【正文】 協(xié)調(diào)員根據(jù)庫房管理員的備件清單在系統(tǒng)中標注備件的接收時間。若備件清單上標注有：“錯發(fā)貨”的備件， 協(xié)調(diào)員電話通知 HP 庫房。 》將錯發(fā)貨備件寄到相應(yīng)的地址。 》待正確的備件到達 ASP 后，由庫房管理員通知協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)員在系統(tǒng)中打開該備件，修改備件到達時間， 并電話通 知 HP 維修經(jīng)營管理部，由 HP 修改該備件的 HP發(fā)貨時間。 》如是錯發(fā)貨，按上述第 9 條“ HP 錯發(fā)貨”的規(guī)定處理。 1維修單所申請的倍加全部到齊后，協(xié)調(diào)員將維修服務(wù)單放入 等待維修欄 ，向工程師派單。派單時在維修服務(wù)記 錄單上標明派單的時間，并在 AAS 系統(tǒng)中標注維修工程師的工號。 1工程師根據(jù)服務(wù)記錄單，向庫管領(lǐng)取備件。 1庫房管理員請工程師在備件傳遞記錄單上簽字。 1工程師維修完成后，應(yīng)在維修服務(wù)記錄單上標注每一備件的使用或接收狀態(tài)，如“未用”、“已用”、“ DOA”、“內(nèi) 外不符”，并將維 修服務(wù)單和備件交給庫房管理員。 1庫房管理員在驗收實物后，在維修服務(wù)記錄單上簽字表示認可，并請工程師在備件傳遞記錄單上簽字。 》內(nèi)外不符定義： ASP 實際接收到的備件和申請的備件不一致，該備件為內(nèi)外不符。（ ASP在判斷內(nèi)外不符 時，應(yīng)特別注意有可能是備件號升級，而不是內(nèi)外不符情況。） 》內(nèi)外不符操作方法： ASP 收到內(nèi)外不符備件后，和普通備件一樣，在系統(tǒng)中點該備件的接收日期，但在系 統(tǒng)中應(yīng)該注意標識備件狀態(tài)為 “內(nèi)外不符”（不可點“ HP 錯發(fā)”）。 同時，在 AAS 系統(tǒng)中另行申請一個同樣 的備件即可。待新備件到達后，按正常情況在系統(tǒng)中點新備件的接收日期，之后維修，系統(tǒng)中結(jié)單。系 統(tǒng) TAT 的計算，將從新備件到達日期開始。若將“內(nèi)外不符”錯點為“ HP 錯發(fā)”，會直接影響到系統(tǒng)中 TAT 的計算。 》備件到貨即損定義： ASP 在受到 HP 公司發(fā)出的備件后，開箱或在維修過程中發(fā)現(xiàn)備件損壞，該備件為到 貨即損（ DOA） 》備件到貨即損申請條件：當 HP 發(fā)出的備件到貨時， ASP 開箱即發(fā)現(xiàn)備件損壞，或在用戶安裝測試的維修 過程中發(fā)現(xiàn)備件損壞，可以申請備件 DOA。 》 DOA 操作方法： 》》 ASP 接收備件，在系統(tǒng)中標注備件接收時間。 》》若備件為 DOA 備件， ASP在體統(tǒng)的該備件狀態(tài)中標注 DOA，并填寫 DOA 申請表，傳真 到 HP 維修經(jīng)營管理部。 DOA 申請單 （顯示器申請 DOA 時應(yīng)標明序列號） 代理維修單號： DOA 備件號及序列號： 機器故障描述： DOA 原因 □開箱后發(fā)現(xiàn)備件損壞 □ 在安裝測試過程中發(fā)現(xiàn)由于所申請備件的自身問題造成安裝測試不通過 年 月 日 》》在相應(yīng)的新備件到達 ASP 后， ASP應(yīng)在系統(tǒng)中將該備件的接收日期改為相應(yīng)新備件的 接收日期，否則，會影響 HP 對 ASP維修效率的考核，（已經(jīng)結(jié)單的維修單不作修改， 系統(tǒng)中備件的到達時間仍為原備件的到達時間）。 對于 DOA 的備件， HP 公司備件質(zhì)量檢測人員會對所有的 DOA 備件逐一詳細檢測，為了避免出現(xiàn)在備件退 運時，返還的 DOA 備件與 HP 原來發(fā)往 ASP 的備件不是同一備件或退回備件未出現(xiàn) ASP 所描述的 DOA 癥狀等情 況， HP 公司規(guī)定如下： 》請 ASP 將 DOA備件的故障描述寫在備件外包裝上。 》對于 ASP 申請 DOA的備件，若返還的備件與原備件不符，該備件將按原備件價格以 罰款處理。 》對于經(jīng)檢測 ASP 聲明故障未能再現(xiàn)， HP 公司將計入 BFT 考核中的已用備件返還未壞 率（ No Trouble Found Rate） ,直接影響 ASP 的 BFT 考核結(jié)果。 》 ASP 在 DOA 備件的操作中請注意區(qū)別 DOA 備件和舊備件包裝，二者的包裝箱不可混淆。 