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2025-04-19 20:40本頁面
【正文】 聽電話（三聲之內(nèi)），認(rèn)真記錄客人信息，包括姓名、入住日期、入住天數(shù)、客人類型、房型、房量、房價、聯(lián)系方式等；其次，向客人再次核對預(yù)定信息并禮貌道別； 情況，在未能提供準(zhǔn)確回答時，要讓客人稍等，并尋求其他工作人員的幫助，不得直接回答不知道； （二）前臺辦理入?。嚎腿说竭_(dá)表示歡迎→尋找預(yù)訂單（確認(rèn)預(yù)訂或推銷房間）→辦入住、制房卡→確認(rèn)付款方式，收押金→簽字→貴重物品寄存提醒→指引方向→感謝祝?！畔Υ妗⒁馐马? （距離大概 3 米遠(yuǎn)）就要微笑迎客，并主動打招呼提供服務(wù)（距離 1 米遠(yuǎn)） ，以客人為主，先將要給客人的房卡、證件、押金單等處理好，待客人入住房間，再補辦為完成的手續(xù)，如押 金錄入等； ，切記要清楚客人類型，并在適當(dāng)時機發(fā)展會員，并將會員權(quán)益告知客人； 、佩戴工作牌； ，如需上衛(wèi)生間等，需叫其他工作人員幫忙先頂崗； （三）前臺辦理退房：問候→通知查房→等待查房情況→打印帳單→打印帳單結(jié)帳禮貌送別客人→電腦結(jié)帳，帳單處理→注意事項 ，與客房及時溝通、提高退房效率； 二 .客房 （一）房間整個設(shè)施簡單陳舊 設(shè)備陳舊考慮到成本原因及大面積更換會影響酒店正常經(jīng)營，建議先保證設(shè)施設(shè)備完整達(dá)標(biāo)，有些設(shè)施損壞，已達(dá)到無法使用的，適時逐批給予更新。 （二）客房衛(wèi)生狀況較差 OK 房完成質(zhì)量，要求房間角落無厚塵、相關(guān)設(shè)施設(shè)備干凈整潔。發(fā)現(xiàn)有設(shè)備不能正常使用，及時開單報修。 ，對于發(fā)黃卷簾檢查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃門、恭桶清潔等 （三）入住體驗感覺較差 酒店工事年限較久，裝潢、設(shè)備陳舊，整體感覺一般，作為經(jīng)濟型酒店強調(diào)舒適便捷，對 于影響到舒適感的設(shè)備，如床墊塌陷等建議更新。 （四）對客服務(wù)有待提高 ，實在無法滿足的應(yīng)委婉拒絕，并道歉說明。 ，應(yīng)及時聯(lián)系工程人員進行處理，如實在沒法短時間內(nèi)完成維修又嚴(yán)重影響到客人的正常入住，需為客人辦理換房手續(xù)，并致以歉意。 ，應(yīng)及時送達(dá)，遇到特殊情況無法及時送到，需及時告知客人。
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