秘書接待工作計劃5篇-資料下載頁
2025-04-27 09:23本頁面
【正文】 你 (您 )辛苦了。 讓你 (您 )受累了。 給你們添麻煩了。 這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎 說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。 7.請 字的運用： 請您幫我個忙。 請幫我一下。 請您稍候。 請您稍稍休息一下。 請您喝茶 !請用餐 !請您指教 !請您留步。 請多關照。 請問您?? 這些話中的 請 字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。 秘書的接待禮儀 一、要處處為客人著想 秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。 (1)在約定好 的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。 (2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。 當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。 客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因 并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。 二、秘書人員在與來賓交談時應大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。 三、在接待工作中的應答禮節(jié) 秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。 來賓表示感謝時，秘書人員應說：“不用謝，這是應該的?！钡瓤蜌饣卣Z。 對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。 對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內心地表示感謝。 秘書的接待禮儀注意事項 。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時使用規(guī)范化的問候用語。 見到初次來賓應說： 您好 !見到您很高興 !如系以前認識，相別甚久，見面則說： 您好嗎 ?很久未見了。 來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應問： 您有什么事需要我?guī)兔??您是初次來這里嗎 ?路上辛苦了。 平時遇到來賓，應道好問安，一般說： 你好。 對于較熟悉的客人可以說： 您好嗎 ?分別時則說： 再會 !明日再見 !、 不久再見 !，或說： 祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候 等。 如知客人身體不好， 應關心地說： 請多保重。 當氣候變化的時候應告誡客人 請多加一些衣服，當心感冒。 如遇客人的生日或節(jié)日期間，應向其祝賀。如 祝您生日快樂 !等。 客人即將離去時，應主動對客人說： 請對我們的工作提出寶貴意見。 。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應直呼其名?？煞Q： 同志 、 先生 、 小姐 。知道其職務時，在一定場合也可稱職務，如 部長 、 處長 、 廠長 、 經理 。
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