備件到貨即損（ DOA）的勞務(wù)費申請方法 ASP 由于備件到貨即損引起額外的勞務(wù)費和差旅費，可向 HP 另行申請。申請時請在每月 25 日之前填寫“勞 務(wù)費差旅補助申請表”，傳真到 HP 維修經(jīng)營管理部。對于區(qū)域 5 以上的差旅費申請，應(yīng)有客戶簽字蓋章確認 上門次數(shù)。 DOA 備件返還晚于當月勞務(wù)費結(jié)算的 時間，則將延遲到下月進行勞務(wù)費結(jié)算。 對于因備件未還到 HP 庫房而無法結(jié)帳者， ASP 和庫房核對后，請重新申請。每個月的 DOA 勞務(wù)費申請表 請傳真給： 唐慶 FAX： 01088097052 備件返還狀況查詢請與 HP 庫房的侯旭利聯(lián)系： Tel:01064875785 Fax:01064875784 對于上述事宜如有疑問，咨詢聯(lián)系人：唐慶 010626238886517 1協(xié)調(diào)員在接到維修服務(wù)記錄單后，確認維修單 上標注的備件狀態(tài)和庫管員的簽字。 1協(xié)調(diào)員根據(jù)維修附錄單上工程師和庫管的簽字，在確認維修已完成，備件已準確返還回維修中心后，在 AAS 系 統(tǒng)中結(jié)單，結(jié)單前應(yīng)盡量由維修經(jīng)理簽字審核，同時結(jié)單時注意體統(tǒng)中是否有出錯信息，若有出錯信息，是否 已取得了消除出錯信息的有效憑證，之后在“維修單打開”中點“結(jié)單”，在“維修單傳輸屏”傳輸維修單。 1維修經(jīng)理簽字審核維修單。 流程 4 保外維修 協(xié)調(diào)員 工程師 HP 備注 開始 1 AAS 系統(tǒng)中開維修單 3 系統(tǒng)中填寫備件打印 出報價單向客戶出示 4 客戶接受報價 5 向 HP 傳輸維修單申請備件 9 系統(tǒng)中結(jié)單 10 返還備件 /維修單 /倍加費 12 取消維修單 2 故障分析檢測 7 維修 8 是否追加 備件 6 發(fā)出備件 11 開具發(fā)票 結(jié)束 若系統(tǒng)打印不出報價單，可先傳輸?shù)?HP，下載后再打印 若需追加備件，應(yīng)重新報價 流程描述如下： 對于保外的產(chǎn)品，在 AAS 系統(tǒng)中新建維修單，以使該維修單及時進入系統(tǒng)。 工程師根據(jù)機器故障現(xiàn)象，判斷故障，并申請相應(yīng)的備件。 協(xié)調(diào)員根據(jù)工程師申請的備 件，將其填入 AAS 系統(tǒng)，在系統(tǒng)中打印出標價單，向客戶報價： 對于某些在 AAS 系統(tǒng)代理端打印不出報價單的維修單，維修中心可以將該維修單先傳輸?shù)?HP，經(jīng) HP查詢備件價格后下栽，打印出報價單。 客戶是否同意報價？ 若客戶同意報價，維修中心可向 HP 傳輸該維修單，申請發(fā)出備件。 HP 根據(jù)備件庫情況發(fā)出備件。 維修中心接收備件進行維修。 判斷維修是否需要追加備件。 若不需追加備件，維修完成后可申請結(jié)單，若需追加備件，則應(yīng)重新申請備件，二次向客戶報價。 維修完成后協(xié)調(diào)員在系統(tǒng)中結(jié)單，并且應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按保外備件返還規(guī)定 返還備件，并按維修服務(wù)記錄單 規(guī)定將 HP 聯(lián)返還到 HP，同時，向 HP 購買備件的款項應(yīng)及時匯到 HP。 1 HP 定期向維修中心開具發(fā)票。 1 若客戶不接受報價，維修中心可在系統(tǒng)中直接取消維修單，通知用戶，對于已傳輸?shù)?HP 的維修單，應(yīng)向 HP申請取消維修單。 流程 5 維修升級 ASP 工程師 HP 維修經(jīng)營管理部 HP CCC 工程師 授權(quán)升級工程師 開始 遇到問題 電話咨詢 HP CCC 工程師 問題是否解決 否 否 是否符合升級條件 是 填寫升級表 得到本公司經(jīng)理 簽字同意 通知用戶 將升級表傳真到 HP 維 修經(jīng)營管理部，并電 話通知負責(zé)升級開單 的人員 吸取升級維修經(jīng)驗 結(jié)束 是 開單、派單，并電 話 通知被派的工程 師或 ASC 給出解決方案 送修 現(xiàn)場 授權(quán)送修升級中心 授權(quán)現(xiàn)場升級維修 查閱升級表，與 原維工程師溝通 做升級維修 把升級維修情況通知 原維修商 維修升級條件： 根據(jù)維修經(jīng)驗判斷確定需要升級。