【正文】 要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。 實(shí)習(xí)的 一、二周 ，主要工作是市場調(diào)查。市場調(diào)查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內(nèi)，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因?yàn)檫@些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應(yīng)解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內(nèi)收集關(guān)鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況 ，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的，實(shí)習(xí)總結(jié)《中國電信實(shí)習(xí)總結(jié)》。在那段調(diào)查期間，我經(jīng)常看很多關(guān)于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)果后面的調(diào)查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。 總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。 實(shí)習(xí)的 三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。我印象最深的是一天平均 打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復(fù)一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。 以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會： 一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品 的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。 二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時把他比較一個更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道 嫌貴 是一個口頭禪。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是： 只有一流的產(chǎn)品 ，才能賣到這么好的價(jià)位 。 三、推銷員一定要常常問問題，因?yàn)橥其N員之所以會成功，是用問的，而不是說的； 四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關(guān)鍵是我們學(xué)會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。 總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把 拒絕 當(dāng)作是 接受 的孿生兄弟，換句話說，每一個 拒絕 的背后一定會有另一個 接受 在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏?接受 。 在這短短的一個月時間里，經(jīng)過一系列的實(shí)戰(zhàn)，我受益良多，真正感受到社會、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門這個小小的平臺上，我學(xué)會了很多為人處事的道理、認(rèn)識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓 我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆！ （） 第五篇：深圳電信實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)習(xí)結(jié)束了，忙了一個暑假，深圳電信實(shí)習(xí)總結(jié)。 實(shí)習(xí)這段時間，基本每天六點(diǎn)多就爬起來，下午 5： 30 下班從老街趕回來，回來的時候基本都可以在新聞聯(lián)播看到濤哥，又是在公交上，有時在飯桌上，很少的時候會在宿舍前。中午在技術(shù)室休息得十分不好同事們經(jīng)歷十分充沛：吸煙、打牌、看三國 .，所以一直休息的不太好，整個人頹頹的。有時候回來還要看一下 CCNA 和網(wǎng)絡(luò)通信方面的書，真的很累！ Sorry， mybody，也想這樣說一句 不過最愜意的是，一個人關(guān)著燈，看《世界遺產(chǎn)在中國》，把耳塞的音量調(diào)到最震撼，放音樂。