【正文】 成本較高，周期長； 多數(shù)中小企業(yè)不具備企郵，制約了作為單獨產品的手郵的規(guī)模發(fā)展；運營商、互聯(lián)網公司、郵件服務商推出各類產品爭搶市場；大量中小企業(yè)客戶使用免費個人郵箱辦公，智能手機推出個人郵箱手機客戶端；郵箱類產品宣傳少，品牌知名度低；銷售模式單一，以客戶經理點對點宣傳營銷為主，覆蓋面窄，銷售成本高，缺乏專業(yè)代理渠道和低成本互聯(lián)網渠道；電子渠道薄弱，業(yè)務開通一般需 35 個工作日；服務流程滯后，以合作伙伴上門服務為主。 二、業(yè)務發(fā)展策略與工作計劃 針對當前業(yè)務發(fā)展面臨的困境與業(yè)務持續(xù)下滑的嚴峻形勢，考慮通過產品的調 整、轉型與提升，遏止業(yè)務持續(xù)下滑的趨勢，謀求業(yè)務長期健康平穩(wěn)的發(fā)展。當前工作的目標與期望是，通過為期一年的產品整合提升工作，到 2021 年中，業(yè)務停止下滑，到 2021 年底，業(yè)務恢復平穩(wěn)發(fā)展。 為實現(xiàn)以上目標，主要考慮采取以下幾項舉措： 一、合并企業(yè)郵箱與手機郵箱，推出全新的企業(yè)郵件產品； 二、開放郵箱類產品基礎功能，提供免費基礎服務； 三、加強針對原企業(yè)郵箱的研究工作，推動產品升級； 四、繼續(xù)推進原手機郵箱套件的開發(fā)上線工作。 整合企業(yè)郵箱與手機郵箱，推出全新的企業(yè)郵件產品 當前郵箱類產品存在的突出問題是，企業(yè)郵箱與手機郵箱割裂。一方面，企業(yè)郵箱較互聯(lián)網免費郵箱與業(yè)界競品郵箱缺乏差異化特質，另一方面，手機郵箱受企業(yè)郵箱用戶群有限的限制難以拓展市場規(guī)模。將企業(yè)郵箱與手機郵箱產品進行合并，功能進行整合，面向市場包裝成為全新的中國移動企業(yè)郵件產品，作為一個產品進行管理運營與市場推廣，將大大提升我公司郵箱類產品的發(fā)展?jié)摿εc市場競爭力。 整合企業(yè)郵箱與手機郵箱，主要涉及以下幾方面的工作。首先，分析當前企業(yè)郵箱、手 機郵箱產品的現(xiàn)狀與特點，依據(jù)產品的發(fā)展趨勢，參照業(yè)界優(yōu)秀產品的設計思路，完成產品整合方案與整合后全新產品的設計。其次，對全新的企業(yè)郵件產品進行包裝，建議委托專業(yè)咨詢公司圍繞新產品新服務進行產品設計、市場形象的包裝設計工作。第三，依照產品整合方案與產品設計，研究制定產品整合的實現(xiàn)方案，其中主要包括產品功能開發(fā)、業(yè)務平臺升級、 boss 改造等內容。第四，組織合作伙伴完成新功能的開發(fā)，委托業(yè)務支撐系統(tǒng)部完成 boss 系統(tǒng)的改造，組織省公司及合作伙伴完成業(yè)務平臺的升級，完成新產品的上線工作。第五，圍繞新產品調整相關工作 的部署，包括產品的運營管理與推廣營銷等，制定并下發(fā)業(yè)務發(fā)展 指導意見，加強對各省業(yè)務發(fā)展的指導。 計劃于 2021 年 9 月下旬啟動以上工作， 2021 年春節(jié)后正式推出全新的企業(yè)郵件產品。 開放郵箱類產品基礎功能，推出免費的基礎服務 當前郵箱類業(yè)務發(fā)展面臨的突出的壓力是，免費的郵件服務給業(yè)務造成巨大的沖擊，主要包括面向個人用戶的免費的互聯(lián)網郵箱，以及目前開始出現(xiàn)的智能手機自帶的郵件推送功能等。