【正文】 有難度，我不知道你們有沒有見過有的人，勞而無功，不得要領(lǐng)；那天有個(gè)同事問我要名片，上來獻(xiàn)給我說，小姐你有片子嗎？我說俺沒有，你的意思就是寒磣俺沒有；那次有同事打電話，他不打電話還好，一打電話上來就破壞了企業(yè) 形象，拿起話筒，上來第一句話：喂喂喂，噗噗，再問一聲，有人嗎？難道我們接電話的不是人嗎？話不是這么說的啊。所以這個(gè)商務(wù)交往中索取名片，它其實(shí)有一定之規(guī)，我們專業(yè)講法，你比方說，從保險(xiǎn)營(yíng)銷這個(gè)角度來看，索取個(gè)人名片有四種常規(guī)方法，我想我們?cè)谧笥?，大概?duì)這個(gè)都是有經(jīng)驗(yàn)的，內(nèi)行看門道，你索要人家的名片，第一個(gè)辦法，遵守交易式辦法，我想你王先生的名片，我把我的名片遞給你就行了，將欲取之，必先欲之；來而不往非禮也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上來遞給我曾小姐多指教，你把名片給我了，我不想給你也得給你，我不至于告 訴你收到了，不行啊；但有的時(shí)候你在商務(wù)交往中，你會(huì)遇到另外一種情況，就是你把名片給他了，他有自我保護(hù)意識(shí)，他不了解你，不摸你的底不給你，你把名片遞給他了，他告訴你謝謝，謝謝就沒下文了，是吧，當(dāng)然這個(gè)有個(gè)分寸，那你要想把他的名片要過來，你要考慮到這個(gè)對(duì)象大概你這個(gè)路子的人，你要想要過來，你有第二個(gè)辦法，比方你想 要蓋烈夫老師的名片，你把名片遞給他的同時(shí)你寒暄一下，老師，能不能有幸和你交換一下名片，你將他一軍，他就不至于告訴你，不換，就是不換，那不是人話；第一種方法，把名片遞過去，要人家的名片，換回人家 的名片，這個(gè)叫做交易法；第二個(gè)辦法，我把名片給他的時(shí)候，問他能不能交換一下名片，這個(gè)辦法我們一般叫激將法；還有第三種方法就是面對(duì)尊長(zhǎng)，名人，我們營(yíng)銷上叫 vip，大企業(yè)，大人物；要他的名片用第三個(gè)方法，第三個(gè)我們叫謙恭法；比方說，蓋老師，剛才聽你講的 o 管理模式，我很有啟發(fā)，不知道以后有沒有機(jī)會(huì)能夠向你繼續(xù)請(qǐng)教，這是客氣話，這個(gè)客氣話完了就只奔主題了，蓋老師，不知道以后如何向你請(qǐng)教？其眼下之意就是老蓋，以后怎么樣才能找到你？但是他要給你就給你，不給你你也有面子；但是這個(gè)謙恭法，你不是對(duì)誰都可以用的，比如金正昆教 授對(duì)面坐著一位小姐，你才 20 歲，金教授今年 50 多了，金教授上來以后就問你，以后如何向你請(qǐng)教，你什么感覺，你什么感覺？碰上壞人了，比較酸；所以長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)，平輩平級(jí)的人之間我們采用第四種方法，我們叫平等法；比方這位小姐年齡跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他們?cè)谂笥鸭依镆娒媪耍际浅赡耆肆?，這位小姐姓李；金教授說李小姐，我認(rèn)識(shí)你很榮幸，你搞這個(gè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)；我也有倆小錢，以后想向你咨詢請(qǐng)教了；那李小姐不知道以后如何向你請(qǐng)教，比方說以后如何和你聯(lián)系，平等法跟謙恭法的區(qū)別是，謙恭法是以后如何向你 請(qǐng)教，平等法是講以后如何和你聯(lián)系。所以說李小姐，我以后怎么和你聯(lián)系，這都是平等話，其深刻含義就是小李，以后怎么才能找到你；你要看得起我，你給我；你要看不起我，你有退路。教授以后我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義是，俺不跟你聯(lián)系。商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)矩不成方圓；商務(wù)交往就是講規(guī)矩。