(參考)暗訪整改-資料下載頁
2025-04-19 20:40本頁面
【正文】 聽電話（三聲之內），認真記錄客人信息，包括姓名、入住日期、入住天數(shù)、客人類型、房型、房量、房價、聯(lián)系方式等；其次，向客人再次核對預定信息并禮貌道別； 情況，在未能提供準確回答時，要讓客人稍等，并尋求其他工作人員的幫助，不得直接回答不知道； （二）前臺辦理入?。嚎腿说竭_表示歡迎→尋找預訂單（確認預訂或推銷房間）→辦入住、制房卡→確認付款方式，收押金→簽字→貴重物品寄存提醒→指引方向→感謝祝福→信息儲存→注意事項 （距離大概 3 米遠）就要微笑迎客，并主動打招呼提供服務（距離 1 米遠） ，以客人為主，先將要給客人的房卡、證件、押金單等處理好，待客人入住房間，再補辦為完成的手續(xù)，如押 金錄入等； ，切記要清楚客人類型，并在適當時機發(fā)展會員，并將會員權益告知客人； 、佩戴工作牌； ，如需上衛(wèi)生間等，需叫其他工作人員幫忙先頂崗； （三）前臺辦理退房：問候→通知查房→等待查房情況→打印帳單→打印帳單結帳禮貌送別客人→電腦結帳，帳單處理→注意事項 ，與客房及時溝通、提高退房效率； 二 .客房 （一）房間整個設施簡單陳舊 設備陳舊考慮到成本原因及大面積更換會影響酒店正常經(jīng)營，建議先保證設施設備完整達標，有些設施損壞，已達到無法使用的，適時逐批給予更新。 （二）客房衛(wèi)生狀況較差 OK 房完成質量，要求房間角落無厚塵、相關設施設備干凈整潔。發(fā)現(xiàn)有設備不能正常使用，及時開單報修。 ，對于發(fā)黃卷簾檢查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃門、恭桶清潔等 （三）入住體驗感覺較差 酒店工事年限較久，裝潢、設備陳舊，整體感覺一般，作為經(jīng)濟型酒店強調舒適便捷，對 于影響到舒適感的設備，如床墊塌陷等建議更新。 （四）對客服務有待提高 ，實在無法滿足的應委婉拒絕，并道歉說明。 ，應及時聯(lián)系工程人員進行處理，如實在沒法短時間內完成維修又嚴重影響到客人的正常入住，需為客人辦理換房手續(xù)，并致以歉意。 ，應及時送達，遇到特殊情況無法及時送到，需及時告知客人。
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1