與此同時，當前業(yè)務發(fā)展面臨的突出的困難是，渠道的瓶頸制約了業(yè)務的發(fā)展，第一，當前企業(yè)郵箱 與手機郵箱網上體驗、網上開通等電子渠道不夠完善，明顯滯后于互聯(lián)網數(shù)據(jù)產品的主流發(fā)展趨勢，無法滿足用戶對業(yè)務流程便捷、高效的要求，第二，電子渠道的滯后同時也制約了代理銷售模式的發(fā)展，業(yè)務發(fā)展依賴于自有渠道，特別是客戶經理點對點的營銷拓展，第三，由于郵箱類產品帶來的信息化收入有限，各省均將郵箱類產品定位為非重點產品，投入的市場宣傳營銷資源極為有限，客戶經理對郵箱類單項產品的營銷推廣力度也極為有限。 開放郵件類產品的基礎功能作為免費服務可以有效應對業(yè)務發(fā)展面臨的市場壓力與自身條件限制。第一，免費基礎服務可 以有效應對免費互聯(lián)網郵箱、智能終端自帶郵件推送服務等的沖擊，第二，免費基礎服務可以有效的分流破壞競爭對手的用戶基礎，第三，免費基礎服務一經提供，市場拓展與新用戶引入的難度將極大的降低，使得業(yè)務發(fā)展對于渠道的要求大大降低，如市場營銷宣傳，客戶經理營銷拓展等。 提供免費基礎服務的關鍵是，第一，對免費服務的方案進行認真的設計評估，形成合理的從免費基礎功能到收費高級功能的階梯，兼顧免費服務對用戶的吸引力與業(yè)務的整體盈利能力，第二，對免費服務進行大力的市場宣傳。免費服務方案的設計、實現(xiàn)方案的制定、必要的系統(tǒng)改 造、市場策略的制定、相關營銷宣傳工作的部署應與工作 1同步進行。計劃 2021 年春節(jié)后隨新的企業(yè)郵件產品上市，同步推出免費基礎服務。 加強針對原企業(yè)郵箱的研究工作，推動產品升級 郵箱產品是郵箱類業(yè)務的基礎，郵件推送以及當前正在規(guī)劃開發(fā)中的其它組件是依托于郵箱產品的增值功能。盡管當前郵箱產品市場規(guī)模有限，信息化收入有限，隨著社會信息化程度的逐步提升，郵箱產品將成為越來越多的集團客戶的基礎需求，市場容量巨大，因而圍繞郵箱產品的工作是郵箱類業(yè)務的重要內容，應重視基礎郵箱產品的研究、開發(fā)與升級工作。 當前郵箱產品遠未達到業(yè)界最高水平，針對郵箱產品的研究開發(fā)重視不夠。后續(xù)將責成合作伙伴以業(yè)界最先進的托管式郵箱產品為目標，加強針對基礎郵件技術、基礎郵箱產品的研究、開發(fā)工作，同時注意與業(yè)界先進服務提供商的交流，經過一年時間， 2021年第三季度推出升級的基礎郵箱產品。 繼續(xù)推進原手機郵箱套件的開發(fā)工作 經過歷次針對原手機郵箱業(yè)務持續(xù)下滑的分析， 2021 年 3 月手機郵箱套件的相關工作正式啟動。至 2021 年 9 月初，套件中的移動化托管郵箱、手機郵箱組件已完成開發(fā)。套件產品能夠解決郵箱類產品相對價值下 降的問題，符合業(yè)界發(fā)展趨勢的主流。 結合提供免費服務的策略是，郵箱類產品總體的規(guī)劃是：整合企業(yè)郵箱與手機郵箱，全新的企業(yè)郵件產品以套件的形式出現(xiàn)，其中基礎功能、基礎部件作為免費服務開放，引入用戶，培養(yǎng)用戶使用習慣，同時分流競品的用戶基礎；高級功能、高級部件作為收費服務開放，實現(xiàn)業(yè)務的盈利；通過創(chuàng)新，不斷推出新功能、新部件，同時不斷將相對基礎的功能、部件免費開放，保持產品的相對價值，實現(xiàn)業(yè)務長期健康發(fā)展。 