【正文】 、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。 陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹；根據 情況的不同，對來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。 （二）介紹的禮儀 在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。 自我介紹 在某種場合自我介紹對秘書來說非常必要。介紹的內容以具體場合而定，公務場合除介紹自己以外還要介紹自己的職務。 為他人作介紹 當你要將某人介紹給別人時確認被介紹的雙方哪一方更應該被尊重。按禮賓順序應該是：向年長者引見年輕者 ，不論男女都是按這樣的順序作介紹；向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識的兩人相互交談。如果你是單獨介紹兩人相識，應該事先了解一下他們彼此是否都有想認識對方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時，不可用手指指指點點，而應有禮貌地以手掌示意。 在社交場合，國際通行的是“女士優(yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。被介紹者正確的做法應是：如果原本是坐著，此時應站起來，走上前去，在距離對方一臂左右的距離站好，注視對方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點頭致意。 被他人介紹 （三）握手的禮儀 握手的姿式。 一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無 禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。 握手的順序。 在上下級之間，應先上級伸出手后，下級才能接握；在長幼之間，應長輩先伸手后，晚輩才能接握；在男女之間，應女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也應注意。 一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示 握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。 （四）交換名片 名片的內容 名片分公務名片和社交名片 （ 1）公務名片 公務名片的主要內容主要包括所在單位和部門、姓名、職務或職稱、地址、電話等聯絡方式。名片上數字不宜太多，名字在名片中應該是最大的幾個字，頭銜不應太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。 公務名片上一般不印私人電話號碼。若不介意私人時間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號碼，則不必問對方。 （ 2）社交名片 社交名片用于社交場合。隨身攜帶的名片應放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣 既不利于保存，也是對自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內側口袋里或公文包內。 交換名片禮儀 （ 1）遞名片時機 初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時如果提及公司地址、聯系方式等內容也可遞交名片。 （ 3）遞名片禮儀 一般來說，應是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應在接到名片是回贈對方自己定的名片。遞交名片時應站起來（在餐桌上就免了），以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片 上方，讓名片上的字體正面朝向對方，以便對方接過后就能馬上看清楚。如果對方也同時拿出名片，來訪者、男性、身份低者應使自己的名片低于對方的名片，以示尊敬。如果對方不止一人，應按職位從高到低或按位置從近到遠遞上。 （ 4）接名片禮儀 當別人站起來遞名片時，你應該馬上站起來雙手接過。接收對方名片后，不可立馬放進口袋，而應看清楚對方姓名、身份。如果對方的名字中某個字認不準的話，應恭維地向對方請教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會談，可把名片按對方座次擺在自己面前，便于名片與 人對號，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈對方時，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯絡方式送給對方。 名片保存與整理 事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。 三、日常接待要領 （一 )迎接、招待客人 接待客人要注意以下幾點。 客人要找的負責人不在時 要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 客人到來時 我方負責人由于種種 原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 （ 1）在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 （ 2）在樓梯的引導方法。 當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 （ 3）在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導方法。 當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （二）恭送客人 幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下 次再來！”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快！”等。 幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。 車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 （三）接待預約客人 在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應確定是否有預約。 （四）給上司擋駕 除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其 請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。 即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有余地。 （五）接待同時到訪的客人 堅持先來后到，一視同仁原則 可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。 請先到客人作登記，然后問候后到客人。 切記以貌取人 （六）接待不速之客 首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。 如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯系。但是，聯系好之前，不應該給客人以肯定的答復。 不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。 要用委婉拒絕客人 盡量不要讓客人在前臺久留。 （七）接待上門投訴的客人 把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。 盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。 （八）接待媒體記者 要熱情配合，為其提供方便。 對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。 沒有把握的事情不擅自決定。 要注意內外有別，保守公司秘密。 秘書工作中的接待禮儀涉及的內容很廣泛，需要秘書掌握好接待工作的各個流程中的禮儀工作，靈活應變，不斷積累經驗，提高職業(yè)素養(yǎng)。 參考文獻： [1]陸瑜芳 .秘書學概論 .第二版 2021 [2]未來之舟”禮儀手冊” 2021 [3]雷鳴吳良勤 .秘書日常工作實訓 .北京：中國人民大學出版社，2021