5東軟集團(tuán)危機管理制度-文庫吧
2025-08-02 11:56 本頁面
【正文】 對小組在東軟品牌管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下工作，日常辦事機構(gòu)為 BCC。 當(dāng)危機事件出現(xiàn)的時候，由東軟品牌管理委員會主任或副主任，根據(jù)危機事件的緊急程度和重要性，緊急組建危機應(yīng)對小組處理危機事件。 3 危機應(yīng)對小組必須包括以下方面人員： ? 東軟品牌管理委員會主任或副主任 ? 東軟集團(tuán)總裁辦公室主任（消除直接危機，加強公司內(nèi)部的穩(wěn)定） ? 東軟集團(tuán)企業(yè)管理部主任（監(jiān)測、提出股市應(yīng)對策略） ? 東軟集團(tuán)品牌與文 化中心主任（實施危機公關(guān)） 根據(jù)出現(xiàn)危機事件的實際情況，危機應(yīng)對小組可以包括以下方面人員： ? 有關(guān)控股公司的主要領(lǐng)導(dǎo) ? 東軟集團(tuán)其它職能部門，如：科研部（政府關(guān)系）、國際合作部（合作伙伴關(guān)系）； ? 相關(guān)控股公司品牌策劃部 /市場策劃部門人員，以及有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、行政、人事、財務(wù)等管理部門負(fù)責(zé)人 實施重大企業(yè)行動，應(yīng)提前評估是否可能發(fā)生危機事件，事先成立危機應(yīng)對小組，并準(zhǔn)備應(yīng)對可能危機的對策和預(yù)案，乃至包括應(yīng)對危機的標(biāo)準(zhǔn) Qamp。A。 四、危機事件管理程序 在本制度中，危機事件管理的流程有四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)： ? 危機監(jiān)測程序： 危機事件和日常信息監(jiān)測。 ? 危機處理程序，包括：發(fā)現(xiàn)危機事件，進(jìn)行甄別、通報；成立危機危機事件和 日常信息監(jiān)測 發(fā)現(xiàn)危機事件，進(jìn)行甄別、通報 危機事件管理機制的完善 危機處理 成立危機應(yīng)對小組，制定應(yīng)對行動 方案 危機公關(guān) 危機管理總結(jié) 危機公關(guān)程序 危機處理程序 危機監(jiān)測程序 4 應(yīng)對小組，制定應(yīng)對行動方案；危機處理；效果總結(jié)等過程。 ? 危機公關(guān)程序，包括：根據(jù)危機應(yīng)對小組提出應(yīng)對方案，設(shè)計媒體公關(guān)行動并付諸實施。 ? 危機事件管理機制的完善。 五、危機監(jiān)測程序 實施危機事件和日常信息監(jiān)測，關(guān)鍵在于明確職責(zé)。監(jiān)測對象不僅包括事件類危機，也包括媒體類危機。 1. 危機事件監(jiān)測： 一旦企業(yè)內(nèi)部發(fā)生危機事件，則發(fā)生危機的機構(gòu)或部門，應(yīng)在第一時間與所在公司和部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，以及東軟集團(tuán)危機應(yīng)對小組常設(shè)辦事機構(gòu) BCC 進(jìn)行通報，啟動危機事件管理程序。 如果是因為企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生劇烈變化，造成危機事件，則與股市、競爭對手、政府、客戶、合作伙伴等特定外部因素直接聯(lián)絡(luò)的職能部門，應(yīng)在第一時間與所在公司和部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，以及東軟集團(tuán)危機應(yīng)對小組常設(shè)辦事機構(gòu)BCC 進(jìn)行通報，啟動危機事件管理程序。 2. 媒體環(huán)境監(jiān)測： 媒體環(huán)境監(jiān)測，最主要的是建立日常媒體信息監(jiān)測制度，對有影響力的媒體和網(wǎng)站進(jìn)行日常監(jiān)測，了解是否有危機出現(xiàn)。并盡可能全面地收集其它媒體信息，了解東軟集團(tuán)品牌在受眾中的形象和影響力，分析潛在危機。 關(guān)于東軟的媒體環(huán)境監(jiān)測的責(zé)任 部門為 BCC， BCC
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1