顧客信息處理單[五篇范例]-資料下載頁
2025-04-22 22:00本頁面
【正文】 就要求他們另外付款，但他們不同意。我們 就讓專門處理顧客投訴的法律人員出面，從法律角度分析他們的“不合法”性，因入情入 理，客人也意識到自己的“無理”，最終他們主動付款。還有一次，一桌客人在包房舉行生日宴會，結果把一個三層蛋糕扔得到處都是。經過我們法律人員和客人的協(xié)調，他們主動拿出 50 元錢用作清理費。 當然，“和為貴”，我們在和客人打交道時，“微笑服務”、“賠禮道歉”永遠都放在第一位，但是我們需要具體問題具體分析，法律是公正的，消費者用法律維護權益 ,酒店也應該用法律保護自己 ,于情于理，雙方都能接受。 第四篇：信息聯(lián)絡處理單 [本站推薦 ] 信息聯(lián)絡處理單 單號： 發(fā)出單位 發(fā)出人 發(fā)出時間 接收單位 接收人 接收時間 信息描述（如另附其他資料，請注明載體名稱和數量）： 發(fā)出部門負責人意見： 簽名： 日期： 接收部門負責人意見： 簽名： 日期： 發(fā)出部門驗證： 簽名： 日期： 備注： 第五篇：實施顧客信息 集成顧客信息 第一，集成顧客信息的首要步驟是建立顧客 信息卡。建立顧客信息卡是實施顧客管理的基礎。在顧客信息卡中除了記錄游客的年齡、性別、愛好、收入水平、居住地等基本資料之外，盡可能的記錄顧客在消費旅游產品過程中的一些偏好，如旅行社可將游客參加過該旅行社的什么團、參團過程中對團友有無特殊需求、是否習慣旅游購物等記錄在案。這些資料的獲取主要集中在售中顧客管理階段實現(xiàn)，而售前顧客管理為售中顧客管理的實施提供了必要的信息基礎，售后顧客管理則是全過程顧客管理重要的后續(xù)階段。 第二，定期與顧客聯(lián)絡。聯(lián)絡的內容包括：給顧客寄發(fā)適合其口味的產品廣告信函或電子郵件、詢問顧客下一個旅游目標的意向和要求、告訴顧客企業(yè)在特定時期所開展的酬賓活動等。將顧客反饋回來的信息記錄在顧客信息卡上，為更細的市場劃分打下基礎。 第三，隨時更新顧客資料。由于顧客本身處在不斷變化之中，對客戶的資料也應隨之進行不斷的調整。顧客信息卡中的內容需求在與顧客進行聯(lián)絡的過程中，根據反饋回來的信息，不斷的調整，剔除陳舊的或已經變化的資料，及時補充新的資料，確保信息卡能及時反映客戶的變化，使之更接近于顧客本 身的情況，更真實的反映顧客的要求，使全過程顧客管理保持動態(tài)性。 分析顧客信息 顧客信息卡建立后應進行定期的分析，使之成為企業(yè)營銷工作的一個指導指標，不能置之不理，否則就會失去其價值。旅游企業(yè)在明確的知曉顧客的需求后，能快速決定企業(yè)自己是否可以為之提供其所希望的產品，如果回答是肯定的，可以立刻開展下一步的準本工作，如果回答是否定的，還可以將游客推薦給相關的企業(yè)，并從中獲取傭金。這無疑也是一種市場機會。旅游企業(yè)若是從這個角度出發(fā)，同樣可以去培養(yǎng)造就忠實顧客。所以，企業(yè)需要定期分析顧客信息，可以說 ，全過程顧客管理成功與否的關鍵就在于企業(yè)能否用先進的理念和精確的模型對集成化的顧客信息進行模擬和分析，挖掘顧客潛在價值，為企業(yè)發(fā)展?jié)撛陬櫩吞峁┮罁? 在這一階段，首先是選擇一定的分類標準對顧客進行分類管理。如依據顧客消費水平指標可將顧客分為高檔、中檔和低檔消費者；以消費偏好為指標顧客又可分為探險、觀光、休閑、文化等不同的消費群體。在分類時應突出重點，找到對企業(yè)影響重大的重點顧客群體。其次，根據顧客分類，對市場進行細分化，對比細分市場與企業(yè)所及范圍的契合度，然后從眾多的細分市場中選擇一到幾個目標市場。
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1