物流公司調(diào)研報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-04-27 00:31本頁(yè)面
【正文】 時(shí)，應(yīng)重視事中控制，在物流服務(wù)過(guò)程中有專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于不符合服務(wù)要求的，要及時(shí)處理，控制現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。此外，還應(yīng)加強(qiáng)事后控制，通過(guò)反饋渠道的建立，建立有效的自我糾正，自我發(fā)展機(jī)制，并進(jìn) 行事后考核，激勵(lì)服務(wù)人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 圖 51 為對(duì)公司物流服務(wù)體系進(jìn)行提升之后，顧客對(duì)大達(dá)物流有限公司滿(mǎn)意程度統(tǒng)計(jì)圖。 圖 53 客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)圖 加強(qiáng)物流服務(wù)技術(shù)和設(shè)施的建設(shè) 當(dāng)今社會(huì)對(duì)物流服務(wù)要求越來(lái)越高，而提高優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)需要先進(jìn)的物流技術(shù)，因此，物流企業(yè)應(yīng)加大力度，積極采用先進(jìn)的物流技術(shù)，配備先進(jìn)的物流機(jī)械設(shè)備，不斷提高物流企業(yè)，提高物流企業(yè)物流效率和服務(wù)質(zhì)量。 物流企業(yè)要加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的投資，努力改善物流條件，提高物流 服務(wù)能力。首先，應(yīng)根據(jù)顧客的要求和貨物的特性，選用高效、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)載工具，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)化和自動(dòng)化，這樣客戶(hù)來(lái)托運(yùn)時(shí)能方便省時(shí)。其次對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施這一塊也應(yīng)該進(jìn)行改造，采用自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)分揀裝置、托盤(pán)、條碼掃描設(shè)備等現(xiàn)代物流技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品入庫(kù)、驗(yàn)收、分揀、出庫(kù)等物流作業(yè)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)管理與控制，實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)等過(guò)程的機(jī)械化。 另外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流設(shè)備的管理。要明確職責(zé)，掌握設(shè)備前期管理的各項(xiàng)階段工作與中、后期管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，減少設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的情況的發(fā)生。其次，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，使有關(guān)管理 人員和操作人員自覺(jué)地保持設(shè)備整潔，現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范。 建立客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng) 大達(dá)物流“客戶(hù)服務(wù)中心”建設(shè)的目標(biāo)具體應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： （ 1）整合客戶(hù)溝通的信息通途：將電話、傳真以及網(wǎng)絡(luò)整合為統(tǒng)一的客戶(hù)溝通渠道，構(gòu)建“客戶(hù)服務(wù)中心”高效、準(zhǔn)確、便捷的客戶(hù)信息了解和反饋途徑。 （ 2）提供一站式服務(wù)：為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)內(nèi)容，涵蓋咨詢(xún)、下達(dá)訂單查詢(xún)反饋、投訴建議等，并通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系確保高水平客戶(hù)滿(mǎn)意度。 （ 3）挖掘營(yíng)銷(xiāo)功能：建立主動(dòng)服務(wù)機(jī)制，運(yùn)用客戶(hù)關(guān)懷方法，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，并尋找新的價(jià)值源泉。 （ 4）客戶(hù)管理精確化：建立統(tǒng)一的機(jī)制管理所有的客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)的歷史活動(dòng)記錄的整理和分析，為大達(dá)物流的客戶(hù)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。 （ 5）合理應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)：建立統(tǒng)一、高效、適用的軟硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，確保良好的開(kāi)放性與擴(kuò)展性。“客戶(hù)服務(wù)中心”將分階段、平滑地進(jìn)行升級(jí)和擴(kuò)展，以滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展壯大、業(yè)務(wù)不斷增長(zhǎng)的需要，全方位服務(wù)于客戶(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃建立一個(gè)功能豐富的多媒體的互動(dòng)中心。 第五章 總結(jié)與展望 總結(jié) 物流企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利，必須通過(guò)不斷的服務(wù)創(chuàng)新來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而要做到這一點(diǎn)，必須不斷提升自身的服務(wù)水平，用現(xiàn)代化的物流體系來(lái)滿(mǎn)足多元化的物流市場(chǎng)，才能獲得客戶(hù)的信賴(lài)，從而建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 本文研究的重點(diǎn)是我國(guó)物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的探討，通過(guò)對(duì)我國(guó)物流服務(wù)現(xiàn)狀的分析以及舉例大達(dá)物流，進(jìn)行研究和探討，探討了大達(dá)物流的發(fā)展現(xiàn)狀，因?yàn)榇筮_(dá)物流剛成立不久，所以在一些方面有吸取到一些成功的物流公司的經(jīng)驗(yàn)，同樣的，在管理公司和其他一些方面物流服務(wù)方 面，大達(dá)物流也存在一些問(wèn)題，本文就此展開(kāi)了一些討論并提出了一些建議。 對(duì)于本文的研究還存在一些不足和不全面的地方，在調(diào)查過(guò)程中由于大達(dá)物流在全國(guó)所設(shè)的點(diǎn)較多，所以研究的主要對(duì)象集中在南通這個(gè)地區(qū)，對(duì)其他一些城市并沒(méi)有進(jìn)行像調(diào)查問(wèn)卷等形式的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。由于資料有限以及自己的才疏學(xué)淺，本論文存在一定的不足之處，還有待進(jìn)一步的挖掘和分析。 展望 對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，而作為服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)生存的靈魂。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái) 越體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。服務(wù)質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平，降低成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面具有重要作用。 本文就物流企業(yè)在提高物流服務(wù)方面存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析并且給出了建議，個(gè)人覺(jué)得還需要進(jìn)行一些完善措施： 1) 可以深入企業(yè)進(jìn)一步的進(jìn)行調(diào)研。 2) 可以給企業(yè)提出自己的建議，通過(guò)與企業(yè)溝通。
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