【正文】 么寶貴的實習(xí)機會，讓我對社會、對工作、對學(xué)習(xí)有了更深刻的理解和認(rèn)識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!通過對這些設(shè)備的認(rèn)識了解使我們把平時課堂上學(xué)習(xí)到的理論知識很好的融入了實踐，同時也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下我們不僅掌握了重要的實踐能力更是能通過他們看到了當(dāng)今這個行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過這次實習(xí)我在其他方面也有不少心得體會。四、實習(xí)心得與收獲通過本次認(rèn)識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時我們也認(rèn)識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好，燦爛?。。?！電信實習(xí)總結(jié)14短短的20天，真的讓我很難忘，這算是我人生生涯中第一份正式的工作，第一份真正的工作經(jīng)驗。態(tài)度認(rèn)真，堅持不懈。米盧說過“態(tài)度決定一切”，當(dāng)初如果我沒有好好的打起精神，也許此時此刻我沒有這么多的事可以記錄。在實習(xí)期間，我也看到了其他的正式工作人員對待工作的那份認(rèn)真，那份堅持。無論是哪天，我從來沒有看到一個人遲到，一個人因為自己的私事而耽誤公司的任務(wù)，這些值得我去學(xué)習(xí)的，值得我把它當(dāng)做這次實習(xí)給我的最寶貴的東西，也值得我在以后的工作中一直把這份堅持、這份認(rèn)真堅持下去。對人真誠，學(xué)會從別人的角度去考慮。在實習(xí)期間做外呼工作時，我就需要向別人介紹業(yè)務(wù)，處于主動地位；但是當(dāng)我催欠時，相對而言我沒有做外呼那樣主動，因此我明白了要從客戶的角度去想，去思考他們?yōu)槭裁葱枰覀冸娦诺臉I(yè)務(wù)，或是如何才能讓他們心甘情愿的把很久以前所欠的費用繳清。當(dāng)然，并不是只有對待客戶才這樣，同樣的，在工作中在生活中無論是對待同事、朋友、還是親人以及陌生人，只有你這樣待他，他才會給予你相應(yīng)的尊重，所以這也是惠己惠人的，對于正確處理人和人之間的關(guān)系是非常重要的。勤奮好學(xué)，虛心請教，做到理論與實際結(jié)合。當(dāng)我們在校學(xué)習(xí)時，我們要虛心請教；當(dāng)我們踏入社會工作時，我們同樣要虛心請教。誰都不敢說自己把要學(xué)的都學(xué)完了，因為我們都明白“學(xué)海無涯”的道理。在實際工作中，難免會有不懂的地方，尤其是對于我們這樣剛出學(xué)校的人，我們要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，要把書上學(xué)到的理論知識運用到實際操作中，做到理論指導(dǎo)實踐，實踐完善理論。懂得團隊協(xié)作的重要性。作為電信成華分公司公客五班的一份子，我們每次的成績都是集體完成得到的?？粗鴥?yōu)秀的成績，我很感慨，我知道那是我們集體努力的結(jié)果。所以，在以后的工作中我會更加注重團隊協(xié)作，把這種精神繼續(xù)發(fā)揚，力爭能把任務(wù)做得更好。這次的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實習(xí)，對我來說是受益匪淺的。我就快畢業(yè)走向社會了，相信這次實習(xí)對我日后參加工作也是有幫助的。感謝在此期間所有幫助過我的人！我相信，在以后的生活和工作中，我會充分利用在這次實習(xí)中得到的經(jīng)驗，并且會做得更好。電信實習(xí)總結(jié)15有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花......營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。第三篇：2013電信實習(xí)總結(jié)2013電信實習(xí)總結(jié)大三暑假,我很幸運地得到了去中國電信嘉興分公司實習(xí)的寶貴機會,在一個月的實習(xí)期里,我初步接觸了電信公司的一些運作以及基本業(yè)務(wù),大致了解了通信行業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢，積累了一定的社會經(jīng)驗。我被安排在電信傳輸機房實習(xí),實習(xí)的主要內(nèi)容是信息傳輸和機房維護,由周工和朱工負責(zé)帶著我。經(jīng)過周工和朱工的悉心教導(dǎo)，我很快熟悉了信息傳輸?shù)睦碚摶A(chǔ)和硬件要求，實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習(xí)體會。