vip管理制度-資料下載頁
2025-08-29 10:01本頁面
【導(dǎo)讀】公司旗下品牌有專門售后服務(wù)部，對貴賓的承諾是-----以客為尊，永遠(yuǎn)讓顧客滿意。各種渠道配合，來滿足顧客要求，從而贏得更多忠實顧客的長期支持。要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進(jìn)行一次全面“體檢”。成功的關(guān)鍵因素之一。因此顧客檔案管理就是對顧客信息的收集、整理并準(zhǔn)確傳遞給公司。以及對店鋪員工進(jìn)行系統(tǒng)制度流程管理。*注*：開業(yè)活動期間或顧客生日當(dāng)日，單次購物滿4000元可申辦VIP時尚銀卡。如在有效期內(nèi)購物累計低于10000元，所持VIP華麗金卡將降為VIP時尚銀卡，低于。于3000元，到期后所持VIP卡自動作廢。各店必須按公司VIP貴賓卡的規(guī)定折扣使用。VIP顧客持卡消費(fèi)時，需錄入VIP卡號，同時將顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)上傳至ERP系統(tǒng)。顧客使用本商場卡，同等折扣卡不能重復(fù)使用本品牌VIP卡進(jìn)行折上折優(yōu)惠，但可以。對于貴賓卡丟失的VIP會員，補(bǔ)辦期間，正常享受VIP優(yōu)惠待遇。VIP顧客退貨時，應(yīng)減掉其相應(yīng)消費(fèi)積分及返券金額。VIP生日回饋、年終。息管理，實施VIP貴賓卡的各項服務(wù)。
【正文】 /次， 嚴(yán)重者，予以開除。店長承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。 九、 內(nèi)部 VIP卡使用規(guī)定 1. VIP 特殊折扣管理權(quán)限 店鋪在銷售過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行 公司 VIP 刷卡制度 ，實行刷卡消費(fèi)。折扣權(quán)限為部長/經(jīng)理 8 折，主管 折，店長 折（專柜專用卡）。 2. VIP 折扣卡使用具體規(guī)定 ? 公司向銷售部發(fā)放打折卡，銷售部門不得超越權(quán)限進(jìn)行打折；店鋪銷售過程中如需要進(jìn)行打折時，可以向上級主管申請打折，由上級主管通過遠(yuǎn)程操作實施打折消費(fèi)。 ? 店鋪員工在銷售過程中，必須要求顧客出示 VIP卡實施刷卡消費(fèi)，若顧客未帶卡到店消費(fèi)， 店長可以通過顧客姓名及聯(lián)系電話 在 POS 系統(tǒng) 查詢貴客 VIP 卡號 。如不是 VIP顧客購買商品需打折，店鋪可用專柜專用卡進(jìn)行銷售， 嚴(yán)禁私自打折。使用店內(nèi)打折卡消費(fèi)，VIP 顧客無積分。 ? 店鋪員工在銷售過程中，若不是公司 VIP 顧客，店鋪員工在銷售折扣低于 9 折的情況下，北京金誠創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 10 可以向 上級 主管申請刷 專柜專用 卡打折消費(fèi)。 ? 如銷售特價商品或過季商品時，低于 VIP 折扣的，則需使用公司客服特殊專用卡進(jìn)行打折銷售。客服中心將在 新的 VIP 管理系統(tǒng)啟動后把專用卡號發(fā)至各店鋪，店鋪在進(jìn)行特殊商品銷售時輸入專用卡號 。 **注：此卡號只限特殊商品，其他商品不得使用本卡號。違者將 根 據(jù)商品所售額進(jìn)行 相應(yīng)的處罰，店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。 ? 若商場店慶或者舉辦大型促銷活動時，店鋪必須提交商場活動函至公司報批，公司確認(rèn)是否參加商場活動以及確認(rèn)折扣和活動力度，公司將活動方案反饋店鋪后方可參加商場活動，店鋪在沒有公司活動方案時，任何店鋪不得直接參加商場活動。 ? 所有成衣直接交回公司的銷售（內(nèi)購），店鋪銷售額不計提成，不計入當(dāng)月銷售任務(wù)。（水貂除外） ? 使用商場打折卡，不記錄此制度中。 ? 使用公司發(fā)放的折扣卡消費(fèi)時，折扣限額為店鋪新品吊牌銷售額的 15%。超出 15%的部分銷售店鋪員工無提成。 ? 嚴(yán)格按照公司 VIP 制度中的折扣率執(zhí)行，任何人不得私自打折。 ? 