【正文】 知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。 通過這次的實踐學(xué)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實踐中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。 尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，“千里之行，始于足下”，在這短暫而又充實的實踐中，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。 實踐學(xué)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是 種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。 第五篇：銀行社會實踐報告 7 月 9 日我來到中國 xxxx 銀行 xxxx 三 xxxx 支行，開始了為期 7天的實習(xí)。初來乍到 工作人員首先給我介紹了銀行各個工作部門的位置。一層?xùn)|側(cè)是大廳，辦理對公、對私業(yè)務(wù)；一層西側(cè)是理財咨詢處；二層是市場部。我被安排到一層大廳進(jìn)行實習(xí)。 到銀行實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，所以我細(xì)心觀察了工作人員如何為客戶提供幫助。銀行的工作人員都面帶微笑，對待每一個來到銀行的客戶都很尊敬?？吹娇蛻暨M(jìn)來時，他們會主動問好，禮貌地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，隨后幫助客戶從機(jī)器上領(lǐng)取號碼?？蛻艮k完業(yè)務(wù)出門時，他們會說“您慢走，歡迎再來！”遇到行動不便的老人，他們還會主動上前攙扶。相信客戶聽到從容而柔和的聲音“您好！您辦什么業(yè)務(wù)？”時，夏日的炎熱和心中的煩躁，甚至對即將辦理業(yè)務(wù)的不熟悉產(chǎn)生的擔(dān)憂都會一掃而空。 銀行大廳的工作主要是為客戶提供業(yè)務(wù)幫助的， 和客戶溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。一方面需要銀行業(yè)務(wù)知識，另一方面需要溝通技巧，這些都是我接下來要學(xué)習(xí)的重點。了解業(yè)務(wù)知識 在銀行大堂工作，就是為客戶提供服務(wù)的過程。只有銀行工作人員掌握一些基本信息，才能正確解答客戶提出的各種問題，提供有效地服務(wù)。 有時這些基本信息需要我們有意識地背下來，包括不同期限定期存款利率。它經(jīng)常被客戶問到，用來與相應(yīng)期限的理財產(chǎn)品作比對，或者用來幫助客戶決策選擇多長時間的定期存款。實習(xí)過程中，客戶經(jīng)常會詢問到我不了解的信息，我會查詢利率表或者詢問其他工作人員，因為我是實習(xí) 生，客戶也對我都表示理解。除此之外，還需要了解銀行推出的理財產(chǎn)品有哪些，各種期限的產(chǎn)品及其介紹都要熟記于心，從而被客戶問到的時候能脫口而出。 xxxx 銀行的理財產(chǎn)品相對于其他銀行來說做得一直比較好，比較受大眾關(guān)注，了解如何介紹它尤其重要。 另外，還需要知道辦理什么業(yè)務(wù)需要填什么單子，單子中哪些內(nèi)容必須填。在實習(xí)過程中，我經(jīng)常不知道客戶要辦的業(yè)務(wù)需要填什么單子，這時我就要詢問旁邊其他工作人員。隨著實習(xí)的推進(jìn)，我也很快進(jìn)入了角色，同時了解了許多業(yè)務(wù)如何辦理。相信以后自己去銀行辦業(yè)務(wù)時也會更有頭緒。講求服務(wù) 質(zhì)量 作為銀行服務(wù)人員，不僅要為客戶提供快速而有效的幫助，還要保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶感到舒心、放心。眼花的老年人，容易看不清楚表格中的內(nèi)容，這時我們要親自幫他們填寫。