第一:主動學(xué)習(xí)，注重實踐剛開始來到電信公司，我不知道該干些什么，估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺，陌生的環(huán)境，陌生的人們，使我們這些尚未步入社會的大學(xué)生有些不知所措。第一天實習(xí)，為了彌補自己理論知識的缺陷，我向朱工借了一本講解信息傳輸理論的書本，慢慢自學(xué)理論知識，以期對傳輸理論有一定了解。在丁工帶領(lǐng)我們參觀各個機房時，我也特地細心觀察記錄。在跟隨周工外出維護基站的時候，我更是一邊認(rèn)真觀察，一邊提出疑問，把理論知識和實踐相結(jié)合。經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和實踐，我對電信的業(yè)務(wù)有了一定了解，同時也提高了自己的實踐能力。第二:真誠待人，虛心進取剛報到時,遇到很多新的面孔,由于不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。第三:努力工作，有責(zé)任心實習(xí)一段時間，由于新鮮感的消退，覺得工作有點枯燥，開始有一點失望，積極性有點退減，提不起熱情。在和朱工和周工的交流中，他們教導(dǎo)我要有恒心和毅力，努力學(xué)好理論知識和實踐能力再到工作中去運用學(xué)到的知識會發(fā)現(xiàn)工作的樂趣?？粗麄兡托牡木S護機房，堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，有責(zé)任心，只有大家都堅守自己的崗位，一個團隊才能運營。第四:存在不足，仍需努力雖然努力學(xué)習(xí)提高自己的能力，但我還是有很多不足之處，如理論水平、工作能力上上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職。為期一個月的實習(xí)不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會了,相信這次實習(xí)對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!我會在今后的學(xué)習(xí)工作中更加努力。第四篇：2011電信實習(xí)總結(jié)2011年惠州電信實習(xí)總結(jié)時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在惠州電信的實習(xí)已進入尾聲階段。從網(wǎng)申，到面試，再到實習(xí)，一路走來，實屬不易，一切經(jīng)歷都彌足珍貴。下面對自己在惠州電信的實習(xí)進行總結(jié)和匯報如下： 一 ： 實習(xí)基本情況實習(xí)時間：2011年7月15日2011年8月15日實習(xí)地點：中國電信惠州分公司實習(xí)目的：了解中國電信內(nèi)部各個部門的運作流程及電信的基本業(yè)務(wù)板塊，對電信工作及行業(yè)知識進行具體、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強對電信企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)同感，促使返校后能對自身專業(yè)理論知識的缺漏進行及時補足。二 ： 實習(xí)主要內(nèi)容第一周：正常班我被分配到的部門是網(wǎng)絡(luò)操作維護中心，這個部門主要負責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量的管控，是網(wǎng)絡(luò)安全運行的監(jiān)控和指揮中心。其中又分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系列、網(wǎng)絡(luò)分析與數(shù)據(jù)制作系列兩個系列。開始帶領(lǐng)我們的是主管玲姐，玲姐耐心細致地向我們介紹部門的運作并對我們接下來的實習(xí)內(nèi)容進行了具體的安排。第一周上的是正常班，即所謂的朝九晚五，部門辦公室很大，有著幾十臺計算機網(wǎng)管，這些網(wǎng)管監(jiān)控著我們電信在整個惠州市的業(yè)務(wù)故障，令人吃驚的是幾十臺網(wǎng)管只由四個工作人員操作著。后來從玲姐那了解到，網(wǎng)管雖多，但憑著工作人員豐富的經(jīng)驗和對業(yè)務(wù)的熟悉，能一一勝任。在這一周，我們處于了解和適應(yīng)階段，學(xué)習(xí)著部門的規(guī)章制度和支撐系統(tǒng)的知識點。規(guī)章制度如：中心的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員組成、值班制度、業(yè)務(wù)處理流程和時限等。支撐系統(tǒng)如：中心知識庫的使用、電子運維系統(tǒng)的操作、報障派單的閉環(huán)處理等。通過這段時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使得我們對部門的運作有了初步的了解并能處理一些業(yè)務(wù)。