市場營銷畢業(yè)論文大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例-資料下載頁
2025-05-17 22:35本頁面
【導(dǎo)讀】中心的價格、服務(wù)等多個方面進(jìn)行深入的探究，分析其值得借鑒和學(xué)習(xí)的品質(zhì)，我們此次調(diào)查的宗旨在于了解蕪湖市當(dāng)前大型購物中心服務(wù)營銷的創(chuàng)新及消費(fèi)的特點(diǎn)，華億購物中心在蕪湖一共有A,B兩座百貨商城，總經(jīng)營面積達(dá)到萬平方米。經(jīng)營1500多個品牌，是目前安徽功能最全，品類最多，面積最大的現(xiàn)代化百貨商城。商場A、B座分別于20xx年，20xx年開業(yè)，位于蕪湖市中心地段的中山路步。的旗幟樓和標(biāo)志樓。20xx年，華億集團(tuán)啟動了華億國際北樓二期工程建設(shè)。20xx年初，根據(jù)蕪湖市場和百貨業(yè)態(tài)的未來發(fā)展需要，斥資近千萬，在B. 繹時尚、順應(yīng)潮流”為經(jīng)營理念服務(wù)蕪湖市民。銷售額年年攀升，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)與社會效益，從根本上改變了蕪湖百貨零售格局，把蕪湖的市場形態(tài)與競爭服務(wù)提升到了全新的水平。人數(shù)居多，反應(yīng)了現(xiàn)在在蕪湖中次檔收入的人群居多。有助于本次調(diào)查的真實(shí)性和實(shí)用性。歲對我們的調(diào)查很有幫助，后期有利于我們對大型購物中心的服務(wù)營銷作出分析。
【正文】 童裝，五樓休閑，六樓電影院。商品齊全，購物中心對于同一種類別的產(chǎn)品有多家商店，顧客擁有廣泛的選擇空間。配套設(shè)施完善，在華億購物中心中除了服裝外，同時擁有肯德基，必勝客，美容中心，電影院等休閑娛樂的店鋪。 (二 )Weaknesses 劣勢 沒有銷售中心 ，沒有具有自己特色的產(chǎn)品。 高端產(chǎn)品較少，不能滿足高要求的顧客。衛(wèi)生間隱蔽，通風(fēng)效果不好，對外界的宣傳力度不夠，服務(wù)的質(zhì)量不高，在樓層之中無消費(fèi)者休息的區(qū)域，價格偏高，產(chǎn)品分布不合理，適用于各個年齡段的商品分布的雜亂無章，不方便尋找。 (三 )Opportunities 機(jī)會 網(wǎng)絡(luò)時代的來臨為華億購物中心創(chuàng)造了機(jī)會， 同時現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來越高，個人素質(zhì)也越來越高，所以消費(fèi)的水平也很高，對于華億購物中心來說 目標(biāo)的消費(fèi)群體就比以前多了。 （四） Threats威脅 14 競爭對手：在蕪湖市一共有三大購物中心，除了華億購物 中心以外還有新百大廈和僑鴻購物中心，并且在中山路步行街上華億就有一個強(qiáng)大的競爭對手就是新百大廈，跟華億相比，新百大廈在蕪湖成立的時間更為長久，所以市民的認(rèn)知比華億要更多，同時新百與華億的銷售商品十分相似，導(dǎo)致華億可能會有部分各戶流失到新百。市場壓力大：華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端，面對的目標(biāo)市場是同樣的，會削減了華億的市場份額，從而導(dǎo)致銷售業(yè)績下滑。 五．意見與建議 華億購物中心的服務(wù)營銷在某些方面固然做的很好，但是也是有其需要改進(jìn)的地方，一下就是我們就華億購物中心的現(xiàn)狀所提出的意見。 （一）宣傳 華億其實(shí)一直在宣傳方面做的差強(qiáng)人意，一個好的宣傳，可以有效的提高品牌的知名度，為其招攬更多潛在客戶，所以我們認(rèn)為華億可以適當(dāng)?shù)呐e辦一些商業(yè)的活動，例如請一些明星來做商業(yè)的演出，像萬達(dá)廣場曾經(jīng)邀請過臺灣明星來做簽售會，當(dāng)天的萬達(dá)廣場人流達(dá)到上萬，所以利用明星的效應(yīng)可以為品牌 做良好的宣傳，從而增加銷售額；華億購物中心還可以以自身的名義舉辦一些活動，例如文化博覽會等，可以宣傳到自己的文化，同時提高了品牌的知名度，有良好的宣傳效果。 