【正文】 在大家的共同努力下，物業(yè)服務(wù)水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。我今的主要工作如下： 一、加強(qiáng)了綠城物業(yè)公司內(nèi)管管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心 物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對(duì)物業(yè)公司服務(wù)管理這塊的工作進(jìn)行強(qiáng)化。要求他們加強(qiáng)保安、禮賓、樣板房接待員、會(huì)所吧臺(tái)服務(wù)員及保潔人員的語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)，要求物業(yè)公司每日上班前對(duì)部門員 工的著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想切實(shí)的貫穿到對(duì)小業(yè)主的服務(wù)中去?，F(xiàn)在他們的服務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對(duì)開等工作均都規(guī)范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業(yè)服務(wù)工作深得小業(yè)主認(rèn)可，獲得了許多小業(yè)主贈(zèng)送的錦旗。 三、監(jiān)督交房工作，及時(shí)記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的各種問題 由于房屋交付是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發(fā)、備案，同時(shí)還要傾聽小業(yè)主的各種訴求并要及時(shí)處理，所以物業(yè)工作直接牽涉到房屋 能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務(wù)形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑物業(yè)公司負(fù)責(zé)人加強(qiáng)客服這方面能力的培訓(xùn)。目前，恒海二期交付工作進(jìn)展情況良好。 四、協(xié)助工程部做好恒海二期維修工作 恒海二期別墅工程在前半年進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，由于工期緊、施工單位質(zhì)量意識(shí)淡薄等多方面因素，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部分房屋地下室采光天窗、窗臺(tái)處滲漏等問題，這導(dǎo)致很多小業(yè)主強(qiáng)烈要求我方工程部及時(shí)維修。面對(duì)小區(qū)共 65 棟單體 196 戶業(yè)主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進(jìn)度，不耽誤房屋交付，我臨時(shí)抽調(diào)物業(yè)公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協(xié)助工程部多次對(duì)恒海二期進(jìn)行分戶檢查并形成書面記錄，然后及時(shí)反饋給工程部，一道督促施工單位及時(shí)維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻(xiàn)。 另外，我從今年的 8 月 5 日開始，同時(shí)監(jiān)管恒海國(guó)際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個(gè)項(xiàng)目施工中非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，不但要在思想上重視，更要行動(dòng)上嚴(yán)格監(jiān)督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監(jiān)理組并與監(jiān)理組一起進(jìn)行工地安全隱患大檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的房屋圍護(hù)、各種施工機(jī)械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時(shí)整改，確保隱患排除。對(duì)施工單位意識(shí)淡薄，不及時(shí)整改的地方，要求監(jiān)理組及時(shí)下發(fā)工作聯(lián)系單并后附照片，同時(shí)抄送與工程部，責(zé)令施工單位限期整改到位。在 日常排查安全隱患的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工工作加強(qiáng)監(jiān)督，我認(rèn)為一個(gè)文明有序的工地更有利于保障安全。平時(shí)我主要對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現(xiàn)場(chǎng)建筑垃圾和施工道路是否及時(shí)清掃，各種安全文明標(biāo)牌是設(shè)置到位等方面加強(qiáng)監(jiān)督，確保工地現(xiàn)場(chǎng)安全文明有序。到目前為止，整個(gè)恒海三期工程現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工情況良好。 