【正文】 重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以“誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人”來樹立全心全意為顧客服務的企業(yè)形象，而這種服務是建立在優(yōu)美的購物環(huán)境、可靠的商品質(zhì)量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質(zhì)基礎和經(jīng)營實力作為優(yōu)質(zhì)服務的保證，達到表層形象和深層形象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的 信任。 企業(yè)形象還包括企業(yè)形象的視覺識別系統(tǒng)，比如 vis 系統(tǒng)，是企業(yè)對外宣傳的視覺標識，是社會對這個企業(yè)的視覺認知的導入渠道之一，也是標志著該企業(yè)是否進入現(xiàn)代化管理的標志內(nèi)容。 企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個人的活動得以合理進行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護，從而使企業(yè)有序地組織起來為實現(xiàn)企業(yè) 目標而努力。 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表明各個要素如何鏈接，形成企業(yè)文化的整體模式。即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)精神文化形態(tài)。企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領域、經(jīng)營思想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。企業(yè)使命要說明企業(yè)在全社會經(jīng)濟領域中所經(jīng)營的活動范圍和層次，具體的表述企業(yè)在 社會經(jīng)濟活動中的身份或角色。它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學，企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。 影響超市購物因素的調(diào)查報告 一、調(diào)查方案 （一）、調(diào)查背景 隨著我國市場開放程度的逐步提高 ,顧客購物終端呈現(xiàn)出多元化的趨勢。其中在購物終端中占主導地位的超市數(shù)量逐漸增多 ,超市間的競爭也越來越激烈。要想在競爭中取勝 ,超市經(jīng)營者就需要了解顧客的需求并了解哪些因素會影響顧客對超市類型的選擇 ,因此 ,通過調(diào)查了解顧客在選擇超市時會考慮哪些因素 ,以及分析這些因素對顧客選擇購物場所的影響程度 ,這將對超市經(jīng)營提供一定的參考。 （二）調(diào)查內(nèi)容 (1)顧客到超市購買商品主要考慮什么因素； (2)不同的顧客或者同一顧客到不同的購物場所購物時所考慮的因素有何不同； （三）、調(diào)查方法 本次調(diào)查的范圍主要涉及三個部分：大潤發(fā)超市、物美超市、聯(lián)華超市。對象是在超市中購物的消費者。 調(diào)查方法：我們本著客觀性、科學性、系統(tǒng)性原則；采用人員訪問法發(fā)放問卷實地調(diào)查來獲得第一手資料，同時結(jié)合少量的已有文獻進行適當?shù)姆治?。以確保問卷的質(zhì)量和科學合理性。 具體的問卷分配問題：本次調(diào)查共使用 40 份問卷，每個部分 10份，剩下的 10份作為備用以保證調(diào)查的全面性。 （四）、調(diào)查性質(zhì)目的 本次社會調(diào)查實習對于我們現(xiàn)階段的學習情況而言：本次實習是工商管理 專業(yè)教學計劃中的一個重要環(huán)節(jié)，通過本實習便于使我們觀察社會實際情況，掌握搜集資料、整理資料、分析資料的方法，培養(yǎng)我們廣場問題、分析問題、解決問題的能力，進一步鞏固深化所學的知識，為后續(xù)課程學習打基礎。 對于我們所調(diào)查課題而言：本次調(diào)查是為了探求這次金融危機對我們現(xiàn)實生活的影響程度，當中也會涉及到一些我國政府相關(guān)政策所產(chǎn)生的一系列的影響。 （五）、時間安排 本周主要是先進行了一些相關(guān)工作：確定的分組、與指導老師進行溝通擬定調(diào)查題目、設計問卷，并對接下來的調(diào)查做了具體的安排以便能夠有條理 、出色地完成本次的社會經(jīng)濟調(diào)查報告。具體時間安排如下： 8 月 1 日（周三）：大潤發(fā)超市； 8 月 2 日（周四）：物美超市；8 月 3 日（周五）：聯(lián)華超市； 8 月 5 日（周日）：對收回的問卷進行整理、匯總、分析； 8 月 7 日（周二）：依據(jù)問卷得到的數(shù)據(jù)撰寫調(diào)查報告； 8 月 17日（周五）：交付報告。 