【正文】 環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際 ,提高了我們調(diào)查研究 ,觀察問題 ,分析問題和解決問題的能力和方法 ,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力 ,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益 .實踐期間我了解到以 .下幾點 . .旅游地的環(huán)境保護等 . . 解旅行社的性質(zhì) ,經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式 .旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu) .旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件 ,從行業(yè)性質(zhì)來看 ,旅行社屬于服務(wù)業(yè) .為旅游者提供食 .住 .行 .游 .阻 .娛的六方面服務(wù) .從 20 世紀 20 年代我國第一家旅行社創(chuàng)立 ,隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展 .國家政策的開放與完善 ,旅游景點的不斷開發(fā) .我國的旅行社的數(shù)量快速增長 ,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升 .我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為 ,國際旅行社和國內(nèi)旅行社 .國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) .出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) .旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營 .生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種 : ,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上 .大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅 ,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限 . .即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū) ,旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入 ,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越 ,人工干擾程度低的地方 ,這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后 ,交通不便 ,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限 ,對于旅游的強拉動力的反饋水平低 ,最終間接收入低 . ,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善 ,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量 .質(zhì)量供給能力不足 ,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù) ,致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制 .世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū) ,而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限 ,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通 . ,旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展 ,有一資料上寫著 ,就水資源保護問題 ,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪 .在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守 .并設(shè)卡收費 .一名管理人員稱 ,這里是風(fēng)景旅游區(qū) ,要進入每人必須交 10元門票錢 ,記者一 路交了 40元門票 ,給了兩張 20元的正規(guī)票據(jù) ,另一路交了 180 元 ,沒有得到正規(guī)票據(jù) .生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙 ,造成各利益主體間的矛盾 .任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響 ,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范 ,服務(wù)質(zhì)量下降 ,欺詐宰客行為增加 ,敗壞旅游地的形象等 ,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障 ,進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施 ,社區(qū)居民參與分配不足 ,旅游地達不到預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展的目標 ,而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾 ,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加 ,此外 ,由于生態(tài)旅游地居民 生活水平低 ,可能出現(xiàn)伐木 ,偷獵等現(xiàn)象 ,造成對旅游資源環(huán)境的壓力 .在學(xué)習(xí)期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性 ,補充了理論知識的局限性 ,提高了實際的業(yè)務(wù)能力 ,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會 .實習(xí)體會 一 .加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革 .我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告 ,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異 ,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同 ,在行程用餐住宿 ,交通等各方面大同小異 .因為旅行社產(chǎn)品的單一相同 ,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn) ,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格 ,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降 ,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅 游路線 ,旅游產(chǎn)品 ,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力 .花費成本很大 .而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用 ,這樣會使旅行社的競爭力減弱 ,所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行 ,還不光是保護旅行社的權(quán)利 ,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜 .二 .導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降 .導(dǎo)游人員中 ,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富 ,平均來說都有 ,他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的 ,都有導(dǎo)游證 ,但全是初級 .中高級導(dǎo)游人員沒有 ,都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏 ,這些導(dǎo)游基本工資較少 ,一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺 的也多 .三 .旅游時間的季節(jié)性 .旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的 ,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件 ,旅游活動受自然氣候條件的影響較大 .一般來說 .氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光 .度假 .而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動 .(2)旅游客源地的休假制度 .充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一 .石節(jié)假日期間 ,人們外出旅游的時間成本較小 ,而在平時 ,人們外出旅游的時間成本則較小 .旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的 .旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年 .由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性 ,而旅游市場上的旅游需求的 \彈性卻很大 ,從而導(dǎo)致在旅游旺季時 ,旅行社受接待的限制 ,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求 ,無法接待更多的旅游者 ,從而失去贏得等多收入的機會 ,相反 ,到了旅游淡季 ,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減 ,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費 .關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點思考 .全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織 世界旅游及旅行理事會積中國未來 10年旅游及旅行行業(yè)前景 十分樂觀 ,預(yù)計到 2021 年旅游及旅行業(yè)年增長率為 %旅游業(yè)在促進中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟潛力 .2021 年中國旅游業(yè)對 gdp 的貢獻為 8400 余億元人民幣 .據(jù)中國旅游局預(yù)測 ,2020 年全國旅游業(yè)總收入 33000 億元人民幣 ,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的 8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè) ,雖然中國旅行社有著美好的前景 ,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀 .這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄 ,多為經(jīng)營團隊旅游 ,觀光旅游來充分挖掘市場潛力 ,國際旅行社的自主能力差 ,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團隊 ,而且雖然旅行社的 數(shù)量很多 ,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象 .以下是我在看的一些材料后 ,對于中國旅行社的一些想法 ,首先是完成旅行社在市場中的定位 ,從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源 ,根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌 .鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置 ,當(dāng)品牌開始生效后 ,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍 ,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素 :網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法： .對市場進行分析調(diào)查 ,認清旅行社在旅游市場中的位置 ,中國旅游業(yè)從 80 年代興起 ,隨著經(jīng)濟的發(fā)展 ,旅行社也 在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展 ,雖然我們完成了開拓階段 ,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起 ,仍然處于一個發(fā)展探索階段 ,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn) . 加入世界貿(mào)易組織后 ,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化 ,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗 ,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力 ,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù) ,他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場 ,這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益 . 對方旅行社的介入 ,給中國旅行社帶來了很大的壓力 ,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起 ,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應(yīng)變 能力 ,對方合資旅行社的數(shù)量 ,會導(dǎo)致行業(yè)竟爭進一步加劇 ,客源市場競爭 ,營銷網(wǎng)絡(luò) ,人才的激烈競爭 ,外企的優(yōu)厚待遇 ,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象 ,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢 ,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱 .篇二：大學(xué)生旅游公司實習(xí)報告旅行社實習(xí)報告 一、實習(xí)概況 （一）實習(xí)時間： 2021 年 7 月 15 日 —— 8 月 15 日 （二）實習(xí)地點：沈陽名流旅行社有限公司 （三）實習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高 理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。 （四）實習(xí)單位概況： （五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊： 1找到客戶 — — — 定 — — — — （六）市場營銷手段 雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán) 節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。 在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。（ 1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里 ，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。（ 2）、針對性廣告處理由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。（ 3）、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。 二、實習(xí)主要收獲 我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時 間的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里 合理的含義是指合情合理。 三、實習(xí)體會 雖然實習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？ （一）旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。 （二）旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。 （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 （五）旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。 （六）旅行社的 品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。 四．管理中的優(yōu)缺點 由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓(xùn)意識，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時的學(xué)習(xí)。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達到了人力資 源管理所要達到的目標。五．實習(xí)后想法以及建議 （一）