shí)他沒有戴身份證，也不知道身份號(hào)碼，在我提出不能為他辦理這筆業(yè)務(wù)時(shí)，他開始大吵大鬧，并拉扯柜面外的話筒線，密碼機(jī)，面對(duì)顧客的無理取鬧，我面待微笑耐心解釋，過了一會(huì)，這為顧客冷靜下來后，我再認(rèn)真的給這為顧客解釋為什么需要身份證件，并把辦理時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)告訴他，這是為他的資金的安全負(fù)責(zé)，并讓大堂經(jīng)理為他倒了一杯茶水，這位顧客在我柜面坐了一會(huì)，像是想通了什么 ，然后連連向我道歉，當(dāng)時(shí)覺得真是哭笑不得。柜面的服務(wù)也要求我遇事更加冷靜，學(xué)會(huì)適當(dāng)、靈活的說話，避免于顧客的摩擦。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定一切。在銀行業(yè)競爭越來越激烈的年代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)變的越來越多樣化，但是其最根本的理念就是“細(xì)節(jié)”只有在細(xì)節(jié)上做到位，才能贏得顧客的心，才能在競爭激烈的銀行凸顯出來。 記得 ****年年底時(shí)，我們 ****公交公司成立，有一次他們的員工拿著 6000 多元 1 元、 5 角、 1 毛的零幣來我的柜臺(tái) 2 兌款，當(dāng)時(shí)正是年底，顧客比較多，在擔(dān)心其他顧客著急的情況下，我立馬找來其他的 工作人員幫忙，并從庫房搬出備用的驗(yàn)鈔機(jī)，不一會(huì)，我們就點(diǎn)完了所有的錢，并給他們進(jìn)行了兌換，顧客對(duì)我們連連道謝，說“你們的 ***的服務(wù)就是好，太謝謝你們了”，就是靠著優(yōu)質(zhì)的服、耐心的溝通，自正式上柜已來，我從沒有被顧客投訴過，并在 ****年我們聯(lián)社辦理的優(yōu)質(zhì)柜員培訓(xùn)比賽中，得到了第一名的成績，這是對(duì)我極大的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，讓我始終將服務(wù)是第一位的理念貫徹于心。 自進(jìn)入信合，我從沒有請(qǐng)過一次假，如果工作中有事，我都加班加點(diǎn)的及時(shí)完成，在過年最忙的時(shí)候，每天都是全天班，唯一休息的時(shí)間就是中午吃飯的時(shí)候，吃完后 ，就立刻馬上投入工作。我每年上班都要到除夕前，初四就開始值班，常常替家遠(yuǎn)的同事值班，我認(rèn)為這是自已的責(zé)任，也是對(duì)自已的工作負(fù)責(zé)。 靠著勤奮的學(xué)習(xí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自 ****年 ***月正式上柜以來，我每月辦理的業(yè)務(wù)量總名列前茅，存款任務(wù)達(dá)到 ****萬， ***/年被評(píng)選為先進(jìn)工作者，信合給了我展現(xiàn)自我的平臺(tái)，讓我更加自信，更加鼓勵(lì)自已努力工作，實(shí)現(xiàn)自已的價(jià)值。 但是如果沒有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我也不會(huì)取得現(xiàn)在的成績，是我們領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，才使我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，更是我們同事的熱情幫助，才能使我每天有勁頭勤奮工作。 3在此很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)在工作中給了我諸多的指導(dǎo)與幫助 ,還有我的同事們，感謝他們?cè)诠ぷ髦薪o我的鼓勵(lì)和協(xié)作，假如沒有你們就沒有我今天的成長。再過十年、二十年，當(dāng)我們回首往事，就會(huì)為自己終身奮斗的信合事業(yè)，終生追求的愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，感到無比自豪！感到無尚光榮。
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