【導(dǎo)讀】1 肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄薆螀節(jié)薃蝿羆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖羃芃袂聿莁芃薂芇節(jié)蚄膇膃芁螆羀聿芀袈螃莈艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螃羇肆莇薂螀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羄蒁螄襖芃蒁蒃肀腿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄薆螀節(jié)薃蝿羆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖羃芃袂聿莁芃薂芇節(jié)蚄膇膃芁螆羀聿芀袈螃莈艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螃羇肆莇薂螀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羄蒁螄襖芃蒁蒃肀腿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄薆螀節(jié)薃蝿羆羋薂袁衿膄薁薁肄肀薀蚃袇荿薀螅肂芅蠆袈裊膁蚈薇肁肇芄蝕襖羃芃袂聿莁芃薂芇節(jié)蚄膇膃芁螆羀聿芀袈螃莈艿薈羈芄莈蝕螁膀莇螃羇肆莇薂螀肂莆蚅肅莁蒞螇?mèng)缕P莄衿肅膃莃蕿袆聿蒂蟻肂羄蒁螄襖芃蒁蒃肀腿蒀蚆袃膅葿螈膈肁蒈袀羈莀蕆薀螄芆蒆螞罿膂薅螄螂

　　

【正文】 式對(duì)標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。 企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營關(guān)鍵因素的不同點(diǎn)，并進(jìn)一步分析可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目，內(nèi)部對(duì)標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對(duì)標(biāo)管理的明確范圍與主題。 內(nèi)部對(duì)標(biāo)是以內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)內(nèi)（例如在班組、部門、單位和科室之 間）所做的比較。內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實(shí)踐，把信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的其他部門，從而收到立竿見影的效果。對(duì)標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計(jì)值和歷史最好水平作為對(duì)標(biāo)基準(zhǔn)。 內(nèi)部對(duì)標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問越，無需考慮涉及商業(yè)機(jī)密間題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進(jìn)部門間的溝通，缺點(diǎn)是視野狹勝，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對(duì)象局限在企業(yè)內(nèi)郁，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。 （二）競爭性對(duì)標(biāo) 競爭性對(duì)標(biāo)是指企業(yè)對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品、服 務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的一種對(duì)標(biāo)方式。在競爭激烈，競爭 8 對(duì)手經(jīng)營哲學(xué)、管理理念，發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運(yùn)用競爭性對(duì)標(biāo)是非常有效的對(duì)標(biāo)管理方法。 競爭性對(duì)標(biāo)主要是將競爭對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)及最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼此間的差距。盡管競爭對(duì)手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范．但通過競爭性對(duì)標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴 ,因?yàn)楦偁帉?duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場 ,對(duì)于企業(yè)進(jìn)行策略分析及市場定位有很大幫助。在美 國的企業(yè)界中，對(duì)直接競爭者進(jìn)行標(biāo)桿研究是最普遍的一種對(duì)標(biāo)管理方式。對(duì)標(biāo)管理作為一種競爭策略工具，任何與營運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目，只要是可以與競爭對(duì)手比較，都可以進(jìn)行標(biāo)桿研究。可以將所屬集團(tuán)企業(yè)的平均和先進(jìn)水平作為對(duì)標(biāo)基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作。 與內(nèi)部對(duì)標(biāo)相同，競爭性對(duì)標(biāo)的另一優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競爭對(duì)手的做法具有可比性，將對(duì)手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易。一般而言，作為學(xué)習(xí)對(duì)象的競爭對(duì)手即使采用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似，例如之間具有相同的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對(duì)象處獲得的信息可以很快地運(yùn)用于本企業(yè)。 競 爭性對(duì)標(biāo)的最大缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。企業(yè)可通過雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)等組織來獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問公司進(jìn)行調(diào)查。 （三）行業(yè)對(duì)標(biāo) 行業(yè)對(duì)標(biāo)，即所謂同業(yè)對(duì)標(biāo)，是指將對(duì)標(biāo)管理的項(xiàng)目與全國乃至全球范圍內(nèi)按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)中最好企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對(duì)手進(jìn)行對(duì)標(biāo)可以獲取某些信息的時(shí)候，通常會(huì)采用這種對(duì)標(biāo)方法，對(duì)于來說，可以以全國 鋼鐵 行業(yè)先進(jìn)水平為基準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)標(biāo)工作。 （四）一般性對(duì)標(biāo) 一般性對(duì)標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對(duì) 標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納人對(duì)標(biāo)管理的范圍。事實(shí)上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理對(duì)這些項(xiàng)目實(shí)施對(duì)標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對(duì)同一項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的參考價(jià)值更大。通過對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理，將會(huì)發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，通過對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。 一般性對(duì)標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模范，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī) ?；蚴菭I業(yè)額等其他因素。 9 一般性對(duì)標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)新的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會(huì)對(duì)處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進(jìn)而引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運(yùn)作久了以后，由于太熟悉整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。同時(shí)，還可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)掌握最新的經(jīng)營方式，通過持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動(dòng)，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步 之后，持續(xù)強(qiáng)化本身實(shí)力的過程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作業(yè)典范。 一般性對(duì)標(biāo)的缺點(diǎn)是必須投人較多的資源來進(jìn)行初級(jí)資料的搜集或購買。由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實(shí)現(xiàn)在流程比較及實(shí)踐典范上的轉(zhuǎn)移。但一般性對(duì)標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性突破，盡管實(shí)行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長期的回報(bào)與效益。 二、各種類型對(duì)標(biāo)的特點(diǎn) 由于企業(yè)所采用的對(duì)標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對(duì)標(biāo)對(duì)象的合作程度、收集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的績效改進(jìn)的程度不相同，任何一種對(duì)標(biāo)方法都不是盡善盡美 的，各有利弊。不同對(duì)標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績效改進(jìn)程度對(duì)比見表 1— 1。因此，企業(yè)在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對(duì)每一種方法加以綜合權(quán)衡，表 1 — 2 列出了不同對(duì)標(biāo)類型的實(shí)施特征。 表 l– l 不同對(duì)標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及 績 效改進(jìn)程度對(duì)比 對(duì)標(biāo)類型 標(biāo)桿對(duì)象合作程度 信息的相關(guān)性 績效改進(jìn)程 度 內(nèi)部對(duì)標(biāo) 高 高 低 競爭性對(duì)標(biāo) 低 高 中 行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo) 中 中 高 一般性對(duì)標(biāo) 中 低 高 10 表 12 不同對(duì)標(biāo)類型 實(shí)施 特征 對(duì)標(biāo)類型 對(duì)標(biāo)方案實(shí)施時(shí)間 對(duì)標(biāo)合作方 結(jié)果 內(nèi)部對(duì)標(biāo) 1~4 個(gè)月 企業(yè)內(nèi)部 重大改進(jìn) 競爭性對(duì)標(biāo) 6~12 個(gè)月 沒有 比競爭對(duì)手更好 行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo) 10~14 個(gè)月 同一行業(yè)中的企業(yè) 重大改進(jìn) 一般性對(duì)標(biāo) 12~24 個(gè)月 世界范圍內(nèi)所有行業(yè) 改變行業(yè)規(guī)則 三、對(duì)標(biāo)管理方法 （一）戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理 幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對(duì)標(biāo)管理，但從對(duì)標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理。見表 l— 3 。 表 l3 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)管理和營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理 層次 目的 方法 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)營理 尋找怪佳戰(zhàn)略，進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 收集各競爭者的財(cái)務(wù)、市場狀況進(jìn)行分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式 營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理 注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作的方法 通過對(duì)環(huán)節(jié)、成本和差異三個(gè)方面進(jìn)行比較，尋求最佳運(yùn)作方法 營運(yùn)對(duì)標(biāo)管理從內(nèi)容上可分為職能對(duì)標(biāo)管理和流程對(duì)標(biāo)管理。見表 1— 4 。 