有時老年人聽不清我們對相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹，我們就要耐心地重復(fù)一遍。 客戶口渴了，可以拿起飲水機(jī)里面的一次性紙杯接上一杯清涼的純凈水，幫助客戶排解炎炎夏日引起的煩悶。我們服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)里的一次性紙杯不夠了，也會主動地到里面去拿。如果有顧客因為等待時間較長產(chǎn)生了抱怨，我們也會遞上一杯水，這不僅能讓客戶的心情平靜下來，也能讓 他們體會到銀行周到的服務(wù)。 銀行講求的就是服務(wù)，客戶滿意了，我們的工作也就做好了。交流?結(jié)友 在銀行實習(xí)的過程中，我認(rèn)識了一個 picc（中國人保財險）的員工，大家都叫她小崔，她比我大 6 歲，為人熱情，心地善良，我們很快成為了好朋友。小崔雖然不是銀行的工作人員，屬于第三方（銀行工作人員和客戶之外的工作人員），但是她會像銀行大堂工作人員一樣為客戶提供服務(wù)。 一走進(jìn)銀行，就能看到一塊提示牌，上面列出了三四種理財產(chǎn)品供客戶選擇。當(dāng)客戶關(guān)注理財產(chǎn)品時，小崔就會主動走上前去為客戶作介紹，無論是否是 關(guān)于本公司的理財產(chǎn)品的問題，她都會耐心而生動地予以解答。 從某種程度上說，小崔是我的師傅，我是跟著她學(xué)習(xí)如何指導(dǎo)客戶填寫各種表單，如何介紹理財產(chǎn)品的。她更是我的朋友，我對銀行所在的三 xxxx 地區(qū)不熟悉，不知道怎么走到地鐵站，她推著自行車陪我走了 。 在實習(xí)過程中，我不僅得到了經(jīng)驗，更收獲了友誼。小崔，我的良師益友，謝謝你！工作?配合 到銀行實習(xí)的第三天，二號對公窗口的工作人員把放回單的任務(wù)交給了我。回單是銀行出具給收款方表示此款項存入相應(yīng)賬戶的憑據(jù)。因為之前沒有接觸過這個系統(tǒng)，我非常擔(dān)心自己會遇到困難?？粗ぷ魅藛T捧著一疊厚厚的單子出來，心里不免有些緊張和擔(dān)心。工作人員說，回單之所以這么多，是因為已經(jīng)有兩個星期的單子沒有放回了。 之后工作人員非常耐心地告訴我放回單的流程：輸入回單號碼，按下按鈕，與屏幕上出現(xiàn)的回單號進(jìn)行認(rèn)真核對后把回單放入彈出的小抽屜里面。工作人員的耐心與細(xì)致的講解讓我重新樹立了信心。前幾次放回單的過程都 比較生疏 ,隨著放入的回單越來越多，動作也越來越熟練了。 比較有挑戰(zhàn)性的地方在于需要放的回單數(shù)量很多，而必須要保證快速而準(zhǔn)確地把它們放入系統(tǒng)中。幸好有 picc 的工作人員小崔幫我把號碼相同的單子折在一起，減少了重復(fù)放同一個號碼的單子的次數(shù)。她還幫我念單號，省去了我低頭看號碼的環(huán)節(jié)，大大提高了效率。放回單真的很需要耐心和細(xì)心，兩個人配合起來還能事半功倍。堅持?歷練 在銀行實習(xí)的這些天里，從上午九點到下午五點半，除了中午休息之外，我們很少能坐下來喝口水，好好休息一會兒，吃飯的時候也要和其他工作人員輪 班，保證大廳有足夠的工作人員。 戴著實習(xí)生的胸牌，我就是銀行員工中的一份子，代表著 xxxx 銀行的形象。我們一天要站上 7 個小時左右，有時堅持到中午或者快下班的時候會感覺又累又餓，但是感覺再累也要堅持住。對客戶的服務(wù)要熱情周到，耐心細(xì)致。專業(yè)實習(xí)是一個非常能鍛煉意志品質(zhì)的過程。相比于正式工作人員的工作量，實習(xí)生就算不上辛苦了。銀行中大部分工作人員一周只能休息一天，客戶多的時候還要不間斷地接待客戶（尤其是柜臺、理財咨詢和大堂接待人員）。大部分員工離開銀行時比正常下班時間（下午五點半）還要晚一些?？吹剿麄兡?么辛苦地工作，作為實習(xí)生更沒有理由不認(rèn)真了。 通過七天的實習(xí)，我了解到了銀行工作人員的辛苦，也親身體驗到了實習(xí)生要從最基礎(chǔ)最簡單的工作做起。銀行實習(xí)生不僅需要了解銀行業(yè)務(wù)知識，更重要的是要具備肯吃苦、知難而上的精神。專業(yè)實習(xí)確實是一個增長知識，培養(yǎng)技能，鍛煉意志品質(zhì)的過程。