比如我們?cè)倥e個(gè)例子，移動(dòng)電話使用，現(xiàn)在移動(dòng)電話非常之普及，在北京上海廣州連中學(xué)生都有了；但是我們商務(wù)人員，使用移動(dòng)電話跟一般人不同，跟民工不同，不是說民工同志沒有社會(huì)地位，但是聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，他講的東西不大一樣；他所處的 范圍不一樣，他遇到的交往對(duì)象身份不一樣；那就跟中國(guó)人打交道，跟外國(guó)人打交道不一樣，他不同；你就不可以亂打，我們使用手機(jī)的話，我們?cè)谏虅?wù)交往有個(gè)規(guī)則，叫做不響，不聽，不出去接聽；我想這個(gè)我們一般進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)時(shí)都給員工講的，首先要保證不響；我有職業(yè)病，我要去拜訪一個(gè)重要客戶，我要去見一個(gè)有身份的人，我坐到那里后第一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作，就是把手機(jī)拿出來，看一看關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，如果對(duì)方是個(gè)王總，我到他那兒開展?fàn)I銷去了；那我一定要坐到王總對(duì)面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手機(jī)拿出來，對(duì)著他關(guān)機(jī)，告 訴他我為你而關(guān)機(jī)，我的眼里只有你，我在門口關(guān)了他不知道我關(guān)，他只能理解這家伙手機(jī)目前沒響，沒準(zhǔn)懷疑我業(yè)務(wù)冷落，比較寂寞；但我們有一些朋友就不大夠意思，坐在對(duì)面手機(jī)狂響，一狂響，就有三心二意目中無人之感了，更有甚著拿出來狂打；喂，什么意思啊，請(qǐng)我吃飯？一會(huì)兒再說，我這兒有朋友；但是也有謙虛的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；這樣的人，依然給人家三心二意，用心不專之感了；象搞我們這個(gè)專業(yè)的人有個(gè)講究，不僅不能響，不僅不能在別人面前打，而且給人家說抱歉，我出去打一個(gè)電話，也不行，依然等于把客人放在這里了； 專業(yè)的講法就是要么你把手機(jī)關(guān)機(jī)，要么你改成振動(dòng)，要么你轉(zhuǎn)移呼叫，必要時(shí)業(yè)務(wù)不能中斷的話，交由他人代管；這是一種規(guī)矩，規(guī)矩就是商務(wù)禮儀的規(guī)矩，當(dāng)然你把這個(gè)規(guī)矩，放到別的地方也能用；比如，咱們來了客人都講座次，座，請(qǐng)座，請(qǐng)上座；商務(wù)交往一個(gè)基本規(guī)則，就是講待客之道，但是這個(gè)坐也不是對(duì)誰都講，比如各位在座的朋友，如果你結(jié)過婚的話，你是位先生，我敢保證，今天晚上你回家以后，見到你們家那口子，不講座次，你不可能今天晚上，回家以后告訴你夫人，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座；人家一定會(huì)高度警惕，今天做了什么對(duì)不起我的勾當(dāng)，兩口子不搞這套；但是外人有的時(shí)候，這個(gè)規(guī)矩你必須講，我們講的是商務(wù)禮儀，準(zhǔn)確地講就是商務(wù)交往的藝術(shù)；為什么商務(wù)人員要講商務(wù)交往的藝術(shù)，目的有三，第一提升個(gè)人素質(zhì)，我們現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展，講一個(gè)理念，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；用微軟總裁比爾蓋茨的話來講，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，從個(gè)人來講，競(jìng)爭(zhēng)的是員工素質(zhì)；進(jìn)而言之，從企業(yè)來講，競(jìng)爭(zhēng)的是企業(yè)形象，所以我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提升員工個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，金正昆教授作客《名家論壇》，他就不能擤鼻涕；至少他不能象個(gè)別不自覺的市民似的，在街上進(jìn)行單 管發(fā)射，有的朋友，噗，就出去了；有的朋友一邊跟別人說話，一邊捉鼻子，然后再把它搓成球，這樣的人在公司里發(fā)現(xiàn)一個(gè)，你要在客戶面前，你損不損害企業(yè)形象；你破不破壞個(gè)人素質(zhì)？所以學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，講究商務(wù)禮儀，第一個(gè)作用是提升個(gè)人素質(zhì)，第二方便于我們的交往應(yīng)酬，商務(wù)交往是有交往對(duì)象的，企業(yè)交往，跨行業(yè)交往，人的交往，對(duì)方不是你，你就不能拿自己的習(xí)慣，去對(duì)人家，你跟人家談話，你得知道他愛聽什么？不愛聽什么，很重要啊。