深圳歡樂谷開業(yè)七周年的啟示-資料下載頁(yè)
2024-09-05 18:45本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)和稱號(hào)。1998年10月1日，深圳歡樂谷建成開放。7年來，歡樂谷不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，用智慧為游客創(chuàng)造歡樂，先后完成了一期、二期和三期的建設(shè)，演繹了一個(gè)又一個(gè)喜人的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。2020年，歡樂谷與國(guó)內(nèi)其他景點(diǎn)一樣遭遇了突如其來的“SARS”之劫，但全年入園人數(shù)仍然達(dá)到了210萬人次。2020年，全年游客突破252萬人次。2020年、2020年連續(xù)兩年成為全。國(guó)主題樂園游客量翹楚，是1997年后全國(guó)主題樂園年度接待量的最高峰。旅游局列入的全國(guó)假日旅游監(jiān)控統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)景區(qū)的歷史新高。接待入園游客215萬人次。歡樂谷在自身建設(shè)上通過不斷擴(kuò)充項(xiàng)目，由“水陸”公園成為“海。歡樂谷通過制造有“熱點(diǎn)新聞”效應(yīng)的事件，或?qū)ふ?。一求，追求游客滿意，樹立“游客滿意”為最高價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)理念出發(fā)，歡樂谷資產(chǎn)管理工作也已逐漸步入規(guī)范化軌道。安全被歡樂谷作為服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)。將“歡樂谷”打造成中國(guó)主題樂園業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
【正文】 的內(nèi)涵：推出“都市娛樂中心”的全新品牌定位，提出“繁華都市的開心地”的品牌口號(hào)，并巧妙運(yùn)用“歡樂嘉年華”形式進(jìn)行媒體宣傳。通過旅游產(chǎn)品娛樂化， 使歡樂谷品牌再次升級(jí)，力爭(zhēng)打造“都市娛樂”主題樂園。 服務(wù)創(chuàng)新 歡樂谷在實(shí)施旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的大前提下，將共性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，做到“個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程程序化”。通過“先注視、先微笑、先問候”三先服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、特殊服務(wù)，提高游客滿意率。 安全被歡樂谷作為服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn)。在設(shè)備安全方面，從項(xiàng)目排隊(duì)區(qū)開始，即有明顯的游客告示和排隊(duì)時(shí)間表，提醒游客排隊(duì)的時(shí)間和游玩的注意事項(xiàng)；在每一個(gè)貌似恐怖的大型游樂項(xiàng)目運(yùn)行中，都有解說員不停地 介紹周圍的環(huán)境、即將要出現(xiàn)的目標(biāo)和新的感受，使游客有足夠的心理準(zhǔn)備順利地游玩；南方天氣炎熱，歡樂谷在各景點(diǎn)，增加了噴霧風(fēng)扇，讓游客感受到絲絲清涼。 2020 年夏季，公司實(shí)行“細(xì)節(jié)行動(dòng)”，舉辦“千人共讀一本書” ——— 《細(xì)節(jié)決定成敗》，教育員工確立“細(xì)節(jié)決定成敗，品質(zhì)決定興衰”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。 明年，華僑城旅游又將啟動(dòng)新一輪 (2020— 2020 年 )三年形象工程，深圳歡樂谷將努力完成華僑城旅游“打好中國(guó)牌，參加國(guó)際賽”的新目標(biāo)，將“歡樂谷”打造成中國(guó)主題樂園業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1