表 l 一 4 職能對(duì)標(biāo)管理和流租對(duì)標(biāo)管理 層次 定義 對(duì)象 要求 職能 對(duì)標(biāo)管理 以優(yōu)秀智能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理 職能或 業(yè)務(wù)實(shí)踐 通過合作的方式提供或分享技術(shù)市場信息 流程對(duì)標(biāo)管理 以最佳工作流程問基準(zhǔn)進(jìn)行的對(duì)標(biāo)管理 工作流程 企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解 （二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn) 1．靜態(tài)瞄準(zhǔn) 靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)中，對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象的一些長期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效和管理辦法開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)。通常要求企業(yè)對(duì)某一領(lǐng)域或職能部門先進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析， 11 然后對(duì)其部門的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)以找到提升部門績效的方法。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過程也是實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃的過程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2 .動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn) 動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象的一些實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動(dòng)，改進(jìn)和提升 企業(yè)績效。企業(yè)在進(jìn)行動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)的同時(shí)，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項(xiàng)目得到切實(shí)改進(jìn)。一般而言，運(yùn)用動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對(duì)一些具有動(dòng)態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對(duì)標(biāo)桿對(duì)象的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個(gè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)局限于對(duì)標(biāo)對(duì)象的某一方面或某一領(lǐng)域，應(yīng)該對(duì)企業(yè)所有關(guān)鍵流程、子流程及活動(dòng)展開對(duì)標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機(jī)器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個(gè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)之中。 無論實(shí)施哪種對(duì)標(biāo)活動(dòng)，在整個(gè)對(duì)標(biāo)過程都應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的不足之處以及績效改進(jìn)的潛力進(jìn)行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對(duì)標(biāo) 的費(fèi)用、對(duì)標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進(jìn)行對(duì)比分析。 167。 4 企業(yè)開展對(duì)標(biāo)管理的條件 任何管理工具都需要客觀因素的良好配合才能成功實(shí)施，對(duì)標(biāo)管理雖然具有很強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，但需要企業(yè)管理層對(duì)整個(gè)企業(yè)、市場、產(chǎn)品等要素環(huán)境進(jìn)行深度和總體把握，抓住對(duì)標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵因素，突破企業(yè)資源配置的限制，才能取得對(duì)標(biāo)實(shí)施的成功。事實(shí)上，對(duì)標(biāo)管理并不復(fù)雜，但需要企業(yè)創(chuàng)造良好的實(shí)施環(huán)境。 一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持 對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)要有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對(duì)初 次進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的企業(yè)，還要給予充裕的時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為變革的推動(dòng)者，能夠通過各種方式影響員工對(duì)對(duì)標(biāo)管理的態(tài)度。企業(yè)變革的成功要有開放求變的企業(yè)文化相配合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度是營造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對(duì)標(biāo)管理的順利實(shí)行提供精神保證。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個(gè)變革行動(dòng)成功的關(guān)鍵。 二、有效、正確的定義 對(duì)標(biāo)管理不是對(duì)對(duì)標(biāo)對(duì)象進(jìn)行簡單的比較分析，也不是對(duì)一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義。對(duì)標(biāo)管理不是一塊萬能試金 石，在實(shí)施過程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，要付出一定實(shí)施成本，會(huì)改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。要求企業(yè)在實(shí)施對(duì)標(biāo)管理之前，對(duì)實(shí)施對(duì)標(biāo)管理進(jìn)行一個(gè)明確的定義。只有當(dāng)企業(yè)對(duì) 12 對(duì)標(biāo)管理有了一個(gè)清晰明確的界定，才能在實(shí)施過程中勇于開拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進(jìn)過程中遇到的各種難題，從而取得對(duì)標(biāo)管理的成功。 三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程 一套規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。