要知道，有段時間我一直很郁悶，本來心里是想順其自然；后來做了一些事，人家沒反應(yīng)，打算徹底放棄；再后來聽了一些話，覺得崩潰到極點(diǎn)，晚上肆無忌憚地去聽音樂，自己損自己，第二天連班都不上了 我就是這么一個感性的人。而現(xiàn)在，有收到一些朋友的鼓吹，有蠢蠢欲動了。 Sorry， myheart。 電信所得搞技術(shù)都是比較基礎(chǔ)的，一般是操作和維護(hù)的， 沒有太多技術(shù)含量。實(shí)習(xí)主要去技術(shù)室和維修室。 去技術(shù)室的時候，主任很關(guān)照，一來就安排一個深大師兄帶我，且說要像待正式員工那樣。羅師兄，很熱心、盡責(zé)。第一天下午，他就像大學(xué)里面的老師一樣跟我講交換、傳輸、數(shù)據(jù)等的基本原理和電信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，以后?jīng)常帶我機(jī)房，跟我講解具體設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒋蟾抛饔?，而且會很耐心地為我解答疑問。他們員工都說有些細(xì)節(jié)他們也不會那樣深究，你的師兄實(shí)在太關(guān)照了。 后來，被安排到接 ADSL 熱線，主要工作是接電話，改網(wǎng)速。我和磊哥很合得來，大家分工合作，有空吹水。這部分工作做了很 長時間，出來的一般工作都是這樣：重復(fù)再重復(fù)，但真正要做好也不易，要做到知其所以然就跟難了。剛開始工作的時候，有時候會開小差 上網(wǎng)、聊 Q、吹水，有時候會出錯，后來改進(jìn)了。以后做事一定要專心、有主見。至于交際禮儀方面，師兄說他們社區(qū)經(jīng)理很辛苦，不過我一直都很客氣，沒什么問題。改著網(wǎng)速，然后看一下原理圖、去機(jī)房看一下，覺得很多東西明朗多了。 后來，華工的小駱過來了。他人很靈活，腦子轉(zhuǎn)的很快，人品也不錯。他去維護(hù)室待了一周多后按耐不住就上來了，羅師兄給我們培訓(xùn)，他反應(yīng)很快，什么問題都會追根究底，問過明白。 其實(shí)，我平時做事不夠積極，常常不主動去嘗試，嘗試遇到問題也不不太好意思問，使得我做事拖拉，而且不夠深入，實(shí)習(xí)總結(jié)《深圳電信實(shí)習(xí)總結(jié)》。以后一定要相信自己，獨(dú)立思考，獨(dú)立的去解決問題，不要害怕，也不要擔(dān)心，其實(shí)也不會有人天生就很強(qiáng)。 技術(shù)室的黃工、邱工、陳姐等都很關(guān)照，這就不一一列出來了。在技術(shù)室我一般講普通話，除了跟黃工。其實(shí)我的粵語還可以，但講貫普通話了，人在不自信、緊張的時候，就會打回原形，做自己最熟悉的事情。在人生的十字路口上，一定要選擇進(jìn)步，而且當(dāng)你勇敢選擇向前走的時候，會發(fā)現(xiàn)其實(shí)進(jìn)步也沒你 想象的那么難。后來下技術(shù)室，勇敢地講起來粵語，說得不錯，感覺很好。 接下來就是去維護(hù)室實(shí)習(xí)。給我的一個感覺是：閑。早上九點(diǎn)多接到單后，出去跑兩三個點(diǎn)就回來，而且出車次數(shù)不會超過三次；下午最多出去一兩次。中午的時候，同事經(jīng)常打牌。做的事情真的很基礎(chǔ)了：接線、拆線、資源清查、割接、工程驗(yàn)收 .最最感激的是堅(jiān)哥，他人很幽默也很熱心，我跟他出去很多次。每次出車見到美女的時候，他們都會大呼小叫，當(dāng)然我覺得有失斯文，所以不怎么反映。他們常常講成人話題，有時候堅(jiān)哥見我沒反應(yīng)，也會向我示意一下。現(xiàn)在想來，也沒什么大不了的，畢竟成家立業(yè)了，找點(diǎn)樂子嘛，而且很多東西都是人最最基本的，沒必 要遮遮掩掩。堅(jiān)哥不僅給我講了很多專業(yè)知識，還教了很多做人的道理。 技術(shù)室的主人是和員工一起的，比較好接觸，因而有很多機(jī)會交流，有技術(shù)室的自信和經(jīng)驗(yàn)，下面的人之還不錯。 遇到一個看起來像商人的四十歲左右的保安，以前在太陽神 (一個保健品品牌 )那里搞銷售，后來公司倒閉了。來深圳找工作，一般企業(yè)都嫌他沒什么專門的知識、年紀(jì)又大，都不要他，只能當(dāng)保安。他已經(jīng)在深大考了證券從業(yè)資格認(rèn)證，現(xiàn)在正在攻讀 MBA。很感慨： 一、年紀(jì)、生活壓力這么大，都堅(jiān)持學(xué)習(xí)、上進(jìn)，很難得； 二、人的命運(yùn)和水里 的浮萍差不多，企業(yè)說倒就倒，而且出來你也是要和所有人競爭，一點(diǎn)商量了沒有。趁年輕，多學(xué)，多想，多上進(jìn)。 其他的在上一周總結(jié)說得差不多了，不再累述。 走的時候，基本想所有關(guān)系很好的人道別了，而且最后還和經(jīng)理、主任他們交流了一下。從師兄的口中覺得，進(jìn)電信好難啊。革命尚未成功，還需多多努力。很多東西值得總結(jié)，歸結(jié)起來就是：養(yǎng)好身體、相信自己！