后續(xù)將繼續(xù)推進原手機郵箱套件的研究、規(guī)劃與開發(fā)工作。計劃2021 年 12 月前完成套件中文件 共享組件的開發(fā)，并作為全新的企業(yè)郵件產品的組成部分同步完成上市工作。 附：工作計劃與時間進度 篇五： 2021 年區(qū)公司工作會議經驗交流材料 (中心局郵件提速內容 )以加快郵件傳遞時限為中心 優(yōu)化作業(yè)流程推進干線提速 確保郵件全程時限管控工作取得實效 —— 烏魯木齊郵區(qū)中心局優(yōu)化作業(yè)流程加快郵件時限經驗介紹材料 烏魯木齊郵區(qū)中心局 控工作，繼 2 月 1 日對標準特快郵件發(fā)運時限進行監(jiān)控和考核以來，隨著電商小包業(yè)務 量的持續(xù)增長，為滿足廣大用戶對電商小包寄遞迅速、準確要求，又對電商小包郵件的傳遞提出，從進口到出口處理時限不得逾限 24 小時。烏魯木齊郵區(qū)中心局靈活機動的調整策略，從流程優(yōu)化、不斷精細管理和技術革新等方面入手，采取切實可行的措施，為確保郵件全程時限管控工作做出了積極努力，并取得了實效。 一、優(yōu)化生產流程，推動郵件提速 （一）調整干線發(fā)運計劃。一是及時調整報紙裝發(fā)模 式。先后調整了八條干線汽車報紙裝發(fā)模式，優(yōu)化節(jié)省報紙?zhí)塑嚱有短幚頃r間 30 分鐘，有效的保證干線汽車發(fā)車準點率。二是增開干線發(fā) 運二頻。根據(jù)郵件量和郵件發(fā)運路向通過利用社會運能、優(yōu)化本局自主運能等方式增開干線郵路發(fā)運二頻次。針對博樂路向的標準特快、電商小包郵件量較小的情況，采取利用烏市 — 博樂客運班車帶運。針對阿克蘇、庫爾勒、伊犁、克拉瑪依路向的郵件量較大，利用社會運能增開烏市 — 阿克蘇、烏市 — 庫爾勒、烏市 — 伊犁、烏市 — 克拉瑪依大噸位固定加班郵路進行發(fā)運。針對奎屯、烏蘇、獨山子、沙灣、石河子路向交接點多等特點，最大限度地挖掘自主運能，組開烏市 —烏蘇、烏市 — 奎屯固定班期的加班車郵路進行發(fā)運。三是強化租用社會車輛的時限、安全管理。建立《中心 局商談驗視制度》，實行“一車一檔”制，實現(xiàn)了車輛到達時間和郵件運行時限的遠程掌控，進一步規(guī)范了 社會運力的使用和管理，增強了郵件運輸環(huán)節(jié)的安全性和可靠性。 （二）優(yōu)化作業(yè)組織。以分層分類的限時處理時限為標準，制定《烏魯木齊郵區(qū)中心局普郵限時分揀處理方案》，對生產作業(yè)組織進行優(yōu)化調整，滿足 6 小時、 8 小時普郵限時分揀。一是調整包件分揀作業(yè)計劃。規(guī)定每日 12:00 前進口的電商小包郵件，必須于 18:00 完成分揀完畢交轉運。每日凌晨 2:00前進口的電商小包郵件，必須于凌晨 6:00前分揀完畢交轉運，有效 保障了電商小包時限要求。二是外包非核心業(yè)務，實現(xiàn)資源互補。將轉運分局裝卸時間相對固定的火車郵路郵件裝卸業(yè)務進行外包，將業(yè)務外包結余人員，充實到包件處理環(huán)節(jié)，緩解包件處理用工壓力。三是整合報刊進出口業(yè)務資源，實現(xiàn)報刊集中分揀處理功能，加快報刊的傳遞速度。四是及時調整郵件封發(fā)頻次。增加了一個出口封發(fā)頻次，結合干線發(fā)運計劃的調整，大大提高了郵件從封發(fā)到運輸?shù)膫鬟f速度，同時也降低了郵件逾限率。五是實施交叉作業(yè)、滾動作業(yè)、分時段作業(yè)等，削峰填谷，提高各類資源的綜合利用率和人員的工作效率。 