對(duì)標(biāo)管理是在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個(gè)對(duì)標(biāo)流程的規(guī)范性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程 序，企業(yè)應(yīng)注意流程中每個(gè)階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個(gè)步驟，不能走捷徑，在進(jìn)人下一個(gè)步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個(gè)階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能順利進(jìn)人下個(gè)階段。 一個(gè)完整的對(duì)標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對(duì)標(biāo)管理規(guī)劃或年度對(duì)標(biāo)管理實(shí)施方案；三是通過數(shù)據(jù)分析，明確差距，進(jìn)行整改，找到改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時(shí)總結(jié)評(píng)估， 調(diào)整目標(biāo)，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，每進(jìn)行一次對(duì)標(biāo)，就要重新檢查和審視對(duì)標(biāo)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果。分析差距，為下次改進(jìn)打下基礎(chǔ)。并通過評(píng)估，確定工作效果，明確對(duì)標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對(duì)標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。 對(duì)標(biāo)管理只有在持續(xù)性的體系下才能提供更多有價(jià)值的信息，因此應(yīng)該不斷地進(jìn)行流程的循環(huán)，持續(xù)改善過程。應(yīng)持續(xù)地累積對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，記錄每次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并反饋到下一次的流程?？蓪⒚看位顒?dòng)的內(nèi)容摘要記錄成計(jì)算機(jī)文件，建立本身的對(duì)標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，累積足夠的經(jīng)驗(yàn)后，不 但實(shí)行起來會(huì)變得輕松，改善績效也會(huì)越來越好，達(dá)到事半功倍的效果。 四、員工主動(dòng)參與 對(duì)標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)流程所存在的問題，如果在問題較小的時(shí)候就通過對(duì)標(biāo)管理解決，企業(yè)將獲得時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)，有利于保持競爭優(yōu)勢(shì)和地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵(lì)員工能夠針對(duì)企業(yè)內(nèi)需要改善的地方來主動(dòng)發(fā)起對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目，如果完成對(duì)標(biāo)項(xiàng)目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮其主動(dòng)性。 五、創(chuàng)新精神 13 如果企業(yè)以競爭對(duì)手為對(duì)標(biāo)對(duì)象，把竟?fàn)帉?duì)手的各項(xiàng) 管理措施全部復(fù)制過來，而不因地制宜地進(jìn)行理論改進(jìn)，這不僅不會(huì)獲得競爭優(yōu)勢(shì)，還將失去企業(yè)自己獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值。 當(dāng)企業(yè)把那些處于領(lǐng)先地位的競爭對(duì)手視為對(duì)標(biāo)對(duì)象時(shí)，如果沒有趕超競爭對(duì)手的意識(shí)，將難以獲得預(yù)期的績效，不可能獲得顯著的競爭優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)在推行對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)標(biāo)對(duì)象也在前進(jìn)，若想獲得競爭優(yōu)勢(shì)，必須形成獨(dú)特的創(chuàng)新精神，不能全盤照搬競爭對(duì)手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進(jìn)，以比對(duì)標(biāo)對(duì)象更快的速度發(fā)展，才能超越對(duì)標(biāo)對(duì)象。 六、良好的信息交流渠道 企業(yè)可以通過在企業(yè)內(nèi)部的通訊刊物上宜傳報(bào)導(dǎo)等方式，將對(duì)標(biāo)管理活 動(dòng)運(yùn)作過程傳達(dá)到全體員工，這將有助于將這項(xiàng)工具推廣到整個(gè)企業(yè)，將對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為全公司員工關(guān)心注目的焦點(diǎn)，而不是僅僅少數(shù)實(shí)際參與計(jì)劃員工的責(zé)任。 對(duì)于外部溝通來講，對(duì)標(biāo)對(duì)象配合的意愿是整個(gè)對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵，想要獲得對(duì)方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對(duì)方反饋，例如主動(dòng)提供本身進(jìn)行內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的資料供對(duì)方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對(duì)方，甚至可以邀請(qǐng)對(duì)方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強(qiáng)調(diào)雙方互惠的誠意，才能獲得對(duì)方真摯的幫助。 167。 5 實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用 對(duì)于 礦山企業(yè) 來說，實(shí)施對(duì)標(biāo)管理可以繼 承和發(fā)揚(yáng)國內(nèi)優(yōu)秀 礦山 優(yōu)良的管理傳統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，全面實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部良性循環(huán)機(jī)制，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，探素出一套適合本企業(yè)的基本方法、工作流程、指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理的提升。通過對(duì)標(biāo)管理，可以實(shí)現(xiàn)以下目