大型mall購(gòu)物中心策劃案-資料下載頁(yè)
2025-04-16 22:40本頁(yè)面
【正文】 店的各個(gè)樓層，都可以欣喜地發(fā)現(xiàn)許多之前在深圳未曾見(jiàn)過(guò)的品牌，如流行元素來(lái)自法國(guó)與日本的臺(tái)灣知名少女服飾品牌花木馬，在美國(guó)、澳洲廣為流行的美國(guó)牛仔品牌VIGOSS，國(guó)際知名化妝品品牌蘭蔻、香港知名珠寶品牌皇冠、曾經(jīng)榮獲2002年度“萊卡風(fēng)尚”最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的“秋水伊人”服裝、GUCCI系列香水、LANEIGE化妝品、流行名鞋WAILKERSHOP、來(lái)自意大利的世界名牌啄木鳥(niǎo)、世界著名休閑品牌卡拉瑪?shù)榷荚诿瘶I(yè)百貨首次展示。３．開(kāi)業(yè)策劃開(kāi)業(yè)策劃是購(gòu)物中心最重要的里程碑，開(kāi)業(yè)策劃至關(guān)重要，需要做好如下工作：(1)提前進(jìn)行預(yù)熱宣傳，保證有足夠多的客流量，確保80％商戶統(tǒng)一開(kāi)業(yè)。(2)針對(duì)人流量大等特點(diǎn)，提前請(qǐng)其它物業(yè)管理公司提供人力支持。(3)做好現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境管理，設(shè)立美觀明晰的導(dǎo)示系統(tǒng)。(4)做好開(kāi)業(yè)儀式以及活動(dòng)的策劃與排練。根據(jù)華強(qiáng)北店2003年10月1日開(kāi)業(yè)的工作計(jì)劃，茂業(yè)百貨在制定的開(kāi)業(yè)方案基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行必要調(diào)整，方案更趨完善。10月1日，深圳茂業(yè)百貨國(guó)慶期間迎來(lái)發(fā)展六年來(lái)最大的盛事，茂業(yè)百貨華強(qiáng)北店十一炫彩開(kāi)幕，當(dāng)天即接待客流20多萬(wàn)人次，真正實(shí)現(xiàn)火爆開(kāi)業(yè)，并為華強(qiáng)北商圈帶來(lái)數(shù)十萬(wàn)的人流。茂業(yè)百貨華強(qiáng)北店是目前深圳最大的綜合性百貨公司，是深圳華強(qiáng)北的旗艦店。４．服務(wù)營(yíng)銷要點(diǎn)（1）個(gè)性化金融服務(wù)針對(duì)購(gòu)物中心特點(diǎn)，聯(lián)合銀行營(yíng)銷部門(mén)，開(kāi)展個(gè)性化金融商業(yè)服務(wù)，減少商戶現(xiàn)金使用比率，大力推廣商業(yè)票據(jù)結(jié)算，方便快捷安全。（2）引進(jìn)本省前兩名物流公司以及一名國(guó)外快遞公司進(jìn)入購(gòu)物中心，為客戶提供物流服務(wù)。（3）提供購(gòu)物中心培訓(xùn)服務(wù)，根據(jù)不同行業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷特點(diǎn)，與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合，組織專家為客戶提供有針對(duì)性培訓(xùn)，如筆者主講的零售業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，注重培養(yǎng)員工的工作方法和學(xué)習(xí)方法，提高員工個(gè)人的素質(zhì)與內(nèi)涵，通過(guò)藝術(shù)教育、禮儀培訓(xùn)、零售服務(wù)知識(shí)積累與運(yùn)用、心理訓(xùn)練等培養(yǎng)員工高雅氣質(zhì)，幫助商業(yè)企業(yè)，通過(guò)統(tǒng)一組織高層次培訓(xùn)，滿足商戶培養(yǎng)商業(yè)骨干人才的需求，促進(jìn)購(gòu)物中心的可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)用客戶營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷的理念，茂業(yè)百貨成功策劃了“買(mǎi)100送50現(xiàn)金”大型營(yíng)銷策劃活動(dòng)創(chuàng)造中國(guó)零售業(yè)奇跡，深圳東門(mén)商圈掀起銷售狂飆，創(chuàng)造三項(xiàng)全國(guó)第一：A、大型營(yíng)銷活動(dòng)返還現(xiàn)金過(guò)千萬(wàn)。B、實(shí)現(xiàn)單店銷售日日過(guò)千萬(wàn)元。C、日均客流量達(dá)到歷史最高記錄，帶動(dòng)?xùn)|門(mén)商圈人流量上百萬(wàn)。總結(jié)該營(yíng)銷活動(dòng)成功三個(gè)要素：，按照現(xiàn)代百貨量販戰(zhàn)略策劃大型營(yíng)銷活動(dòng)。，注重廣告宣傳與口頭傳播相互結(jié)合。五、購(gòu)物中心物業(yè)管理購(gòu)物中心的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，我們必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理主要包括四個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理、日常的物業(yè)管理。(1)租賃政策購(gòu)物中心的目標(biāo)市場(chǎng)定位為商圈內(nèi)所有居民及部分旅游者。核心承租戶一般占購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)面積的4050％。在租賃合約方面采用國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)格式進(jìn)行管理。購(gòu)物中心制定相應(yīng)的承租戶政策，提高承租戶質(zhì)量，招商對(duì)象的最高目標(biāo)都是各種類型的名牌商店、餐廳和服務(wù)機(jī)構(gòu)，最低目標(biāo)是部分名分名牌店鋪和部分非名牌店鋪。招商工作遵循以下程序：調(diào)查—談判—審核—準(zhǔn)入—追蹤，要求其提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書(shū)（適用批發(fā)代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書(shū)，以及其它特殊證明（如化妝品、食品的衛(wèi)生許可）。注意引進(jìn)國(guó)外品牌，對(duì)國(guó)外購(gòu)物中心商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)主題與檔次，組織核心商戶統(tǒng)一引進(jìn)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)商品種類空白。(2)營(yíng)銷管理重點(diǎn)是吸引更多的購(gòu)物者光顧，通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法吸引購(gòu)物者光顧。(3)服務(wù)管理購(gòu)物中心設(shè)立管理專家組成的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)購(gòu)物中心的一切行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，承租戶承擔(dān)合理的管理費(fèi)用。維護(hù)承租戶利益，加強(qiáng)與承租戶的合作。設(shè)立商務(wù)中心，提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、不同種類復(fù)印設(shè)備，為商業(yè)人士提供方便的商業(yè)服務(wù)。(4）商業(yè)管理經(jīng)營(yíng)期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個(gè)方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動(dòng)、服務(wù)管理。日常物業(yè)管理：清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)?，F(xiàn)代購(gòu)物中心對(duì)物業(yè)管理提出了特殊要求：對(duì)現(xiàn)代購(gòu)物中心要進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。與裝飾協(xié)會(huì)聯(lián)合成立綠色裝修管理小組，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的整體裝修以及商戶的局部裝修實(shí)行統(tǒng)一的綠色裝修管理，重點(diǎn)提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識(shí)，為商戶提供便捷性服務(wù)。，一個(gè)服務(wù)臺(tái)、一個(gè)電話統(tǒng)一對(duì)外，服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，避免浪費(fèi)客戶時(shí)間。8 / 8
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