在這一周，給人以最為深刻的印象是一個國有上市企業(yè)的嚴(yán)格的制度規(guī)范，網(wǎng)管巡視規(guī)范、電話接聽規(guī)范、工單管理規(guī)范、故障恢復(fù)回訪規(guī)范……一個部門的規(guī)范制度便不勝枚舉，可想而知，整個中國電信的制度規(guī)范的規(guī)模是何等龐大。也正因為是這些規(guī)章制度，使得企業(yè)分工清晰、責(zé)權(quán)明確、流程順暢、管理有序。嚴(yán)密周詳?shù)囊?guī)范既令企業(yè)能有條不紊地運行，又促使員工養(yǎng)成自律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)精神，可見其影響之深遠巨大。除此之外，公司令人折服的還有其強大的學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，如監(jiān)控中心知識庫、電信網(wǎng)上大學(xué)，正所謂知識是人類進步的階梯，給每個電信人建立起學(xué)習(xí)進修的平臺，使其在進步，亦使企業(yè)在時代的潮流中不斷進步！第二~四周：跟班實習(xí)（輪班）經(jīng)過一周的系統(tǒng)學(xué)習(xí)及了解，對業(yè)務(wù)有了一定的處理能力，我們便開始了跟班實習(xí)。很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。他們分別姓孫，劉，王，蘇。我通常叫他們師傅。其中一個姓孫的師傅帶領(lǐng)我處理業(yè)務(wù)，開始主要是處理FTTX專業(yè)的報障派單，因為大學(xué)期間對光纖有過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，所以操作起來駕輕就熟內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是一張故障單里某個小點的分門別類，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真細致。細節(jié)決定成敗，這是在惠州電信學(xué)到的重要一課。倘若說在正常班里僅僅是對部門的運作進行走馬觀花式的了解，那么在輪班里便是真槍實彈的實干，上班四人各自負責(zé)著自己的專業(yè)內(nèi)容，如動力、FTTX、傳輸、接入、交換、智能網(wǎng)等專業(yè)。在工作時他們很少閑聊，即使說話也大多離不開工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或者遺忘的業(yè)務(wù)知識，要么就是在討論正在跟進的業(yè)務(wù)。因為他們講的內(nèi)容基本是較為專業(yè)性的東西，我很少插上話，于是就在旁邊默默傾聽，同時留意他們的操作，不懂的地方就將其記錄下來，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)知識點，再就是等師傅們空閑下來上前詢問，師傅們都很耐心細致地回答，在此真的很感謝他們的教導(dǎo)。漸漸的，通過師傅們的指引以及因特網(wǎng)的資訊，我開始熟悉業(yè)務(wù)起來了，從機房鑰匙管理、視頻監(jiān)控巡警到集中告警系統(tǒng)中的派單回單，孫師傅都放心地交給我處理。從了解到上手工作這個過程中，我深刻理解到多聽、多看、多問的重要性，它能讓你以最快的速度進入正式工作的狀態(tài)。談及監(jiān)控部門的工作，平心而論，相對于其他部門而言，工作內(nèi)容較為復(fù)雜、工作量較大。在跟部門的同事交流時，師傅們都笑言一上班就像上戰(zhàn)場，剛坐下來，電話、網(wǎng)絡(luò)報障便如漫天刀箭襲涌而來，我們都必須全神貫注投入其中。實際工作時，也正如那位師傅所講一樣，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責(zé)專業(yè)的其他部門同事溝通或者是解答客戶的各種疑問、投訴，各自聲音都很大，卻又似乎各自不被他人所干擾，偌大的辦公室雖然有四個工作人員，卻也很有一番股票市場的熱烈繁忙的景象。乍一看，他們的工作似乎是各自獨立的。實則不然，在這里，我感受到了很濃烈的團隊合作氛圍，雖然他們有各自明確的分工，但這并不影響他們工作范圍，在某個同事的業(yè)務(wù)較多或是較復(fù)雜時，其他同事都會幫忙處理，參與其中。閑暇時跟孫師父聊天時，也證實了我這一觀點，他說工作僅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小組的團隊力量，在辦事效率和工作績效上，團隊力量起著極為重要的作用。在這些所聞所見中，進一步加深了我對團隊精神的理解，強大的團隊合作精神意味著高效的工作效率及企業(yè)的良好業(yè)績。團隊合作、互助互利是這個辦公室里的工作風(fēng)氣，這個信條相信對每個即將參與工作的學(xué)生而言都十分寶貴。工作之余，師傅們還時常跟我們聊及房價、婚姻、社會現(xiàn)狀等話題，他們的見解都很貼近生活實際，令我這一對社會一知半解菜鳥受益良多。一個月的實習(xí)眨眼就過去了，在這段時間里，我