市場營銷畢業(yè)論文大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例(完整版)
【正文】 務(wù)營銷的 創(chuàng)新做出的分析和研究，就華億購物中心為例，分析和研究 ，我們利用問卷的方式，從華億購物中心的價格、服務(wù)等多個方面進行深入的探究，分析其值得借鑒和學(xué)習(xí)的品質(zhì)，希望從中可以了解到現(xiàn)在的大型購物中心服務(wù)營銷有何創(chuàng)新，并對研究的結(jié)果提出我們自己的觀點和意見 關(guān)鍵詞： 大型購物中心 ； 服務(wù)營銷創(chuàng)新 ； 華億 一． 調(diào)查背景 我們此次調(diào)查的宗旨在于了解蕪湖市當(dāng)前大型購物中心服務(wù)營銷的創(chuàng)新及消費的特點，我們以華億為例展開調(diào)查，我們想通過這次的調(diào)查來對蕪湖的大型購物中心服務(wù)營銷對一個比較全面的分析，從而也可以鍛煉我們的能力。新建工程建成之后增加了 17000平方米 的 經(jīng)營面積， 出于方便 與華億國際購物中心 B座貫通一體。 服務(wù)營銷是 指 企業(yè)在充分認識滿足 消費者 需求前提下，為充分滿足 消費者需要 在營銷過程中采取的一系列 的 活動。 （六） 購物 上圖表示了調(diào)查對象中有多少人去過大型購物中購買過物品，本次調(diào)查中很明顯去過大型購物中心購買過物品的人居多，在調(diào)查時因為我們主要是對大型購物中心的服務(wù)營銷創(chuàng)新做出研究，所以對于沒有去買過物品的人我們選擇了終止問卷，大部分的人是去買過物品，所以調(diào)查是可以繼續(xù)下去，同時確保了此次研究的有效性。 （十三）服務(wù)評價 這題我們是設(shè)計為開放題來供調(diào)查對象填寫的，我們是要讓調(diào)查對于華億的服務(wù)做出評價，從調(diào)查對象的填寫中我們主要發(fā)現(xiàn)了 及格 關(guān)鍵性的詞 語，大部分的調(diào)查者都是寫了極少的字，小部分調(diào)查者是能將我們給的空格填滿的，基本上都是寫到很好很滿意之類的，但也好人寫到了需要加強服務(wù)意識，其實不難看出其實華億在服務(wù)方面做得還是可圈可點的，基本上可以上大部分的客戶對其滿意，進行二次消費。我們在商場內(nèi)巡查的時候發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們進入某一家店面的時候，營業(yè)員都能做到主動地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費者感受到商場的服務(wù)是極好的，同時主動關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。 （三）策略 華億購物中心在銷售上也運用了很多不同的策略。華億購物中心的員工在顧客進入商店時可以主動關(guān)懷客戶，滿足客戶的一切需求，然后 根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為 ，從根本上了解客戶， 使客戶對其產(chǎn)生一定的好感，就本質(zhì)而言。商品分布格局清晰，大型購物中心是以層為單位對商品進行詳細的劃分，如一樓鞋子，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝，五樓休閑，六樓電影院。市場壓力大：華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端，面對的目標市場是同樣的，會削減了華億的市場份額，從而導(dǎo)致銷售業(yè)績下滑。所以加強服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)時至關(guān)重要的。 （四） VIP客戶 華億購物中心可以把顧客分級，形成一個高級的市場，在華億購物中心中設(shè)立一個 VIP休息會所，把一些年消費達到數(shù)十萬的客戶分在 VIP客戶中，讓他們感覺到與別人 的與眾不同， VIP客戶出示自己的會員卡可以到 VIP休息專區(qū)休息，并享受的免費的飲品與甜點，使高端消費者與普通消費者區(qū)分開來，差別服務(wù)，提高高端消費的銷量，增加華億購物中心的整體收入。 （一）宣傳 華億其實一直在宣傳方面做的差強人意，一個好的宣傳，可以有效的提高品牌的知名度，為其招攬更多潛在客戶，所以我們認為華億可以適當(dāng)?shù)呐e辦一些商業(yè)的活動，例如請一些明星來做商業(yè)的演出，像萬達廣場曾經(jīng)邀請過臺灣明星來做簽售會，當(dāng)天的萬達廣場人流達到上萬，所以利用明星的效應(yīng)可以為品牌 做良好的宣傳，從而增加銷售額；華億購物中心還可以以自身的名義舉辦一些活動，例如文化博覽會等，可以宣傳到自己的文化，同時提高了品牌的知名度，有良好的宣傳效果。配套設(shè)施完善，在華億購物中心中除了服裝外，同時擁有肯德基，必勝客，美容中心，電影院等休閑娛樂的店鋪。 （四）促銷 就華億購物中心的促銷活動來看，華億在蕪湖是相當(dāng)出色的，華億一般在遇到大型假期的時候都會推出一系列的促銷活動，例如在剛剛不久前的 暑假之中，華億購物中心推出了非常誘人的折扣和羽絨服的反季促銷，此次活動引起了非常多的人流，暑假恰逢學(xué)生放假，很多的學(xué)生會選擇來華億購物中心購物，加上十分低的折扣，吸引了消費者，在華億的促銷期間，在一樓至三樓的電梯口出都會有很多品牌的商家在這里擺架進行銷售，而且折扣一般都在一折到三折之間，這么的折扣促銷，對于消費者來說是十分誘人的， 折扣促銷由于給 與 消費者 以較明顯的價格優(yōu)惠，可以有 效提高 商品 的市場競爭力，爭取 到 消費者，創(chuàng)造良好的市場銷售態(tài)勢。這是一種最基本但是也是做有效的營銷方式，商場通過把普通的顧客轉(zhuǎn)化為會員，進而分析其消費消費信息，挖掘客戶的后續(xù)消費力，同時通過顧客 轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個顧客的價值實現(xiàn)最大化。在這點上，華億絕對是在蕪湖做得算比較好的，他們把服務(wù)放在第一位，銷售放在第二位，主動關(guān)懷客戶，從我們的問卷結(jié)果上來看，大部分的調(diào)查對象對于華億購物中心的服務(wù)態(tài)度都是有著好評的。 （一）構(gòu)造 首先華億的構(gòu)造是這樣的，地下一層是精品超市
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