5東軟集團(tuán)危機(jī)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-27 11:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】品牌傳播活動(dòng)中對(duì)緊急事件的反應(yīng)速度和處理能力。和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面，需要立即做出反應(yīng)并緊急處理的事件。較大的沖擊和影響。變化，影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的存續(xù)。多媒體廣泛轉(zhuǎn)載。如遇危機(jī)事件發(fā)生，發(fā)生危機(jī)的東軟控股公司應(yīng)正視并高度重視突發(fā)事件，首先做好內(nèi)部員工的思想穩(wěn)定工作，防止正常業(yè)務(wù)受損；其次要了解危機(jī)根源，啟動(dòng)危機(jī)處理程序，及時(shí)處理掉直接危機(jī)以防擴(kuò)散；形式存在，一旦有危機(jī)事件出現(xiàn)，危機(jī)處理小組即可投入工作。案，在緊急情況下，經(jīng)東軟集團(tuán)總裁授權(quán)，有權(quán)協(xié)調(diào)和組織集團(tuán)范圍內(nèi)各方資源，確?？刂剖聭B(tài)和危機(jī)處理方案的順利貫徹執(zhí)行；實(shí)施危機(jī)事件和日常信息監(jiān)測(cè)，關(guān)鍵在于明確職責(zé)。BCC進(jìn)行通報(bào)，啟動(dòng)危機(jī)事件管理程序。了解東軟集團(tuán)品牌在受眾中的形象和影響力，分析潛在危機(jī)。果發(fā)現(xiàn)媒體負(fù)面報(bào)道，應(yīng)在第一時(shí)間向BCC公關(guān)策劃部進(jìn)行通報(bào)。對(duì)手信息、新政策法規(guī)信息等，并可由此評(píng)估可能的、潛在的媒體類危機(jī)事件。
【正文】 解釋，避免危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散，將危機(jī)消除在萌芽期。 ? 中度危機(jī) ：在有影響力的媒體上發(fā)表負(fù)面報(bào)道，并且已有個(gè)別轉(zhuǎn)載。 對(duì)于此類危機(jī)的處理，除做出與上述輕度危機(jī)相應(yīng)的處理外，還應(yīng)重點(diǎn)預(yù)防其它媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載；另外可選擇與問(wèn)題媒體影響力相當(dāng)?shù)挠H和媒體，立即接受采訪，或者發(fā)表正面文章予以應(yīng)對(duì)。 ? 重度危機(jī) ：在眾多有影響力的媒體上爆發(fā)負(fù)面報(bào)道，而且在其它媒體進(jìn)行了較多轉(zhuǎn)載。對(duì)于此類危機(jī)，與上述兩類危機(jī)相似的應(yīng)對(duì)方法一般并不奏效，而且事態(tài)演變非?？?，如不能果斷應(yīng)對(duì)，將可能導(dǎo)致企業(yè)的災(zāi)難。 對(duì)于此類危機(jī)的處理，應(yīng)采取 果斷措施，在第一時(shí)間進(jìn)行反應(yīng)，啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序 與媒體進(jìn)行一對(duì)一的單獨(dú)溝通 預(yù)防其它媒體轉(zhuǎn)載 在其它媒體制造正面新聞 中度危機(jī) 與媒體進(jìn)行一對(duì) 一的單獨(dú)溝通 甄別危機(jī)程度 輕度危機(jī) 重度危機(jī) 發(fā)表正式談話 發(fā)布正式聲明 舉行媒體溝通說(shuō)明會(huì) 統(tǒng)一對(duì)外發(fā)言策略（ FAQ） 指定統(tǒng)一的發(fā)言人 妥善處理媒體主動(dòng)采訪 危機(jī)公關(guān)小結(jié) 9 避免事態(tài)惡化?？刹扇〉姆绞绞牵涸谡业轿C(jī)根源、解決直接導(dǎo)致危機(jī)的內(nèi)外部問(wèn)題的同時(shí)，指定企業(yè)發(fā)言人發(fā)表正式談話、發(fā)布正式聲明、舉行媒體溝通會(huì)或說(shuō)明會(huì)等，以企業(yè)誠(chéng)懇的態(tài)度，對(duì)危機(jī)問(wèn)題給予說(shuō)明和解釋，提出改進(jìn)意見，贏得各方面態(tài)度的改變。 2. 危機(jī)公關(guān)必要的準(zhǔn)備： 啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，一般在企業(yè)內(nèi)部要做一下準(zhǔn)備工作： ? 在危機(jī)出現(xiàn)前，對(duì)外應(yīng)有良好的媒體溝通渠道和健康的媒體關(guān)系，對(duì)內(nèi)則應(yīng)有完善的危機(jī)管理制度和培訓(xùn)； ? 當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)，準(zhǔn)備好統(tǒng)一的對(duì)外發(fā)言策略，制定 FAQ； ? 指定公司統(tǒng)一的發(fā)言人，授 權(quán)其對(duì)危機(jī)的問(wèn)題進(jìn)行解釋和闡述； ? 針對(duì)危機(jī)問(wèn)題準(zhǔn)備必要的新聞資料，以備媒體索??； ? 設(shè)立專人或?qū)＞€電話，處理媒體采訪需求，在非工作時(shí)間也應(yīng)設(shè)立媒體可以聯(lián)絡(luò)到的電話或其他聯(lián)系方式。 3. 危機(jī)公關(guān)的注意事項(xiàng)： ? 僅指定一名發(fā)言人，確保危機(jī)公關(guān)期間對(duì)外發(fā)言高度一致，其他任何人接到媒體問(wèn)詢，原則上均應(yīng)轉(zhuǎn)由發(fā)言人回答； ? 對(duì)待媒體的態(tài)度應(yīng)友善，切忌當(dāng)媒體提出敏感、尖銳問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)出非常抵制的態(tài)度，這將妨礙與媒體的有效溝通，對(duì)危機(jī)問(wèn)題的解釋可信度將打折扣；切忌說(shuō)：無(wú)可奉告，此說(shuō)法的后果是：媒體將會(huì)認(rèn)為危機(jī)中的問(wèn)題就是事實(shí)。 ? 對(duì)待 媒體態(tài)度要誠(chéng)實(shí)，“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，表現(xiàn)出接受媒體監(jiān)督的態(tài)度，切忌尋找托詞或歪曲事實(shí)；但并不意味著所有的事實(shí)都要告訴媒體。 ? 如果對(duì)某些問(wèn)題暫時(shí)還沒(méi)有答案，委婉地表示暫不會(huì)回答，將媒體的問(wèn)題予以記錄，事后確認(rèn)答案并及時(shí)回復(fù)，避免媒體因?yàn)闆](méi)有答案而進(jìn)行猜測(cè)性的報(bào)道，使危機(jī)繼續(xù)擴(kuò)散。 +++
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