二、精細內部管理，促 進郵件提速。一是加強對重點業(yè)務的監(jiān)控力度。指定專人在網運信息系統(tǒng)，對特快、電商小包等重點郵件在內部處理環(huán)節(jié)的全程運行時限進行監(jiān)控，每日除將監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各類問題及時通報各相關生產單位要求及時整改以外，業(yè)務部門同時通過監(jiān)控，分析查找造成電商小包省際進口逾限率低的原因，并有針對性地整改。目前， 通過執(zhí)行與電商小包封發(fā)時間緊密銜接的區(qū)內干線運行計劃、規(guī)范生產環(huán)節(jié)信息操作、加強與上級部門和烏市郵政局的協(xié)調，調整和優(yōu)化個別市郊趟車郵路發(fā)車班次等措施，烏魯木齊郵區(qū)中心局電商小包郵件內部處理的逾限率從 6 月初的 43%，下降到六月底的 6%，在全國郵區(qū)中心局電商小包業(yè)務限時處理的排名中，名列前茅，基本達到集團公司的處理時限要求。二是生產實施 24 小時動態(tài)管控。加強對各生產環(huán)節(jié)的 24 小時動態(tài)調度，及時掌握生產各環(huán)節(jié)的具體情況和各干線郵路進出口郵件的流量流向，根據(jù)郵件量、時限和路向利用有效車次及時進行輸運。同時 嚴格按照作業(yè)計劃對生產中內部處理各交接環(huán)節(jié)，進行卡點跟蹤和實時監(jiān)控。自 6 月起在全局范圍內開展“郵件安全、時限、質量專項檢查活動”，通過作業(yè)區(qū)領導親自帶班逐日檢查和檢查組人員的集中現(xiàn)場檢查，烏魯木齊郵區(qū)中心局郵件分揀封發(fā)質量明顯改善，目前錯分率控制在 1%— 2%之間。三是調整分揀資料管理模式。將分揀封發(fā)資料管理由業(yè)務部門調整至各分揀封發(fā)部門自行管理，節(jié)省了反饋時間，加快了分揀封發(fā)資料的更新速度，提高了分揀封發(fā)的速度和質量。 二、設備技術革新，助力郵件提速。一是研發(fā)立體撐袋架。由技術部門牽頭研發(fā)適合我局包 件分揀實際的立體撐袋架，滿足生產需要，前后共有 13 個立體撐袋架投入生產環(huán)節(jié)，為網運生產帶來了便利。二是訂制簡易皮帶分揀機。緩解了包件分揀環(huán)節(jié)工作壓力，減輕了包件分揀人員的工作強度，加快了省際出口包件處理速度。三是研發(fā)無線局域網數(shù) 據(jù)采集和光槍設備。組織研發(fā)適合目前轉運、分揀環(huán)節(jié)使用的無線局域網數(shù)據(jù)采集程序和光槍設備。目前開發(fā)區(qū)郵件處理中心一層生產區(qū)已完成無線局域網環(huán)境的搭建，實現(xiàn)現(xiàn)場無線網絡無縫銜接，目前已有 16 把無線局域網數(shù)據(jù)采集設備投入生產作業(yè)一區(qū)使用。上述設備、程序的研發(fā)和投入使用簡便了分揀、 轉運操作流程，加快了郵件處理速度，降低了勞動強度。 在今后的工作中，烏魯木齊郵區(qū)中心局將繼續(xù)強化“經營有需求、網運要保障、業(yè)務要發(fā)展、網運有責任”的服務理念，持續(xù)推進流程優(yōu)化，強化網運管理，加快郵件傳遞時限，提升網運雙效，為新疆郵政業(yè)務發(fā)展提供堅強有力的支撐，為新疆郵政在激烈的市場競爭中贏得先機做出應有的貢獻。