以上是我今年主要的工作內(nèi)容和取得的一點(diǎn)工作業(yè)績(jī)，當(dāng)然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業(yè)服務(wù)方式、方法上的創(chuàng)新等。馬上就要步入 2021 年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業(yè)管理工 作，繼續(xù)提升物業(yè)服務(wù)水平和提高服務(wù)質(zhì)量，為恒海國(guó)際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農(nóng)房第一事業(yè)部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進(jìn)。 xxxx2021 年 12 月 22 日篇二：個(gè)人總結(jié)綠城公園個(gè)人總結(jié) 2021 年 7 月 18 日，今天我們坐車來到了綠城廣場(chǎng)宣講社會(huì)主義核心價(jià)值觀。踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，我以我行代我言。 今天的鄭州氣溫又升高了，我們頂著大太陽(yáng)，還沒走多遠(yuǎn)就汗流浹背了。到達(dá)綠城廣場(chǎng)時(shí)已經(jīng)略顯疲憊。幸運(yùn)的是，綠城廣場(chǎng)中有許多茂密的樹木，擋住了炎炎烈日，為行人們?yōu)⑾乱黄a涼。我們?cè)跇涫a下休息 了一會(huì)，便拿出調(diào)查問卷和宣傳頁(yè)。來綠城廣場(chǎng)避暑乘涼的市民們真不少。在他們休息的時(shí)候，我們邀請(qǐng)市民幫我們做了調(diào)查問卷，市民們大部分都通過新聞報(bào)紙和鄭州市路邊的宣傳標(biāo)語(yǔ)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀有簡(jiǎn)單的了解，至于詳細(xì)具體的內(nèi)容卻沒有專門地閱讀過。我們還發(fā)現(xiàn)綠城廣場(chǎng)的正門處有一個(gè)大的工藝結(jié)構(gòu)，像是一個(gè)拱門，上面寫著“踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”，旁邊的六個(gè)柱子上寫著 24字社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在門的中間是紅色的“中國(guó)夢(mèng)”三個(gè)大字，廣場(chǎng)周圍還有許多解釋社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)涵的公告欄。參觀過這些公告欄后，我們對(duì)價(jià)值觀有了更多的了 解。價(jià)值觀，中國(guó)夢(mèng)就像是酷暑中的一縷清風(fēng)，吹醒迷?；璩恋娜藗?，讓人們了解到自己的責(zé)任和義務(wù)。喚起人們的愛國(guó)心懷。 暑期實(shí)踐已經(jīng)走過了一半的路程，每次的活動(dòng)都有不一樣的收獲，沒次活動(dòng)都能讓我們對(duì)國(guó)家社會(huì)多一份責(zé)任感。我會(huì)堅(jiān)持下去，不畏炎熱的天氣和遙遠(yuǎn)的路程，把活動(dòng)做的圓滿成功！寇雅歌 2021年 7 月 18 日篇三：綠城實(shí)習(xí)小結(jié)實(shí)習(xí)小結(jié) 為了提升自身業(yè)務(wù)能力，直觀體驗(yàn)物業(yè)公司的日常運(yùn)營(yíng)狀況，同時(shí)為今后與綠城物業(yè)的合作打好基礎(chǔ)，我在綠城蘭園項(xiàng)目進(jìn)行了為期兩周的學(xué)習(xí)和考察，現(xiàn)將心得體會(huì)小結(jié)如下： 綠城蘭園運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀 項(xiàng)目定位：綠城蘭園系綠城物業(yè)一分公司的高端服務(wù)項(xiàng)目，各工種人員配置較其他項(xiàng)目更為充足，物業(yè)費(fèi) 元 /平方米（前兩年集團(tuán)公司有額外補(bǔ)助）。據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理透露，西子國(guó)際項(xiàng)目的定位至少不低于蘭園。 服務(wù)特點(diǎn)：作為服務(wù)型企業(yè)，綠城物業(yè)始終將業(yè)主的需求放在首位，業(yè)主的滿意程度是評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目借鑒了酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，采用一站式管家服務(wù)，由管家部和業(yè)主直接對(duì)接。站在業(yè)主的立場(chǎng)考慮，物業(yè)發(fā)生問題并不可怕，重要的是如何快速有效的解決問題，避免物業(yè)公司和開發(fā)商之間相互推 諉，拖延，無應(yīng)答。管家為業(yè)主的訴求提供了可靠的保障，從問題受理到過程跟蹤到事后反饋，管家全權(quán)負(fù)責(zé)，將業(yè)主的問題分解，梳理，內(nèi)部協(xié)調(diào)直至妥善解決。管家的出現(xiàn)，最大程度減輕了業(yè)主的負(fù)擔(dān)，同時(shí)管家和業(yè)主長(zhǎng)期固定的溝通交流，利于培養(yǎng)雙方之間的感情，形成良性循環(huán)，為收繳費(fèi)用等工作減小阻力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：“公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品。”