【正文】 職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀 5. 對(duì)待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢 （二）日常行為規(guī)范 1. 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用； 2. 及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔； 3. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品； 4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。 （三）工作紀(jì)律 根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和園區(qū)內(nèi)員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。 2. 扣押、沒收他人證件、財(cái)物。 3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。 4. 參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。 5. 刪改或者擴(kuò)散保安 服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。 6. 侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。 7. 儀容不整 , 言語行為輕浮、粗暴無禮。 8. 值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。 9. 對(duì) 群眾 、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù) 。 對(duì)員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。 10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。 夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50 元，第二次罰款 100 元，第三次當(dāng)自離。（對(duì)工作業(yè)績佳者，我們給予獎(jiǎng)賞，與罰款金額相當(dāng)。） 11. 執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。 12. 非保安人員進(jìn)入保安室。 13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班。 14. 暴行犯上，不服從指揮。 第四章 門禁管理規(guī)定 第一條 員工及攜帶物品出入廠區(qū)的管理規(guī)則 1. 各企業(yè)員工進(jìn)入園區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。 2. 各企業(yè)員工未經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進(jìn)入園區(qū)。 3. 人員與車輛出廠時(shí)拒絕檢查，不得出廠。 4. 所裝貨物與貨單不符者，不得出廠。 5. 貨物出廠無貨單放行單者或者雖有貨物放行單但企業(yè)部門主管未簽核者，不得出廠。 6. 廠商需入廠洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪企業(yè)部門同意才可入廠。 7. 貨運(yùn)車輛進(jìn)入園區(qū)時(shí)， 需辦理入廠手續(xù)，保安方可放行。 ，應(yīng)出具物品放行單，并清查填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門主管簽章：保安人員查驗(yàn)一切合于規(guī)定后，方可放行為其辦理出廠手續(xù)。 第二條 訪客人員的管理規(guī)則 對(duì)于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進(jìn)廠。 1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。 2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。 3. 推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。 4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。 5. 來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人者。 6. 來訪人員不能出示有效證件者。 第三條 門禁管理注 意事項(xiàng) 1. 廠商車輛及人員進(jìn)出廠區(qū)請(qǐng)按本園區(qū)一切規(guī)定。 2. 廠商、人員進(jìn)入廠區(qū)，除洽談部門外，嚴(yán)謹(jǐn)擅入未經(jīng)許可的區(qū)域或其他企業(yè)，否則受訪部門應(yīng)付連帶責(zé)任。 第五章 每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容 第一條 保安巡邏 1. 保安儀容儀表。 2. 當(dāng)班保安日志。 3. 防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。 4. 員工著裝穿戴和廠牌的佩戴。 5. 速遞快件的簽收事宜。 6. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。 7. 異常事件的處理。 第二條 消防系統(tǒng)檢查 1. 滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。 2. 消防栓是否供水。 3. 明火管制稽核。 4. 消防通道的通暢 、疏散方向和防火標(biāo)志。 第三條 安全專案檢查 1. 車輛出入的限速。 2. 每天下班對(duì)園區(qū)燈，監(jiān)控得檢查。 第四條 廠區(qū)秩序的維護(hù) 1. 保安每天要加強(qiáng)巡邏力度，園區(qū)內(nèi)不得有人亂扔垃圾。 2. 園區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙。 3. 園區(qū)內(nèi)不得有人在公共區(qū)域衣著不整。 第五條 主管交辦其他事項(xiàng)的稽核。 第六章 緊急或意外事故的處理 第一條 火警事故 1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，立即向 119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管，保安仍然堅(jiān)守崗位。 2. 若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。 3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí)，應(yīng)： 火速打電話至 119，并集合各企業(yè)義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。 同時(shí)通知園區(qū)內(nèi)人員或其他重要企業(yè)干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取各企業(yè)財(cái)務(wù)。 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。 火勢熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。 注意警方處理時(shí)，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。 若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知 119 與主管部門。 第二條 惡劣氣候 惡劣氣候，員工停止上班，保安人員應(yīng)完成以下事項(xiàng)： 1. 檢查所有企業(yè)門窗及照明電源。 2. 將散置于室外易于被風(fēng)吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。 3. 遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第三條 員工打斗事件 1. 園區(qū)內(nèi)給企業(yè)員工打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由各企業(yè)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時(shí)，可與值班保安或園區(qū)的其他人員合力制止。 2. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時(shí)，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場再行處理。 3. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理 。 4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。 5. 若為下班時(shí)間，應(yīng)即刻電話通知保安隊(duì)長級(jí)部門主管；有安全之慮時(shí)，即刻電請(qǐng)派出所些協(xié)助。 第四條 不良分子前來滋事處理 1. 管制人員不得與不良分子對(duì)打。 2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。 3. 通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。 4. 認(rèn)清來者容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。 5. 若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第五條 打劫被盜事件 1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與班長聯(lián)系并一人監(jiān)視。 2. 發(fā)現(xiàn)廠區(qū)物資被盜，急按對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。 3. 保持被盜現(xiàn)場。 第六條 意外事故 1. 園區(qū)內(nèi)員工和外來員工打架鬧事，值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。 2. 人員急病，應(yīng)立即撥打 120 急救電話，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 第七章 勤務(wù)制度 第一條 交接班的制度 1. 上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班值班員（班長）在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 2. 按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。 3. 接班值班員（班長）在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。 4. 接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注 意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。 5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。 6. 交接的對(duì)講機(jī)及其它器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，值班人員做好記錄， 并追究當(dāng)事人責(zé)任。 7. 交接時(shí)要做好記錄并簽名。班長（隊(duì)員）之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。 8. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。 第二條 請(qǐng)示報(bào)告制度 1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。 2. 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。 第三條 勤務(wù)登記制度 1. 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。 2. 勤務(wù)登記的內(nèi)容：主 要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。 第八章 警衛(wèi)室管理辦法 第一條 警衛(wèi)室紀(jì)律 1. 警衛(wèi)室是保安工作處所，非保安人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。 2. 保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。 3. 所有保安人員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。 4. 無正當(dāng)理由，警衛(wèi)室應(yīng) 24 小時(shí)有保安員值守。 第二條 保安器械的保管 由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。 第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接 1. 保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。如屬故意毀損，除照價(jià)賠償外，從重嚴(yán)肅處理。 2. 保安器械的使用規(guī)定： 制備保安器械的使用說明書和使用方法。 任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。 第九章 保安訓(xùn)練細(xì)則 訓(xùn)練項(xiàng)目 訓(xùn)練內(nèi)容 實(shí)施方式 實(shí)施責(zé)任人 工作職責(zé) 1. 保安工作職責(zé) 2. 工作流程 3. 工作表單 講習(xí) 保安隊(duì)長 管理辦法 1. 門禁管理規(guī)定及細(xì)則 2. 保安值班室管理辦法 3. 消防設(shè)施器材管理辦法 4. 防盜報(bào)警系統(tǒng)功用 5. 速遞快件及接聽電話事項(xiàng)規(guī)定 講習(xí) 討論 保安隊(duì)長 上崗實(shí)習(xí) 1. 廠區(qū)崗位分布，巡邏線路 2. 穿著姿態(tài)，接待語言，接聽電話 3. 突發(fā)事件模擬處理（火警、盜竊、事故） 4. 熟悉消防器材分布圖及操作使用 5. 防盜報(bào)警器的操作 崗位訓(xùn)練 保安隊(duì)長 第十章 附則 第一條 本準(zhǔn)則如有未盡事宜， 得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。 第二條 本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 沈陽 物業(yè)保安部