那天一個(gè)朋友跟金正昆教授談，談的話金教授就不愛聽，他跟金教授講，他說教授，我早就知道你啊，金教授是在一個(gè)論壇上見到他，他跟金教授寒暄，金教授說那我也很榮幸啊，他說教授，真的知道你，沒有恭維你的意思，金教授說是是是，我知道，他說我早就知道你在禮儀研究方面小有名氣，一句話說得老金不爽；你沒有必要見了人家，就夸人家有名氣，但是要夸也可以嘛，一般意義上既然要夸，讓他痛快點(diǎn)，應(yīng)該說大有名氣，應(yīng)該說很有名氣，不能說小有名氣，什么叫小有名氣，據(jù)我理解就是剛混出點(diǎn)模樣，還不咋的，你讓金教授高興就得愉快點(diǎn)，不能除二，所以商務(wù)交往有助于跟交往對(duì)象溝通；學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀第三個(gè)作用，有助于維護(hù)企業(yè)形象；在商務(wù)交往中，個(gè)體代表整體，個(gè)人形 象代表企業(yè)形象，你個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)典型的活體廣告，你的一舉一動(dòng)，一言一行，此時(shí)無聲勝有聲，所以這是商務(wù)禮儀，要講規(guī)矩的基本原因。商務(wù)交往涉及的面非常多，但是基本來講是人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀，界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)，為什么要這樣說，因?yàn)槿藗儗?duì)禮儀，有不同的解釋，比如有的朋友講禮儀，是一種道德修養(yǎng)；有的朋友講禮儀，是一種形式美；有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣；古人就講了，禮出于俗，俗化為禮；但是商務(wù)交往，我們是要講交往藝術(shù)的，用老百姓的話來講，我們經(jīng)商做生意，干活的，所以商務(wù)禮儀講交往藝術(shù)，他的目的就是要強(qiáng)調(diào)操作性，他應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做，他非常清楚；比如說舉個(gè)座次的例子，剛才我們說了，來了客人肯定要讓座，坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座；一定之規(guī)，但是我說個(gè)不該說的話，有相當(dāng)數(shù)量的朋友，知道來了客人要讓座，要讓到上座去，但是他不知道，哪個(gè)座位是上座，或者說，他認(rèn)定的上座不標(biāo)準(zhǔn)；我本人就多次受過這種待遇，被人家好心好意的給讓到下座去了；象一般情況倒無所謂，那無所謂，哪不能坐人呢？但是有的比較重要的活動(dòng)，象外事活動(dòng)，甚至是商務(wù)談判，那我不能不說；很多部門，我做顧問，我說你們不能這么干，有的還不高興，他告訴我，他說那 是他個(gè)人的習(xí)慣，我說誰說是我個(gè)人習(xí)慣，國(guó)際慣例這個(gè)規(guī)矩是要講的；沒有規(guī)矩不成方圓，內(nèi)行看門道，外行看熱鬧；我在這兒給你講個(gè)笑話，前幾天，我在南方一個(gè)地方，朋友請(qǐng)吃飯去了，私人朋友，關(guān)系都比較好，去了一家四星級(jí)酒店，去了以后，我朋友就問，喝不喝酒，熟人嗎，熟人就喝吧，我說喝吧，他說你說喝什么吧，我那天是主賓，我說那就喝紅酒，又時(shí)髦又健康，而且不容易醉，我說那就喝吧，這個(gè)紅酒給了我，紅酒給了我以后，每人斟了一杯，這個(gè)我懂行，說實(shí)話，我一看這個(gè)酒比較名貴，法國(guó)波爾多的，大概那瓶酒有千元左右，因?yàn)樵谒男羌?jí)酒店喝酒，大概那主人也比較看得起我，說這瓶酒很貴，但是我這兒一塊去喝酒的朋友，跟我有好幾個(gè)朋友一塊去，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，有的人可能不知道，這個(gè)酒這么貴，但是我也不能跟人家說，你們知道嗎，這個(gè)酒很貴；喝過沒有，沒見過吧？長(zhǎng)學(xué)問吧，這不行，是吧？所以有經(jīng)驗(yàn)的人，你比如你介紹業(yè)務(wù)，展業(yè)營(yíng)銷，你跟別人說話的是時(shí)候，千萬不要用那種命令式的語氣，知道嗎你?。柯犝f過嗎你??？我告訴你！專業(yè)的說法是你一定知道，正如你所知道，跟你所知道的一樣，他就很高興，這是一種尊重，這是一種慣例，讓人家聽了舒服，是吧？我也擔(dān)心主人花冤枉錢啊，所以我有我 的辦法，他給我斟好以后，我喝一口，喝了一口我自言自語，我說，哎呀，這個(gè)酒好喝是好喝啊，舍不得喝?。∵@一杯二百多塊錢啊，因?yàn)槲鍌€(gè)人一瓶正好，斟了五杯，一人一杯，兩百多塊錢，我這 樣一說，我看主人就很高興，我等于替他說，這瓶酒花了多少錢，沒花冤枉錢?。