業(yè)務連續(xù)性管理規(guī)范(含表格(存儲版)
【正文】 工（客戶要求獲得相關(guān)資料或數(shù)據(jù)時，采購應要求外發(fā)廠提供）；或要求客戶更改交期。 有重大客戶投訴或退貨時： 重大客戶投訴是指給客戶造成停線、金額損失 10 萬元以上或到客戶處返工的客戶投訴。 以上任何特別事件發(fā)生后，由相關(guān)責任部門負責組織對事件進行總結(jié)，并將結(jié)果及改進措施計劃向總經(jīng)理匯報；有需要時還應通知文控中心修改文件規(guī)定。 物料短缺： 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 物料短缺是指在無預警的情況下供應商物料不能及時到達而導致生產(chǎn)不能正常行。 對策： A 當發(fā)現(xiàn)人力短缺時，由各相關(guān)部門依據(jù)《人力資源管理程序》提出申請 ,再由部門主管確認，公司總經(jīng)理核準后由人力資源部負責招聘相應人員。辦公室在最短時間內(nèi)通知員工回工廠上班，以最快的速度恢復生產(chǎn)，以恢復對客戶供貨。 當?shù)卣?、臺風、洪水、泥石流來臨后，總經(jīng)理第一時間到現(xiàn)場進行指導工作，若總經(jīng)理不在，由廠長代理指導工作。 銷售部：負責突發(fā)性事件發(fā)生后受影響訂單與客戶溝通。 德信誠 培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 業(yè)務連續(xù)性管理規(guī)范 （ IATF169492020） 為了保證在有可能出現(xiàn)地震、臺風、洪水、泥石流、火災、化學品災害、公用事業(yè)的供應中斷、勞動力短缺，關(guān)鍵設(shè)備故障、售后退貨和 IT 系統(tǒng)損壞等特別事件的情況下滿足客戶的交付需求。 辦公室：負責突發(fā)事件發(fā)生后人員及財產(chǎn)的安全；負責維持 突發(fā)性事件發(fā)生后現(xiàn)場秩序； 負責突發(fā)性事件中各項指令的傳達及反饋突發(fā)性事件信息；負責內(nèi) /外聯(lián)絡(luò)，小組成員之間的信息溝通；負責 IT 系統(tǒng)恢復。 由總經(jīng)理負責主導成立臨時事故應急指揮小組，小組成員由公司各部門負責人組成，
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