5東軟集團(tuán)危機(jī)管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 ，目的是在危機(jī)事件發(fā)生后的第一時(shí)間了解危機(jī)根源，采取措施處理掉直接危機(jī)，有效防止危機(jī)擴(kuò)散。 承擔(dān)監(jiān)測(cè)任務(wù)的人員，包括東軟集團(tuán)所有從事品牌傳播工作的專(zhuān)職人員，如果發(fā)現(xiàn)媒體負(fù)面報(bào)道，應(yīng)在第一時(shí)間向 BCC 公關(guān)策劃部進(jìn)行通報(bào)。 監(jiān)測(cè)對(duì)象以平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體為主，對(duì)于電視媒體選擇重要的報(bào)道監(jiān)播、錄像、存檔，一般的報(bào)道以文字記載即可。 2. 媒體環(huán)境監(jiān)測(cè)： 媒體環(huán)境監(jiān)測(cè)，最主要的是建立日常媒體信息監(jiān)測(cè)制度，對(duì)有影響力的媒體和網(wǎng)站進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，了解是否有危機(jī)出現(xiàn)。 五、危機(jī)監(jiān)測(cè)程序 實(shí)施危機(jī)事件和日常信息監(jiān)測(cè)，關(guān)鍵在于明確職責(zé)。 四、危機(jī)事件管理程序 在本制度中，危機(jī)事件管理的流程有四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)： ? 危機(jī)監(jiān)測(cè)程序： 危機(jī)事件和日常信息監(jiān)測(cè)。 1. 職責(zé)定義： 在危機(jī)事件發(fā)生后，危機(jī)處理小組應(yīng)立即行動(dòng)，全權(quán)執(zhí)行、部署危機(jī)處理方案，在緊急情 況下，經(jīng)東軟集團(tuán)總裁授權(quán)，有權(quán)協(xié)調(diào)和組織集團(tuán)范圍內(nèi)各方資源，確?？刂剖聭B(tài)和危機(jī)處理方案的順利貫徹執(zhí)行； 2. 組建原則： 東軟集團(tuán)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組在東軟品牌管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，日常辦事機(jī)構(gòu)為 BCC。 首先做好 內(nèi)部員工的思想穩(wěn)定工作，防止正常業(yè)務(wù)受損； 其次要了解危機(jī)根源，啟動(dòng)危機(jī)處理程序，及時(shí)處理掉直接危機(jī)以防擴(kuò)散； 此外，還要啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)程序，消除外部品牌傳播中的負(fù)面影響。 2 所以，東軟集團(tuán)危機(jī)事件管理制度的目標(biāo)是：快速、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，合理調(diào)配公司各方資源，以規(guī)范化流程控制危機(jī)事件的影響，提高企業(yè)對(duì)于突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)變能力。 2. 媒體類(lèi)危機(jī)： 媒體類(lèi)危機(jī)往往源自媒體負(fù)面報(bào)道，有的可能是媒體的傳聞，有的甚至被眾多媒體廣泛轉(zhuǎn)載。本制度所指的危機(jī)事件，為東軟集團(tuán)和東軟控股公司正常運(yùn)營(yíng)中突發(fā)性的，危害到公司品牌形象和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面，需要立即做出反應(yīng)并緊急處理的事件。 一、危機(jī)事件定義 危機(jī)事件是任何一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都可能遇到的情形。 事件類(lèi)危機(jī)是由于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、信譽(yù)、管理等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，也可能是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如股市、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、客戶(hù)、合作伙伴等形勢(shì)發(fā)生劇烈變化，影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的存續(xù)。不是所有危機(jī)事件都可以提前防范，但如果有良好的危機(jī)事件管理機(jī)制，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，可將危 機(jī)事件的傷害程度降低到最小。 2. 正視與重視原則： 如遇危機(jī)事件發(fā)生，發(fā)生危機(jī)的東軟控股公司應(yīng)正視并高度重視突發(fā)事件，不逃避、不輕視。這個(gè)工作小組日常是以虛擬的形式存在，一旦有危機(jī)事件出現(xiàn)，危機(jī)處理小組即可投入工作。A。 ? 危機(jī)事件管理機(jī)制的完善。 如果是因?yàn)槠髽I(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，造成危機(jī)事件，則與股市、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府、客戶(hù)、合作伙伴等特定外部因素直接聯(lián)絡(luò)的職能部門(mén)，應(yīng)在第一時(shí)間與所在公司和部
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