這是物業(yè)公司內(nèi)部隨處可見的宋總語(yǔ)錄之一。隨著用工成本和招工難度的增加，勞動(dòng)密集型的物業(yè)公司更加重視和珍惜團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和維護(hù)。項(xiàng)目經(jīng)理做好表率，將以人為本的管理理念自上而下的灌輸， 為員工創(chuàng)造和諧的工作氛圍，密切關(guān)注員工的情緒波動(dòng)，杜絕負(fù)能量的擴(kuò)散和傳播。人性化的管理并不意味著放縱和不作為，相反需要管理者的工作做的更細(xì)致，更精準(zhǔn)，這和俞總提出的“勇于做事，敢于犯錯(cuò)，善于總結(jié)”有異曲同工之妙。相對(duì)的，綠城物業(yè)的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水準(zhǔn)，可是員工仍能自覺維護(hù)公司和品牌形象，將最好的精神面貌展示給業(yè)主。 質(zhì)量管控：綠城物業(yè)實(shí)行三級(jí)管控制度，集團(tuán)公司制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及定期巡查 —— 分公司全力督查 —— 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)自查，通過每月所有項(xiàng)目的打分排名，給項(xiàng)目經(jīng)理直接施加壓力。公司制定了各項(xiàng)工作的流程，明 確了時(shí)間節(jié)點(diǎn)和相關(guān)責(zé)任人，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都保有追訴機(jī)制。同時(shí)，當(dāng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)碰到困難時(shí)，可向分公司和集團(tuán)發(fā)起求助流程，利用更大的平臺(tái)和更多的資源共同解決難題。 面臨困難：蘭園項(xiàng)目一期交付了半年左右，二期工程在建。物業(yè)公司現(xiàn)在耗費(fèi)最多精力的是項(xiàng)目移交查驗(yàn)過程中產(chǎn)生的整改問題的落實(shí)工作。其中很多問題引起了業(yè)主的投訴和反感，危及綠城的品牌形象。物業(yè)公司與開發(fā)商多次溝通，并通過集團(tuán)公司層面進(jìn)行協(xié)調(diào)，但是效果不甚理想，由于雙方缺乏約束機(jī)制，整改進(jìn)度緩慢，這也是物業(yè)公司進(jìn)場(chǎng)后普遍會(huì)面臨的難題。 存在不足：新團(tuán)隊(duì) 尚待磨合，新員工培訓(xùn)尚需完善，體現(xiàn)在應(yīng)急狀況的處理不當(dāng)。運(yùn)貨車撞爆了噴淋頭后，現(xiàn)場(chǎng)水流不止，沒有在第一時(shí)間關(guān)閉閥門，后續(xù)維修工作緩慢。盡管開發(fā)了智能化手臺(tái)和移動(dòng)oa 系統(tǒng)，但是實(shí)際工作中運(yùn)用率不高，還是依靠紙質(zhì)化。綠城在智能化開發(fā)方面起步較早，雖仍處在摸索階段，但是累積了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，他們有意在西子國(guó)際項(xiàng)目和大廈合作一起開發(fā)智慧園區(qū)。 西子國(guó)際工作設(shè)想 蘭園項(xiàng)目作為一個(gè)新交付的高端項(xiàng)目，在物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題和經(jīng)驗(yàn)非常有借鑒意義，通過這次學(xué)習(xí)我逐漸明晰了物業(yè)公司前期介入 —— 移交查驗(yàn) —— 日常運(yùn) 營(yíng)這一過程，對(duì) 2021 年的工作多了一份更深的認(rèn)知。關(guān)于管理 管理：組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。作為管理者應(yīng)做好五項(xiàng)基本作業(yè)：制定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)溝通、績(jī)效考核、培養(yǎng)人才。在管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須與人打交道，需要處理各種人際關(guān)系，因此協(xié)調(diào)是管理的精要所在。在西子國(guó)際項(xiàng)目中，不同的工作階段，不同的工作場(chǎng)合，我們的身份和立場(chǎng)會(huì)有所不同，需要協(xié)調(diào)的關(guān)系和內(nèi)容也不同。在涉及工程建設(shè)和整改時(shí)，我們需協(xié)調(diào)物業(yè)公司與項(xiàng)目部之間的關(guān)系，在涉及銷售物業(yè)時(shí)，我們需協(xié)調(diào)物業(yè)公司與小業(yè)主之間的關(guān) 系，在涉及自持物業(yè)時(shí)，我們需維護(hù)自身大業(yè)主的利益，可是所有工作的目標(biāo)都是一致的，確保物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)項(xiàng)目品質(zhì)價(jià)值。