二、問卷分析 經(jīng)過一周的調(diào)查工作，本次調(diào)查共發(fā)放問卷 40 份，收回 36 份，除去 3 份調(diào)查對象是學生的、 3 份回答不完全的問卷，有效問卷共 30份。在這 30 份有效問卷中 90%以上的被調(diào)查者都留下了自己的姓氏以及聯(lián)系方式以便我們在總結(jié) 報告中有什么疑問的話與對方取得聯(lián)系。 問卷編號： 01—— 大潤發(fā)超市 ,發(fā)放問卷 10 份，收回 10 份，有效問卷 9 份；02—— 物美超市，發(fā)放問卷 10 份，收回 10 份，有效問卷 7 份； 03—— 聯(lián)華超市，發(fā)放問卷 10份，收回 06 份，有效問卷 6 份； 在我們這次問卷調(diào)查中 （ 1）男女性別比例為 46%、 54%； （ 2）在被調(diào)查者中 20 歲以下的比例為 10%， 20 歲 30 歲的比例為 54%， 30 歲 40 歲的比例為 23%， 40 歲 50 歲的比例為 10%， 50 歲以上的比例為 2%； （ 3）調(diào)查 中涉及的人群比較廣泛包括：教師、公務員、工人、生意人、業(yè) 務員、服務人員等，因此本次調(diào)查具有一定的廣泛性和概括性；（ 4）消費者在收入方面所占比例為 10002021 元為 37%， 20213000元為 37%， 3000 元以上的為 26%，可以看出中低收入者占到了 74%，當然這反映了我們當前社會的一個現(xiàn)狀，因此也不失調(diào)查的全面性； 三、調(diào)查結(jié)論 通過對邯鄲各階層人士當前金融危機下消費心理的調(diào)查與分析，我得到如下結(jié)論： 消費者選擇超市時考慮的最多的因素是 :商品豐富程度、價格、商品品質(zhì)、 購物環(huán)境、服務態(tài)度、賣場是否干凈衛(wèi)生。此外 ,離家距離、交通和是否持有會員卡等也是其考慮因素。研究表明 :距離 (即購物的便利性 )、價格和商品質(zhì)量是選擇超市時的主要影響因素。 四、建議 當今社會的超市的營銷策略的建議： （一）合理定價 對于超市來講，定價是一門很深的的學位。定價太高，超市會流失很多顧客，可是定價太低，超市又毫無利潤或利潤很低。所以，適當?shù)亩▋r才是超市的王道。就拿這幾家中最受歡迎的永輝和家樂福來講，永輝的蔬菜普遍低于其他超市，而家樂福的日常用品和干貨也普遍低于其他超市 。我們從這點可以得出，一些大型超市選擇一部分商品的長期低價來吸引顧客，并且逐漸將他們培養(yǎng)成自己的忠誠顧客，當顧客忠誠后，他們也不會在意某些商品的高價了，這樣既盈利了，也保留了大量的顧客。 （二）保證商品質(zhì)量 隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平和生活質(zhì)量也不斷地提高。對于超市來講，因為所出售的都是大家日常生活中最普遍也是最不可缺少的東西，所以，商品的質(zhì)量是至關(guān)重要的。我們都知道，顧客忠誠比顧客喜歡更加重要，那么我們怎么樣才能讓顧客忠誠呢？我們必須的很顧客打好關(guān)系，哪有那什么作關(guān)系呢？毫無疑問，當然是產(chǎn)品。所以，超市必須得重視產(chǎn)品的質(zhì)量。篇四：電力公司的社會實踐報告 暑期在建水供電公司的社會實踐報告 (轉(zhuǎn)載于 :企業(yè)社會實踐報告 )學院：信息工程及其自動化姓名： ***學號： ************ 一 、摘要： 經(jīng)過又一個學期的學習，我在大學里學習的知識還沒來的及運用在 社會實踐上。在這一次學院組織的暑期社會實踐上，我有機會做到理論聯(lián)系實際，使知識完整化，通過社會實踐，把自己置身于社會中，接觸各種社會現(xiàn)象，在公司里接觸生產(chǎn)一線技術(shù)人員，操作工人等。實踐期間，公司同事對我很是關(guān)照，在我剛進公司，同事們就對我進行必要的安全培訓，接著到我到實際操作室熟悉一些操作，平常的工作中，主要進行變壓器的巡檢和維護，對一些線路的排版有一定的了解。 二、實踐內(nèi)容： 公司簡介： 云南 建水縣供電有限責任公司，坐落在紅河哈尼族彝族自治州，公司主要是建水縣供電企業(yè)， 2021 年供電量為 億 kwh，每年按 15%的新增電量遞增。公司現(xiàn)已上劃給云南電網(wǎng)公司，公司行業(yè)為電力供應 。多種經(jīng)營 。桉葉油等項目。建水供電有限公司始終堅持“對紅河供電局負責，為建水經(jīng)濟社會發(fā)展服務”的宗旨，主動承擔社會責任，努力打造“責任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”。作為地方的龍頭企業(yè)，建水供 電有限公司根據(jù)行業(yè)特點，制定行業(yè)服務規(guī)范，廣泛開展電力優(yōu)質(zhì)服務，通過主要媒體公開服務承諾和停電檢修計劃，提高服務質(zhì)量。 