任何人嚴(yán)禁以任何形式盜用上級主管領(lǐng)導(dǎo)的 VIP 權(quán)限卡號，若未經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意，私自使用上級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限卡號，一經(jīng)查出，銷售無提成，同時進(jìn)行 100~1000 元 /次的處罰。 ? 持卡人離職時，需將所持 VIP 卡退回公司客服后，方可辦理離職。 ? 店鋪月度打折情況記錄由各事業(yè)部負(fù)責(zé)此店鋪的統(tǒng)計于每月隨工資報表提交人事課薪酬專員制作工資。 ? 過季商品不記此制度中。 3. 銷售部人員折扣統(tǒng)計考核管理 ? 各品牌統(tǒng)計要審核店鋪 VIP 折扣權(quán)限卡的使用打折情況，并于每月 3 日前將相關(guān)信息反饋人事課薪酬專 員處，違者扣罰 10~100 元。 ? 各品牌統(tǒng)計每日要審核店鋪 VIP 折扣權(quán)限卡的使用打折情況，若還出現(xiàn)折扣低于管理權(quán)限而未使用 VIP 卡的，扣罰主管統(tǒng)計及店長 10~100 元。 ? 各品牌銷售部部長 /經(jīng)理，每月底要審核店鋪 VIP 折扣管理權(quán)限卡的使用情況，并將審核結(jié)果提交月度經(jīng)營管理會議上，嚴(yán)禁店鋪未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自使用 VIP 折扣卡私自打折，違者扣罰 100~1000 元。 十、 VIP卡特殊情況處理程序 1. VIP卡遺失 、損壞 顧客如因意外情況原卡丟失， 持身份證原件到原辦卡專柜辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)辦期間，正常享受 VIP 優(yōu)惠待遇 。經(jīng)過公 司客服核實后，可以為此顧客更換新的 VIP 卡，原 VIP 卡作廢。補(bǔ)卡時間： 3 日內(nèi)，一周內(nèi) VIP 貴賓收到。 2. VIP卡失效 VIP顧客因較長時間沒有購買 本品牌商品，導(dǎo)致該 VIP卡過期失效，如再次購買本品牌商品時，需經(jīng)過公司客服核實該顧客資料后，對該 VIP卡進(jìn)行重新激活后，此 VIP卡才能進(jìn)行正常使用。 北京金誠創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 11 3. VIP貴賓資料變更 VIP顧客重要資料如有變更，如：聯(lián)系電話、通訊地址等，各店鋪應(yīng)及時通知公司客服，公司客服將在第一時間對該 VIP貴賓的最新信息進(jìn)行更改。 十一、 VIP的相關(guān)物品制作與發(fā)放 1. VIP物品 的制作 客服專員 定期對 VIP 卡及相關(guān)物品數(shù)量進(jìn)行清點，為確保 VIP 所有物品正常發(fā)放，并及時聯(lián)絡(luò)平面設(shè)計人員制作；充分備足 VIP 相關(guān)物品。如： VIP 卡全套、生日禮品、生日賀卡全套及其他等。 **注： VIP物品 制作時間 預(yù)計 1月左右 。 企管課平面設(shè)計人員 在 接到業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單后 開始設(shè)計、制作， 1 個月后 將設(shè)計制作好的 VIP 相關(guān)物品 移交 客服中心 。 2. VIP卡的發(fā)放 ? 店鋪在提交顧客合格資料后， VIP 客服專員于 3 個工作日將新增的 VIP 資料錄入 ERP 系統(tǒng)，并在一周內(nèi)將 VIP 卡郵寄到顧客提供的聯(lián)絡(luò)地址處。 3. VIP生日禮品的發(fā)放 ? 客服中心在每月末將下 月過生日的 VIP顧客進(jìn)行統(tǒng)計，并將各店鋪 VIP的生日明細(xì)上傳至 OA系統(tǒng)，以便各店鋪查看。 ? 客服中心將根據(jù)店鋪提供的 VIP顧客信息，在顧客生日前期與其聯(lián)系，將禮品等寄至顧客，并在 3日后進(jìn)行電話跟蹤回訪。 本制度的最終解釋權(quán)歸朗姿集團(tuán)所有。 如對以上各項管理有疑問， 敬請 致電公司客服中心 客服專線： 4006222290
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