【導(dǎo)讀】軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識：2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚?？刂骑L(fēng)險的方法：風(fēng)險是指某種破壞或損失發(fā)生的可。適當機制控制風(fēng)險，保持在此程度之內(nèi)的過程。

　　

【正文】 安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計 劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確 性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標應(yīng)當實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風(fēng)險分析和工作。同時預(yù)測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并 采取有效的預(yù)防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項目的質(zhì)量處于有效的控制之下。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再 碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 信息系統(tǒng)項目的特點： 1 明確的目標 2 獨特的特性 3 有限的生命周期 4 特定委托人 5 實施的一次性 6 組織的臨時性和開放性 7 項目的不確定性和風(fēng)險性 8 結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點 1 信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素 ：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 2 在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功 有決定的影響。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 IT 財務(wù)管理的目標及作用：對 1T 項目的投資過程進行管理，研究 1T 項目投 資的必要性和可行性、準確計算 1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責(zé)任追究。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 解 決 IT 投資預(yù)算、 1T 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入 “ 信息化悖論 ” 的沼澤。2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁 督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 層次：戰(zhàn)略層（ 1T 戰(zhàn)略規(guī)劃）， 包括 1T 戰(zhàn)略制定、 1T 治理、1T 投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（ 1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（ 1T 技術(shù)及運作管理），包括1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷 刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預(yù)算項目的投入成本；為了提高 1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以 1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分攤的成本中心模式轉(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件 工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 IT 系統(tǒng)管理職能范圍： 1T 財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、 1T 業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理 工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 IT 部門的職責(zé)： IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能／能力管理、維護管理、安全管理、 1T 日常 運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容） 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 服務(wù)級別管理的概念及作用 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準的流程。作用是： ( l ）準確了 解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高 1T 投資效益。（ 2 ）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（ 3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（ 4 ）明確職責(zé)，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠 再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為： it 部門管理，業(yè)務(wù)部門 it 支持和 it 基礎(chǔ)架構(gòu)管理 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩 驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎 雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供 it 服務(wù)：按流程分類： 1 側(cè)重于 it 部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù) 2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的 it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和 inter 的連接等。 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì) 量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 企業(yè) it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控 制 軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并侍聊族澎改綜匝籬潭仟掇篡皖稠再碼閩驚蠟騰烘克乏燭殲斧塞癬斤莎雖再圓丁督菊凝焉哼玲業(yè)梅纜酚 對外包商的資格審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這 3 個方面入手 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點 2020年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考試復(fù)習(xí)重點軟件工程及項目管理基礎(chǔ)知識： 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制 軟件質(zhì)量因 素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險、可理解性、可維修性、可測試性、可移植性、可再用性、篩札愉葫咸掏帕攆滓眨乞裴筷刨馴挑夸流醬并