市場營銷畢業(yè)論文大型購物中心服務(wù)營銷創(chuàng)新研究——以華億購物中心為例(文件)
【正文】 候發(fā)現(xiàn)當我們進入某一家店面的時候，營業(yè)員都能做到主動地上前詢問，這是十分好的，可以讓消費者感受到商場的服務(wù)是極好的，同時主動關(guān)懷客戶是客戶的心理上有了愉悅的心情。但是 ， 并不是每個人都能功成名就，相反地大部分人都過著平凡的日子。 （三）策略 華億購物中心在銷售上也運用了很多不同的策略。同 12 時會員營銷也為企業(yè)帶了另一種 分析，商場可以通過會員的消費記錄來分析出在不同的時間段不同的季節(jié)，哪一種商品比較受消費者的歡迎，可以幫助商場最好應(yīng)對措施，刺激消費，為商場帶來利潤。華億購物中心的員工在顧客進入商店時可以主動關(guān)懷客戶，滿足客戶的一切需求，然后 根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為 ，從根本上了解客戶， 使客戶對其產(chǎn)生一定的好感，就本質(zhì)而言。 （五）品牌 在華億購物中心中有多種多樣的品牌入駐，可以滿足各個年齡階段的需求，但在華億購物中心有幾個華億獨有的品牌： 喜愛這些品牌的人群只能選擇去華億進行購物，增加了購買人群，這些華億所獨有的品牌也為華億增加了更多的魅力，體現(xiàn)了華億的與眾不同。商品分布格局清晰，大型購物中心是以層為單位對商品進行詳細的劃分，如一樓鞋子，二樓女裝，三樓男裝，四樓童裝，五樓休閑，六樓電影院。 高端產(chǎn)品較少，不能滿足高要求的顧客。市場壓力大：華億定位于中高端，而新百和僑鴻同樣定位于中高端，面對的目標市場是同樣的，會削減了華億的市場份額，從而導致銷售業(yè)績下滑?，F(xiàn)在是數(shù)字媒體的多元化，華億購物中心可以加入數(shù)字體驗等消費項目。所以加強服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)時至關(guān)重要的。城市生活中心是增強購物中心核心競爭力必然的要求， 購物中心之所以能夠取代傳統(tǒng)百貨、超市的根本原因，是在于它的強大的聚客能力，它把各個需求的顧客集中到了一個購物中心中，節(jié)省了給客戶的時間，增加了效率，所以在今后的實踐中，大型購物中心要如何維持自身的聚合能力就成為了至關(guān)重要的問題。 （四） VIP客戶 華億購物中心可以把顧客分級，形成一個高級的市場，在華億購物中心中設(shè)立一個 VIP休息會所，把一些年消費達到數(shù)十萬的客戶分在 VIP客戶中，讓他們感覺到與別人 的與眾不同， VIP客戶出示自己的會員卡可以到 VIP休息專區(qū)休息，并享受的免費的飲品與甜點，使高端消費者與普通消費者區(qū)分開來，差別服務(wù)，提高高端消費的銷量，增加華億購物中心的整體收入。 華億購物中心可以再一樓以上的樓層開辟一個通道，可以連通華億的 A座和 B座的兩個購物中心，是消費者的交通更加便利 ，自由穿梭的 A座與 B座之間。 （一）宣傳 華億其實一直在宣傳方面做的差強人意，一個好的宣傳，可以有效的提高品牌的知名度，為其招攬更多潛在客戶，所以我們認為華億可以適當?shù)呐e辦一些商業(yè)的活動，例如請一些明星來做商業(yè)的演出，像萬達廣場曾經(jīng)邀請過臺灣明星來做簽售會，當天的萬達廣場人流達到上萬，所以利用明星的效應(yīng)可以為品牌 做良好的宣傳，從而增加銷售額；華億購物中心還可以以自身的名義舉辦一些活動，例如文化博覽會等，可以宣傳到自己的文化，同時提高了品牌的知名度，有良好的宣傳效果。 (三 )Opportunities 機會 網(wǎng)絡(luò)時代的來臨為華億購物中心創(chuàng)造了機會， 同時現(xiàn)在蕪湖的市民收入越來越高，個人素質(zhì)也越來越高，所以消費的水平也很高，對于華億購物中心來說 目標的消費群體就比以前多了。配套設(shè)施完善，在華億購物中心中除了服裝外，同時擁有肯德基，必勝客，美容中心，電影院等休閑娛樂的店鋪。 四．華億購物中心 SWOT 分析 （一） Strengths 優(yōu)勢 地理條件優(yōu)越，華億購物中心地處蕪湖最繁華地段中山路步行街，這里是蕪湖市市民最愛出行的地方，位于中山路步行街上，會有很多的人流經(jīng)過，存在許多潛在客戶，是最具有地理的一個大型購物中心。 （四）促銷 就華億購物中心的促銷活動來看，華億在蕪湖是相當出色的，華億一般在遇到大型假期的時候都會推出一系列的促銷活動，例如在剛剛不久前的 暑假之中，華億購物中心推出了非常誘人的折扣和羽絨服的反季促銷，此次活動引起了非常多的人流，暑假恰逢學生放假，很多的學生會選擇來華億購物中心購物，加上十分低的折扣，吸引了消費者，在華億的促銷期間，在一樓至三樓的電梯口出都會有很多品牌的商家在這里擺架進行銷售，而且折扣一般都在一折到三折之間，這么的折扣促銷，對于消費者來說是十分誘人的， 折扣促銷由于給 與 消費者 以較明顯的價格優(yōu)惠，可以有 效提高 商品 的市場競爭力，爭取 到 消費者，創(chuàng)造良好的市場銷售態(tài)勢。來激起消費者的購物欲望，從而刺激消費，一般來說在節(jié)假日營銷時，消費者可以享受到與平日 里更加低的折扣，以更加低廉的價格購買到所需要的商品。這是一種最基本但是也是做有效的營銷方式，商場通過把普通的顧客轉(zhuǎn)化為會員，進而分析其消費消費信息，挖掘客戶的后續(xù)消費力，同時通過顧客 轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個顧客的價值實現(xiàn)最大化。雖 然 說常態(tài)如此，但是絕大多數(shù)人都想 去 嘗試一下優(yōu)越于別人的
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