業(yè)務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范(含表格-資料下載頁
2024-09-07 17:27本頁面
【導(dǎo)讀】事件的情況下滿足客戶的交付需求。中斷、勞動力短缺，關(guān)鍵設(shè)備故障、售后退貨和IT系統(tǒng)損壞等其它突發(fā)性事件。生突發(fā)性事件后生產(chǎn)能夠盡快恢復(fù)。組成員之間的信息溝通；負責(zé)IT系統(tǒng)恢復(fù)。求計劃并跟進計劃的實施。負責(zé)統(tǒng)計突發(fā)性事件發(fā)生后倉庫受影響的物資，通。知品質(zhì)部進行檢驗，根據(jù)品質(zhì)部檢驗結(jié)果申請物資報廢。電話、短信、郵件、公告等形式通知公司內(nèi)部所有部門。資保護工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。產(chǎn)生垃圾，必要時由辦公室聯(lián)系當(dāng)?shù)卣块T或消防部門協(xié)助。臨時事故應(yīng)急指揮小組組織災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)所需物資、設(shè)備的供應(yīng)、調(diào)運；進行的重大傷亡事故?；馂?zāi)和化學(xué)品泄露。次檢查,確認沒問題后,方可將產(chǎn)品交付給客戶；
【正文】 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 物料短缺是指在無預(yù)警的情況下供應(yīng)商物料不能及時到達而導(dǎo)致生產(chǎn)不能正常行。 對策：對于關(guān)鍵物料由采購部尋找二家或以上供應(yīng)商，作為備用供應(yīng)商，一旦發(fā)生有正常供應(yīng)的物料不能及時到達時，啟用備用供應(yīng)商以確保供應(yīng)及時。 有重大客戶投訴或退貨時： 重大客戶投訴是指給客戶造成停線、金額損失 10 萬元以上或到客戶處返工的客戶投訴。 對策 :當(dāng)出現(xiàn)重大客戶投訴或退貨時 ,銷售部 應(yīng)立即與客戶協(xié)商一致 ,盡快安排補貨或安排到客戶處選別；或由技術(shù)服務(wù)部與客戶溝通以滿足客戶其他方面的要求。 系統(tǒng)損壞 系統(tǒng)損壞是指出現(xiàn)電話、傳真連接不上，內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)連接不上以及應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)記錄損環(huán)和丟失，公司電腦系統(tǒng)性中毒，無法操作等。 對策： A 辦公室負責(zé) IT 系統(tǒng)的日常管理和維護 ,由 IT 工程師對公司內(nèi)各線路和網(wǎng)絡(luò)地址及服務(wù)器進行日常有效管理。 B 當(dāng)出現(xiàn)以上問題時 ,各部門責(zé)任人要立即向辦公室聯(lián)絡(luò) ,由 IT 工程師進行確認修理 ,如修理需要較長時間 (8 小時以上 )各部門負責(zé)人要通知銷 售部，由銷售部通知客戶并協(xié)商對應(yīng)方法。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) C 各部門負責(zé)人要將各軟件原稿妥善保管并另外備份 ,且重要電子記錄和數(shù)據(jù)要及時（至少 1 月 1 次）備份。 以上任何特別事件發(fā)生后，由相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)組織對事件進行總結(jié)，并將結(jié)果及改進措施計劃向總經(jīng)理匯報；有需要時還應(yīng)通知文控中心修改文件規(guī)定。 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)一覽表 oc 應(yīng)急計劃實施記錄 應(yīng)急計劃實施記錄.doc 風(fēng)險評估報告 危險源風(fēng)險評估報
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