【正文】 發(fā)展、共建和諧稅收的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。 一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。 半年來，我們共 受理企業(yè)申報 1503 戶次，開具稅票 628 張，征收稅款 億，代征工會經(jīng)費 萬元 。發(fā)售發(fā)票 3049573 份，辦理涉稅事項 387 戶次 (其中，受理變更登記 66 戶次，注銷登記 2 戶次，證明類文書 21 份，認定類文書 12 份，申請類文書 42 份，開具紅字通知單 168 份，受理出口退稅申報 76 戶次等 )嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。 20xx 年 1 月份順利完成 12 戶營改增企業(yè)手工申報。 二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。 一是協(xié)調(diào)做好工會代征工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對 企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審三單四表齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè) 2 戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案 31 戶次，所得稅備案23 戶次。 三、加強納稅服務，積極完成特色工作 (一 )制作發(fā)放兩卡。 。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的咨詢電話和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人多次問，多頭跑的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放服務卡 230 張，共收到電話業(yè)務咨詢 1000 多次。 。營改增后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全 面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P消費者對企業(yè)的投訴。 為減少 12366 轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了納稅監(jiān)督卡，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼監(jiān)督卡 150戶次，收到相關涉稅咨詢 60 余次。 (二 )規(guī)范各項制度 12366 熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉 稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、 12366 稅務熱線、 12345 政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。 4 月份，省局12366 熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達 98%，回復率達到了 100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了 67%。 2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程 。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結(jié)果作為年終十佳示范窗口和十佳服務標兵評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。 (三 )開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達 95%以上，參與培 訓達 96 戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。 第五篇：辦稅服務廳上半年工作總結(jié) 辦稅服務廳上半年工作總結(jié) 一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。 半年來，我們共受理企業(yè)申報 1503 戶次，開具稅票 628 張，征收稅款 億，代征工會經(jīng)費 萬元 。發(fā)售發(fā)票 3049573 份，辦理涉稅事項 387 戶次 (其中，受理變更登記 66 戶次，注銷登記 2 戶次，證明類文書 21 份，認定類文書 12 份，申請類文書 42 份，開具紅字通知單 168 份，受理出口退稅申報 76 戶次等 )嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。 20xx 年 1 月份順利完成 12 戶“營改增”企業(yè)手工申報。 二、加強科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。 一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè) 2 戶。三 是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案 31 戶次，所得稅備案 23 戶次。 三、加強納稅服務，積極完成特色工作 (一 )制作發(fā)放“兩卡”。 “溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的＇解 答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡” 230 張，共收到電話業(yè)務咨詢 1000 多次。 “納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P消費者對企業(yè)的投訴。 為減少 12366 轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的 幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡” 150 戶次，收到相關涉稅咨詢 60 余次。 (二 )規(guī)范各項制度 12366 熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、 12366 稅務熱線、 12345 政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。 4 月份，省局12366 熱 線轉(zhuǎn)辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達 98%，回復率達到了 100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了 67%。 。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價， 最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。 (三 )開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達 95%以上，參與培訓達 96 戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。