【正文】 ，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛，來(lái)源于對(duì)工作的激情。 服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”）篇三： 2021移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得 2021 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得，作為一名移動(dòng)營(yíng)業(yè)員，更是作為一名服務(wù)者，應(yīng)該在崗位上具有哪些職業(yè)素質(zhì)，以下第一公文網(wǎng)整理的范文可以幫 助到大家 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得 誰(shuí)都知道 ,與用戶直接打交道既累又繁瑣 ,可我喜歡這個(gè)工作 ,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情 。喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜 。滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄 ......總之 ,各種各樣的人們來(lái)往交替 ,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣 ,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情 ,使我們的工作生動(dòng)而多彩 !在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí) 業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。（本文轉(zhuǎn)載 /fanwen/1566/）樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就 在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。 為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循一切為了客戶滿意的服務(wù)宗旨，本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到 。每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的 工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言或無(wú)理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)樽層脩魸M意是我們永遠(yuǎn)不變的追求。 雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么 ?對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句謝謝，每一聲您好中 。也只有在用戶誠(chéng)懇的一句中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好、你們辦事我放心的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇中國(guó)移動(dòng)通信。不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力 !面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司 化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力 。不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰。為此，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技 能及文化知識(shí)學(xué)習(xí) .在工作中，我始終貫徹沒(méi)有做不到，只怕想不到的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得 以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。 通 過(guò)不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不欠費(fèi)，我的服務(wù)不關(guān)機(jī)。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采。 也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏 永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。（本文轉(zhuǎn)載 /fanwen/1566/）我們有理想，所以我們自豪 。我們有奮斗，所以我們快樂(lè) 。我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而 努力。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代女職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們與男同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮半邊天的作用。親愛的朋友們，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌 !以上這篇是移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。篇四：中國(guó)移動(dòng)員工的自我總結(jié)中國(guó)移動(dòng)員工的自我總結(jié) 回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)： 一、具有良好的工作業(yè)績(jī) 在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備 1xx 端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路 xx 個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接 xx 多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。 二、 具有正確的工作態(tài)度 在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。 三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能 四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí) 由于 感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中 我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。 第五篇：進(jìn)入學(xué)生會(huì)心得體會(huì) 進(jìn)入學(xué)生會(huì)心得體會(huì) “學(xué)生會(huì)”這一名詞在我懵懂之際便已浮現(xiàn)于腦海中，而進(jìn)入學(xué)生會(huì)則是考入大學(xué)后的一個(gè)目標(biāo)。憑借一技之長(zhǎng)，我如愿以償進(jìn)入學(xué)生會(huì)。在這塊陌生的領(lǐng)土上，我感到一絲熟悉。一股陌生的熟悉伴隨我在學(xué)生會(huì)中成長(zhǎng)。學(xué)生會(huì)就像是一個(gè)大家庭溫暖著我，讓我感到溫馨、快樂(lè)。進(jìn)入學(xué)生會(huì)后，通過(guò)參加各種活動(dòng)，我學(xué)習(xí)到不少新知識(shí)，為今后的走上社會(huì)奠定了不少基礎(chǔ)。初入學(xué)生會(huì)的我什么都不懂，什么都不會(huì)，但是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的傾心教誨，同學(xué)們的真心對(duì)待讓我深受感動(dòng)與鼓舞。在此感謝你們的厚愛！ (2) 從忙忙碌碌的高中跨如大學(xué)的門檻 ,從一名普通的學(xué)生成為學(xué)生會(huì)的一員 ,我感受到了大學(xué)生活的豐富多彩 ,也有了很大的收獲 .當(dāng)初學(xué)生會(huì)招新的時(shí)候 ,我很積極的報(bào)了名 .當(dāng)然 ,報(bào)名的人很多 ,競(jìng)爭(zhēng)很激烈 ,因?yàn)閷W(xué)生會(huì)是一個(gè)讓你鍛煉自己 .培養(yǎng)能力的舞臺(tái) ,每一個(gè)人都想踏上這個(gè)舞臺(tái)展示自己和鍛煉自己 .最后我幸運(yùn)地進(jìn)入了院學(xué)生會(huì)的文化藝術(shù)中心 .可能招新面試的時(shí)候你的口才好 .表現(xiàn)自信就可以給別人留下好印象 ,但是真正地進(jìn)入學(xué)生會(huì)后 ,更重要的是 做 .你要認(rèn)真地做好交代你的每一件事 ,很多不會(huì)的事情都要從頭學(xué)起 .像上個(gè)月我們部組織的院主持人大賽 ,首先要寫一個(gè)方案 ,我們?cè)瓉?lái) 都每沒(méi)寫過(guò) ,所以就要看別人是怎么寫的 ,要寫些什么內(nèi)容 ,自己再學(xué)著寫 .就是要有這樣一個(gè)學(xué)的過(guò)程 ,才能鍛煉自己的能力 ,使自己成長(zhǎng) !雖然我進(jìn)學(xué)生會(huì)才兩個(gè)月 ,但是我已經(jīng)學(xué)到了很多 ,忙碌的時(shí)候我們是充實(shí)的 ,空閑的時(shí)候我們淹沒(méi)在歡聲笑語(yǔ)中 ,所以我們是快樂(lè)的是充實(shí)的 .希望所有學(xué)生會(huì)的新成員在學(xué)生會(huì)這個(gè)大搖籃中一天天成長(zhǎng) ,共同進(jìn)步 !讓我們的學(xué)生會(huì)為學(xué)校做出更大的貢獻(xiàn) ! (3) 掐指一算，我已到這里進(jìn)兩個(gè)月了，進(jìn)學(xué)生會(huì)也兩個(gè)月了。我有好多話要說(shuō)，不是嘮叨和抱怨，而是我的心里話，我只有在這里與你們分享了！不知在 學(xué)生會(huì)工作是否很能收益，但我已經(jīng)知道了我學(xué)會(huì)了如何堅(jiān)持不懈！不管以后工作會(huì)有多忙多累，收益會(huì)有多大多多，我還是會(huì)說(shuō)我能堅(jiān)持下來(lái)的，因?yàn)樵谖颐嬖嚂r(shí)我曾堅(jiān)定地說(shuō)過(guò)我會(huì)堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持！也許就是我的這幾句“誓言”感動(dòng)了學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)了，他們才錄取我的吧！光憑這一點(diǎn)就值得我去為學(xué)生會(huì)“賣命”了！至少我覺得是這樣的。這就是我想要說(shuō)的，完了！ (4)時(shí)光 我慶幸自己能加入學(xué)生會(huì)，學(xué)生會(huì)是一個(gè)莊嚴(yán)而又忙碌的組織。加入學(xué)會(huì)生我認(rèn)識(shí)了許多師兄，師姐。加入學(xué)生會(huì)必須服從組織的指令，學(xué)生會(huì)有許多規(guī)規(guī)矩。加入學(xué)生會(huì)工作的幾個(gè)星期 給我的感受實(shí)有體會(huì) .總之，加入學(xué)生會(huì)工作給我的感受是有些累，忙。但我還是很樂(lè)意很開心的，我的工作進(jìn)度已經(jīng)基本上軌了。我堅(jiān)信自己將來(lái)會(huì)做得更好，為我們的學(xué)生會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力，以實(shí)際去證明 .