前期介入 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期介入工作通常在項(xiàng)目交付前半年啟動(dòng)，主要目的是從業(yè)主使用的角度全方位考查項(xiàng)目，有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度。建設(shè)單位在施工過程中往往會(huì)比較關(guān)注建筑規(guī)范，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)指標(biāo)，容易忽視業(yè)主日常使用過程中的細(xì)節(jié)問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的前期介入對(duì)此做了很好的補(bǔ)充。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用自身優(yōu)勢(shì)幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)，施工過程中的缺陷，提前防范質(zhì)量隱患 ，減少日后在使用中的矛盾糾紛，把問題直接暴露在業(yè)主面前，有利于提升項(xiàng)目整體品質(zhì)和品牌形象。 其次，從工作的延續(xù)性來看，對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修維護(hù)是物業(yè)管理的主要工作之一，要做好這方面的工作，必須對(duì)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)，管線走向，設(shè)備安裝調(diào)試等情況了如指掌。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過前期介入，如對(duì)于圖紙的改動(dòng)部分做好記錄，對(duì)設(shè)備安裝，管線布置尤其是隱蔽工程狀況進(jìn)行全過程跟蹤等，從而為日后的管理工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可利用前期介入的機(jī)會(huì)，逐步開展制定針對(duì)性極強(qiáng)的物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章 制度，設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，招聘人員，實(shí)施上崗培訓(xùn)等前期管理的準(zhǔn)備工作，還可以和雖然綠城物業(yè)提交了前期介入工作的倒計(jì)時(shí)表，但是由于項(xiàng)目部未提出要求對(duì)方開展前期介入工作的要求，因此目前綠城物業(yè)只安排了 3 名高配值班電工在現(xiàn)場(chǎng)，其余工作均停滯，這不影響建設(shè)進(jìn)度，可是對(duì)日后運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生較大的影響。移交查驗(yàn) 業(yè)管理工作今后能否正常進(jìn)行，以及使用和管理過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)責(zé)任的確定。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)是一致的，為業(yè)主服務(wù)讓業(yè)主滿意，借鑒蘭園的經(jīng)驗(yàn)，移交查驗(yàn)階段是物業(yè)暴露最多問題（達(dá)上千條）的階段 ，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最需要得到支持的階段。因此，在確保公司利益的前提下，我們對(duì)物業(yè)公司要盡可能的協(xié)助，支持他們嚴(yán)格按照規(guī)范和程序執(zhí)行查驗(yàn)工作，重視他們提出的整改問題，協(xié)調(diào)與項(xiàng)目部之間的矛盾，在交付前盡可能完善項(xiàng)目品質(zhì)，培養(yǎng)我們與物業(yè)公司之間的默契，為日常運(yùn)營(yíng)階段打好基礎(chǔ)。日常運(yùn)營(yíng) 物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作涉及面廣，工作量大，既要做好日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，又要處理好各種突發(fā)狀況，因此完善的服務(wù)方案和全面細(xì)致的考核標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)工作的有力保障。就目前綠城物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)方案及合同涉及相關(guān)內(nèi)容來看，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的要 求的，因此雙方共同完善服務(wù)方案和制定考核標(biāo)準(zhǔn)是 2021 年的重點(diǎn)工作之一。我們可以依托綠城的服務(wù)體系，融入杭州大廈五星級(jí)服務(wù)的理念，以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，結(jié)合各業(yè)態(tài)的特征，打造符合項(xiàng)目定位的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。