實踐目 的： 通過自動化專業(yè)的特點通過實踐了解并熟悉一些相關(guān)設備種類及其特點、相關(guān)的理論知識，所采用的控制手段及有關(guān)的控制原理；進一步了解公司的基本運作管理，技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新，市場服務與開拓方式、特點、成功經(jīng)驗等。 事件背景： 2021 年 8 月，我很高興的來到建水供電所進行社會實踐，它是坐落在紅河州的一個供電所，這里設備齊全，剛進入公司還覺得有點緊張的我，在和經(jīng)理和同事的一些交流之后，發(fā)現(xiàn)他們對我都很關(guān)照，而且待人比較溫和，就這樣，我在建水供電所實習了。 實習期間： 建水供電所為加強 文明服務和窗口建設，在全縣 14 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所共設立了 8 個高標準的營業(yè)窗口。推行文明用語，公布服務承諾、服務標準及工作流程，設置群眾意見箱、舉報箱等， 100%兌現(xiàn)供電服務承諾。在全縣先后投入資金 6481 萬元，完成 一、二期農(nóng)村電網(wǎng)、無電村通電工程、完善西部農(nóng)村電網(wǎng)等改造，完成了一戶一表改造 110690戶，供電可靠率由改造前的 76%提高到 90%以上，大幅度降低了農(nóng)村電價，每年為農(nóng)戶減負 800 多萬元，使黨和政府的“民心工程、德政工程”得到有效落實。時間內(nèi)容分好幾步進行： 學習安全知識和有關(guān)電力的政策法規(guī)。同供電所工作人員一起到用電客戶家里檢修線路，并向用戶宣傳安全用電知識。 學習建水供電局完善的管理運行模式和安全生產(chǎn)責任體制。建水供電局始終堅持“安全第 一、預防為主、綜合治理”的方針，“嚴、細、實、新”貫徹落實安全生產(chǎn)目標和工作重點，堅持每周安全例會和每月安全分析會制度，及時對安全生產(chǎn)工作進行分析指導。 學習《供電管理信息系統(tǒng) jn2021》，了解系統(tǒng)功能及運行環(huán)境，學習掌握 jn2021 的使用。由于我所學的專業(yè)為信息管理與信息系統(tǒng)，接觸 jn2021 讓我對本專業(yè)的學習方向及學習目標有了更為深刻的了解。 供電局長期以便民服務、優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，推動優(yōu)質(zhì)服務工作深入開展，全力破解客戶交費難問題，讓客戶繳納電費有了更多的選擇，充分滿足廣大用戶的需求。目前已開通了電費、電量等短信查詢告知業(yè)務，客戶當月便知詳情。除了這些便利客戶的服務項目之外，該局又將推出三大平臺：一是實現(xiàn) pos 機刷卡繳費：二是利用電費充值卡： 三是通過網(wǎng)上銀行繳納電費?？蛻艨梢栽谠摼譅I業(yè)廳自助查詢系統(tǒng)，輸入相關(guān)帳號就可輕松完成查詢電費。還可以通過上網(wǎng)登錄網(wǎng)站，查到電費情況，還可以電話咨詢，這些便民措施的推出，客戶電費繳納有了更多的自主權(quán)，必將受到客戶的歡迎，也對及時回收電費起到了積極的促進作用。在我活動期間，建水出現(xiàn)了入夏以來持續(xù)的高溫天氣，電力系統(tǒng)用電高峰負荷持續(xù)攀升，面對用戶困難，建水供電局技術(shù)人員冒著高溫，連續(xù)奮戰(zhàn)，順利完成了 10 千伏城關(guān) i 路 2 桿“ t”接新建 10 千伏通廣箱變電纜的任務，有效地緩解了變壓器周邊夏季用電高峰負荷持續(xù)攀升的緊急狀況。電局工作人員的敬業(yè)精神給我留下了深深的印象。 三、實踐總結(jié)： 一個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從 中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。在學校里學不到的知識和經(jīng)驗，在這里可以粗劣的學到一些，在這里不僅僅的是學習，更重要的是使我們對社會有充分的了解，無論是做人還是處世之道都得學。學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐 活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。 這次的社會實踐，我第一次更直接接觸企業(yè)，進一步了解企業(yè)實際，全面深刻地認識企業(yè)的實際運營過程，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，了解企業(yè)運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實踐報告，使我學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業(yè)問題的能力。非常感謝學院幫我們組織的這一次社會實踐項目，也感謝建水供電所對我的培養(yǎng)。