小區(qū)物業(yè)管理100問-資料下載頁
2025-08-29 11:13本頁面
【導讀】帶好對講機等必備用品，方可上崗，由領班員列隊檢查。認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，在接班人員沒到位時，崗上人員不得離崗。班人員為主進行處理，交班人員應做好協(xié)助工作，待問題處理完畢后，領班員和領班員交接班時應把所有崗位的出勤情況登。做好巡視工作，大堂接待應主動為客人開啟玻璃門，以方便客人進出。工作，無出入證嚴格控制進入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應及時通知領班。逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無關系，應勸其離開并進行記錄，必須加以制止，并勸其離開，必要時采取強制措施。收下后應交管理中心統(tǒng)一處理。住戶不履行處理義務的，業(yè)主要承擔相應的連帶責任。造成嚴重后果可提起訴訟。失職人應承擔的責任及處理結果均要以書面的形式告知業(yè)主。用部位嚴禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。
【正文】 匯報。 82 、施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，怎么辦？ 答：應立即加以制止，并通知施工負責人，強調小區(qū)管理規(guī)定，同時給予適當?shù)倪`約金處罰。 83 、施工隊未經同意，在管區(qū)留宿時，怎么辦？ 答：施工人員未經同意在 管區(qū)留宿的，應責令其立即離開，通知施工負責人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強制措施。 84 、業(yè)主裝修聘請沒有資質小裝修公司或個體戶進行裝修怎么辦？ 答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書面承諾裝修質量，如有改動管線者，其裝修押金在一年后退給。 85 、損壞小區(qū)綠化怎么辦？ 答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應及時制止，并勸說其過往時應繞過綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進行踐踏的，管理員應及時加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時查看受損情況，做好記錄。受損區(qū)域嚴 重的應收取相應的恢復押金。 86 、業(yè)主搬家時怎么辦？ 答： ⑴ 用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。 ⑵ 工程部到用戶室內對設施設備等進行安檢，將安檢的記錄交服務管理中心。 ⑶ 服務管理中心確認用戶可否搬離，如不合格請用戶整改合格方可搬家。 ⑷ 用戶到服務管理中心結清管理費和所用各表顯示之費用，退還鑰匙。 ⑸ 用戶填寫出門證經服務管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。 ⑹ 管理部記錄用戶變動情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應。 87 、住戶反映計量表不準，怎么辦？ 答：如遇到住戶反 映計量表不準，應及時派專人查看，經住戶同意將計量表送交計量部門校驗。如果在保修期內費用由建設單位承擔，超過保修期，費用由住戶承擔。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數(shù)乘以實際天數(shù)計算。 88 、挖掘小區(qū)場地、道路，綠化帶怎么辦？ 答：有人未經批準，擅自挖掘小區(qū)場地、道路、綠化帶時，應立即制止，并及時與服務管理中心聯(lián)系。如建設配套設施相關單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復時間，在施工現(xiàn)場設立相應的警示標志后施工。 89 、裝修工人未辦理出入證怎么辦？ 答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行 ，并通知裝修負責人及時辦理出入證，如還未辦理不予放行。 90 、裝修改變或損壞房屋原有結構怎么辦？ 答：如書面申請經過同意的，按申請的內容進行裝修，未經同意的，責令其停止裝修恢復原狀，并按裝修條款有關規(guī)定進行處理。 91 、空調未按指定位置安裝怎么辦？ 答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過程中已提前指定了安裝空調設備位置，在視覺效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時在住戶入住前必須告知空調安裝的位置，避免私自改動空調安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一，必須及時通知該住戶重新安裝。 92 、包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風、天然氣管道，怎么辦？ 答：為便于維修，嚴禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風，包封死。裝修時確需包封必須做成活動的，以便利于今后維修否則不得包封；天然氣屬專業(yè)公司管理，為防止不安全隱患，裝修時嚴禁包封和改動天然氣管道，如確需改動必須有天然氣公司的書面同意。 93 、改動暖氣管道怎么辦？ 答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預埋于地下，主管道嚴禁改動，如改動必須提前寫申請，經同意除保證質量外，還需交納一定的質量保證金，一年后無質量問題時退還。 94 、墻體外安裝防護網， 雨陽蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？ 答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護網，雨陽蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時，必須經物業(yè)公司和業(yè)主委員會同意后統(tǒng)一安裝，全部費用由業(yè)主自行承擔。 95 、供電局通知停電怎么辦？ 答：及時通知住戶，當兩市電全停，啟動發(fā)電機退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，每隔 15 分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電，做好記錄及時向上級領導匯報，市電失壓，發(fā) 電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。 96 、發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能怎么辦？ 答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應，又因為安裝太陽能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區(qū)的美觀；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽能。發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能的業(yè)主，應該一律做好解釋工作，并且予以制止。 97 、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫《改動管道申請》，而擅自加以改動怎么辦？ 答：私自改動任何管道結構是違反《裝修規(guī)定》的行為。經查看現(xiàn)場，屬于改動共用主管道部分，一律要恢復原狀，屬于自用支管道部分，必須補寫申請，由物業(yè)公司認定允許改 動的部分可以自行改動，但必須經過管理人員查驗，并留有一定數(shù)量，一定期限的質量保證金。 98 、住戶改動管道造成二次試壓漏水怎么辦？ 答：住戶所漏裝修公司改動管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔因漏水所造成相關業(yè)主的損失，而且繼續(xù)修理應請物業(yè)公司指定的質量可靠的修理單位或原施工單位進行，修理費用由該業(yè)主或裝修公司負責。 99 、業(yè)主承接物業(yè)時，查驗發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？ 答：將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚，通過工作聯(lián)系單，送達建設單位或建設單位指定的維修商簽收，在限定的時間內完成整修，同時物業(yè)管理人員應代業(yè)主做好監(jiān) 督與初驗收工作。 100 、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？ 答：如不能及時上門維修，必須向住戶說明情況并表示歉意，約定上門服務時間要如期上門，加快速度及時維修如屬維修人員暫時緊張，應及時給住戶說明情況，并致歉意。切忌不溝通，不履約
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