坏俏矣袀€(gè)在場(chǎng)的朋友篇五：禮儀演講稿 今天，我在這里，要和大家共同分享的一個(gè)主題是“不學(xué)禮，無以立”。“不學(xué)禮，無以立”是出自于孔夫子《論語》，其意思就是說不學(xué)會(huì)禮儀規(guī)范，就難以有立身之處。那么，到底什么是禮儀呢 ?禮儀是一種進(jìn)步，是思想的科學(xué)，行為 的端正，習(xí)慣的改善，修養(yǎng)的提高，品質(zhì)的提升；是人性的解放、自由、完善和超越。是告別作日的無知和粗俗，是自覺的控制。古人云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”。由此，我們可以看出禮儀的重要性。 縱觀中國(guó)五千年歷史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)“禮”是人類歷史發(fā)展的一種客觀要求：從西周視禮為“國(guó)之大柄”到現(xiàn)代的“五講四美”；從荀子的“國(guó)無禮而不寧”到今天的精神文明建設(shè)，禮儀一直是傳統(tǒng)文化的核心。如今，隨著社會(huì)發(fā)展，人們社交面的擴(kuò)大，它在人際關(guān)系中的作用更是顯而易見。它是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系具有互動(dòng)性。這種 互動(dòng)性表現(xiàn)為思想和行為的互動(dòng)過程。比如，在柜面工作中，當(dāng)你辦理業(yè)務(wù)出錯(cuò)時(shí)，你表示歉意，對(duì)方還之你以友好的微笑，并原諒了你的過失，而當(dāng)客戶急匆匆跑到柜臺(tái)辦理緊急掛失，你伸出熱忱之手幫助他解決問題。一來一回之間，通過人與人之間的互相原諒，互相包容，互相謙讓，建構(gòu)起了現(xiàn)代社會(huì)真正意義上的“和諧”。 由此可見，“禮”它不再僅僅代表個(gè)人，也成為即時(shí)傳遞單位信息和正確傳播單位形象的重要環(huán)節(jié)。 參與今天的活動(dòng)，讓我如此慶幸，我相信這種“個(gè)人 單位 社會(huì)”三位一體，相互合作的學(xué)習(xí)方式，其實(shí)是將無聲的禮儀教育 融入于我們的日常生活。一面是走出去，讓我們走出工作的困區(qū)，站在更高的界點(diǎn)去俯瞰“禮”的實(shí)用性，去了解禮節(jié)千年的文化，去理解個(gè)人禮節(jié)與單位形象的莫大關(guān)聯(lián)。另一面是帶回來，通過活動(dòng)的平臺(tái)，培養(yǎng)我們的堅(jiān)韌、自信和勤勉，同時(shí)把這些優(yōu)良的品質(zhì)帶入明日的工作。提前授予我們認(rèn)識(shí)自我、成熟文明，走向幸福的敲門磚。 “不學(xué)禮，無以立”，這文明的清泉，源源不斷于我行積極向上的企業(yè)文化。 第四篇：知禮儀演講稿 篇一：知禮儀懂禮節(jié)講禮貌演講稿“知禮儀懂禮節(jié)講禮貌”演講稿蒙龍 有一種美，令人驚艷令人回味令人追求，這是一種可以吸引目光的美，它 —— 光彩奪目。有一種美，飄逸在浮云上深埋在古壘下，這是一種可以吸引靈魂的美，它 —— 深藏不露。有一種美，給生命帶來激情給生活帶來溫馨，和諧之美 —— 無時(shí)無刻與我們同在。 她可與幸福同行暢游天地間，她可以讓人間充滿真情，讓我們享受陽光般的溫暖、雨露般的滋潤(rùn) —— 寬容之和諧，竟妙不可言。 春風(fēng)是和諧的，她使堅(jiān)冰融化，萬物復(fù)蘇，把人們帶到美好的季節(jié)；春雨是和諧的，她“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無聲”。古往今來，和諧思想綿綿不絕。從孔子提倡的“禮之用，和為貴”“和而不同”，到孟子“天時(shí)不如地利，地利不如人和”的論斷；從洪秀全提出的“有田同耕，有飯同食，有衣同穿，有錢同使”的理想方案，到康有為描繪的“人人相親，人人平等，天下為公”的社會(huì)狀態(tài)，從孫中山“大同世界”的理想，到毛澤東“環(huán)球同此涼熱”的追求，悠悠中華幾千年，歷代思想家、政治家，無不推崇團(tuán)結(jié)互助的理念，和諧社會(huì)始終是人們最崇高的理想。和諧就 是融洽和睦、協(xié)調(diào)發(fā)展。 要構(gòu)建我們的和諧環(huán)境，人與人之間應(yīng)建立起相互尊重、相互激勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、平等互助、共同進(jìn)步的新型關(guān)系。關(guān)心幫助有困難的人，讓他們感受到和諧環(huán)境的溫馨。保持良好的心態(tài)，寬容待人，用一顆真誠(chéng)的心去換另一顆真誠(chéng)的心。同學(xué)之間友好相處，從而打造和諧的人際關(guān)系。 構(gòu)建和諧環(huán)境需建立和諧的人際關(guān)系。師者，傳道授業(yè)解惑也，是老師給了我們文化知識(shí)