【正文】 環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際 ,提高了我們調(diào)查研究 ,觀察問題 ,分析問題和解決問題的能力和方法 ,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力 ,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益 .實(shí)踐期間我了解到以 .下幾點(diǎn) . .旅游地的環(huán)境保護(hù)等 . . 解旅行社的性質(zhì) ,經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式 .旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu) .旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件 ,從行業(yè)性質(zhì)來看 ,旅行社屬于服務(wù)業(yè) .為旅游者提供食 .住 .行 .游 .阻 .娛的六方面服務(wù) .從 20 世紀(jì) 20 年代我國第一家旅行社創(chuàng)立 ,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 .國家政策的開放與完善 ,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā) .我國的旅行社的數(shù)量快速增長 ,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升 .我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為 ,國際旅行社和國內(nèi)旅行社 .國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) .出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) 。國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù) .旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營 .生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種 : ,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上 .大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅 ,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限 . .即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) ,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入 ,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越 ,人工干擾程度低的地方 ,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后 ,交通不便 ,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限 ,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低 ,最終間接收入低 . ,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善 ,對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量 .質(zhì)量供給能力不足 ,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù) ,致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制 .世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū) ,而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限 ,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通 . ,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展 ,有一資料上寫著 ,就水資源保護(hù)問題 ,記者一行對(duì)西泉眼水庫進(jìn)行踏訪 .在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守 .并設(shè)卡收費(fèi) .一名管理人員稱 ,這里是風(fēng)景旅游區(qū) ,要進(jìn)入每人必須交 10元門票錢 ,記者一 路交了 40元門票 ,給了兩張 20元的正規(guī)票據(jù) ,另一路交了 180 元 ,沒有得到正規(guī)票據(jù) .生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙 ,造成各利益主體間的矛盾 .任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響 ,對(duì)經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范 ,服務(wù)質(zhì)量下降 ,欺詐宰客行為增加 ,敗壞旅游地的形象等 ,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障 ,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施 ,社區(qū)居民參與分配不足 ,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo) ,而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾 ,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加 ,此外 ,由于生態(tài)旅游地居民 生活水平低 ,可能出現(xiàn)伐木 ,偷獵等現(xiàn)象 ,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力 .在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性 ,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性 ,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力 ,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì) .實(shí)習(xí)體會(huì) 一 .加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革 .我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告 ,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異 ,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同 ,在行程用餐住宿 ,交通等各方面大同小異 .因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同 ,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn) ,各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格 ,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降 ,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅 游路線 ,旅游產(chǎn)品 ,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力 .花費(fèi)成本很大 .而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用 ,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭力減弱 ,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行 ,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利 ,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜 .二 .導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降 .導(dǎo)游人員中 ,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富 ,平均來說都有 ,他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來說學(xué)歷算是高的 ,都有導(dǎo)游證 ,但全是初級(jí) .中高級(jí)導(dǎo)游人員沒有 ,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語人才缺乏 ,這些導(dǎo)游基本工資較少 ,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺 的也多 .三 .旅游時(shí)間的季節(jié)性 .旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的 ,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件 ,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大 .一般來說 .氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光 .度假 .而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng) .(2)旅游客源地的休假制度 .充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一 .石節(jié)假日期間 ,人們外出旅游的時(shí)間成本較小 ,而在平時(shí) ,人們外出旅游的時(shí)間成本則較小 .旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 .旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年 .由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性 ,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的 \彈性卻很大 ,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí) ,旅行社受接待的限制 ,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求 ,無法接待更多的旅游者 ,從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì) ,相反 ,到了旅游淡季 ,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減 ,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi) .關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考 .全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織 世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來 10年旅游及旅行行業(yè)前景 十分樂觀 ,預(yù)計(jì)到 2021 年旅游及旅行業(yè)年增長率為 %旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力 .2021 年中國旅游業(yè)對(duì) gdp 的貢獻(xiàn)為 8400 余億元人民幣 .據(jù)中國旅游局預(yù)測(cè) ,2020 年全國旅游業(yè)總收入 33000 億元人民幣 ,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的 8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè) ,雖然中國旅行社有著美好的前景 ,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀 .這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄 ,多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游 ,觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力 ,國際旅行社的自主能力差 ,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì) ,而且雖然旅行社的 數(shù)量很多 ,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象 .以下是我在看的一些材料后 ,對(duì)于中國旅行社的一些想法 ,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位 ,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源 ,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌 .鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置 ,當(dāng)品牌開始生效后 ,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍 ,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素 :網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法： .對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查 ,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置 ,中國旅游業(yè)從 80 年代興起 ,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,旅行社也 在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展 ,雖然我們完成了開拓階段 ,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起 ,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段 ,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn) . 加入世界貿(mào)易組織后 ,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化 ,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競(jìng)爭力 ,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù) ,他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng) ,這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益 . 對(duì)方旅行社的介入 ,給中國旅行社帶來了很大的壓力 ,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭中失敗后難在崛起 ,對(duì)方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變 能力 ,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量 ,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇 ,客源市場(chǎng)競(jìng)爭 ,營銷網(wǎng)絡(luò) ,人才的激烈競(jìng)爭 ,外企的優(yōu)厚待遇 ,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象 ,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì) ,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭力顯得較弱 .篇二：大學(xué)生旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)概況 （一）實(shí)習(xí)時(shí)間： 2021 年 7 月 15 日 —— 8 月 15 日 （二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽名流旅行社有限公司 （三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高 理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。 （四）實(shí)習(xí)單位概況： （五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊： 1找到客戶 — — — 定 — — — — （六）市場(chǎng)營銷手段 雖然說，市場(chǎng)營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營銷活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán) 節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭者、謀求發(fā)展的重要方法。 在沈陽名流的營銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。（ 1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里 ，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。（ 2）、針對(duì)性廣告處理由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。（ 3）、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。 二、實(shí)習(xí)主要收獲 我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時(shí) 間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里 合理的含義是指合情合理。 三、實(shí)習(xí)體會(huì) 雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？ （一）旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。 （二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。 （三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 （四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。 （五）旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。 （六）旅行社的 品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。 四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn) 由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí)，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資 源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。五．實(shí)習(xí)后想法以及建議 （一）