華億購物中心可以開設(shè)自己的網(wǎng)站，網(wǎng)上商城，使消費(fèi)者不用出門也可以購買到 華億的商品，也可以強(qiáng)華億購物中心的優(yōu)惠活動和廣告通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行宣傳以達(dá)到所需要的效果?，F(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購物中心可以加入數(shù)字體驗(yàn)等消費(fèi)項(xiàng)目。 （二）位置 華億的各種品牌商鋪的位置在華億購物中心中雜亂無章，所以華億可以在各個入口處擺放一些購物中的商鋪具體位置的宣傳冊，為顧客節(jié)省一定的時間，同時在華億購物中心中設(shè)立面對面的詢問臺，有效的幫助到顧客，提高顧客的滿意度，進(jìn)而挖掘顧客的潛在價值。 華億購物中心可以再一樓以上的樓層開辟一個通道，可以連通華億的 A座和 B座的兩個購物中心，是消費(fèi)者的交通更加便利 ，自由穿梭的 A座與 B座之間。 （三）服務(wù)人員 在購物中心中，顧客與服務(wù)人員的溝通接觸是可以之間反應(yīng)一個購物中心的服務(wù)的好壞 。所以加強(qiáng)服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)時至關(guān)重要的。所以華億購物中心應(yīng)該請一些專業(yè)的人 15 員為其服務(wù)人員做培訓(xùn)，從根本上改進(jìn)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，他們多一份親切的招呼與熱忱的服務(wù)將使顧客滿意度大幅度的提升，并因此呈現(xiàn)優(yōu)良的經(jīng)營效應(yīng)。 （四） VIP客戶 華億購物中心可以把顧客分級，形成一個高級的市場，在華億購物中心中設(shè)立一個 VIP休息會所，把一些年消費(fèi)達(dá)到數(shù)十萬的客戶分在 VIP客戶中，讓他們感覺到與別人 的與眾不同， VIP客戶出示自己的會員卡可以到 VIP休息專區(qū)休息，并享受的免費(fèi)的飲品與甜點(diǎn)，使高端消費(fèi)者與普通消費(fèi)者區(qū)分開來，差別服務(wù)，提高高端消費(fèi)的銷量，增加華億購物中心的整體收入。 六 ．總結(jié) 在于對大型購物中心的研究中我們以華億為例，從各個方面分析了華億的服務(wù)營銷，其實(shí)不難看出大型購物中心從地理位置，安排分布都是從多重方面的因素所決定，從大型購物中心的商品，價格等方面就可以看出一個城市的發(fā)展和公民的素質(zhì)，從這次的研究中我們學(xué)到了很多知識，一個城市的發(fā)展和商業(yè)的關(guān)系是密不可分的，而大型購物中心會越來越注重顧客的潛在需求，從深層挖掘客戶的需求，從而使顧客提高滿意度。城市生活中心是增強(qiáng)購物中心核心競爭力必然的要求， 購物中心之所以能夠取代傳統(tǒng)百貨、超市的根本原因，是在于它的強(qiáng)大的聚客能力，它把各個需求的顧客集中到了一個購物中心中，節(jié)省了給客戶的時間，增加了效率，所以在今后的實(shí)踐中，大型購物中心要如何維持自身的聚合能力就成為了至關(guān)重要的問題。 參考文獻(xiàn) [1]陳建明 :《中國超級購物中心》經(jīng)濟(jì)管理出版社， 20xx [2]李 飛 :《零售革命》經(jīng)濟(jì)管理出版社， 20xx [3]郭國慶 :服務(wù)營銷管理（第二版）中國人民大學(xué)出 版社 [4] 呂朝暉 《市場營銷原理》化學(xué)工業(yè)出版社 [5] 徐盛華《現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)》清華大學(xué)出版社 20xx
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