【導(dǎo)讀】1．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與()。計(jì)應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。2．()是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。3．()應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。準(zhǔn)備階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際考評(píng)中，采用外部人員考評(píng)的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。者的評(píng)價(jià)結(jié)果影響很大，約占60%～70%。上級(jí)主管直接影響績(jī)效評(píng)價(jià)質(zhì)量和效果。的對(duì)象來看，績(jī)效考評(píng)是針對(duì)企業(yè)的全體員工開展的。人際關(guān)系狀況的影響。15．考評(píng)時(shí)間采用年底提薪的考評(píng)期為()年。期為一年，一般應(yīng)在上一年度的年終進(jìn)行，以便根據(jù)員工績(jī)效的考評(píng)結(jié)果，確定其未來的薪金水平。16．為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)()，必須采取抓住兩頭，吃透中間的策略。

　　

【正文】 及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)；⑤績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止；⑥如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突， 如何組織有效的績(jī)效面談等?！爸笜?biāo)平移”涉及到績(jī)效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演以及考評(píng)的技術(shù)、技巧和要領(lǐng)等問題。 10．績(jī)效管理的實(shí)施階段包括 ( )環(huán)節(jié)。 A．績(jī)效總結(jié) B．明確目標(biāo) C．制訂計(jì)劃 D．全面監(jiān)督 E．有效指導(dǎo) [答案 ] BCDE [解析 ] 績(jī)效管理的實(shí)施階段包括的環(huán)節(jié)有：①目標(biāo)第一；②計(jì)劃第二；③監(jiān)督第三；④指導(dǎo)第四；⑤評(píng)估第五。 11．貫徹績(jī)效管理制度必須獲得 ( )。 A．勞動(dòng) 行政部門的認(rèn)可 B．客戶代表的審議通過 C．一般員工的理解和認(rèn)同 D．中層管理人員的全心投入 E．企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 [答案 ] CDE [解析 ] 為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。 12．建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 ( )。 A．減少矛盾和沖突 B．使考評(píng)者了解員工意愿 C．提高員工的工作積極性 D．允許員工對(duì)考評(píng)結(jié)果提出異議 E．使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)的獲取 [答案 ] ADE [解析 ] 員工申訴系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法；②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲??；③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 13．公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的功能包括 ( )。 A．確?？荚u(píng)結(jié)果的客觀性 B．監(jiān) 督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作 C．對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查 D．針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策 E．對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突 [答案 ] BCDE [解析 ] 作為績(jī)效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)的主要功能是：①監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；②針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平 和公正性；④對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。 14．企業(yè)為保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求包括 ( )。 A．所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為 B．所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接地由他人觀察的結(jié)果 C．詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參考者 D．所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明 E．在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng) 以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評(píng)的質(zhì)量 [答案 ] ABCDE [解析 ] 企業(yè)為了保證績(jī)效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度的具體要求包括：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄；②所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評(píng)者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果；③詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，以及參與者；④所采集的材料在描述員工的行為時(shí)，應(yīng)盡可能對(duì)行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明；⑤在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證 考評(píng)的質(zhì)量。 15．下列關(guān)于績(jī)效考評(píng)表述正確的是 ( )。 A．由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)建立完善考核評(píng)審系統(tǒng) B．由各部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效管理的申訴接待和協(xié)調(diào) C．在績(jī)效面談中要允許下級(jí)就考評(píng)結(jié)果發(fā)表意見 D．如果員工不滿，可以送交企業(yè)最高決策者討論 E．環(huán)境變化致使原定目標(biāo)不切實(shí)際時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)整目標(biāo) [答案 ] CDE [解析 ] A項(xiàng)建立和完善績(jī)效管理系統(tǒng)是企業(yè)人力資源管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)； B項(xiàng)在人力資源部應(yīng)建立一個(gè)工作小組全面負(fù)責(zé)員工的申訴接待和 調(diào)處。 16．下列各項(xiàng)中，關(guān)于績(jī)效管理總結(jié)階段的活動(dòng)說法不正確的是 ( )。 A．對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 B．各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 C．各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧 D．各單位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通 E．各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) [答案 ] DE [解析 ] 績(jī)效管理的總結(jié)階段是績(jī)效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷；②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。 17．在績(jī)效管理總結(jié)階段，各個(gè)單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要管理職責(zé)是 ( )。 A．預(yù)算薪酬情況并告知員工 B．召開年度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì) C．對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估 D．召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)大會(huì) E．制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 [答案 ] BD [解析 ] 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)定期召開有全體員工參加的績(jī)效管理總結(jié)會(huì)議，與下屬一起討論和回顧他們?cè)诒酒趦?nèi)所取得的績(jī)效 ；②召開年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)。召開本單位年度績(jī)效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績(jī)效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況 (如晉升、加薪 )告知員工，進(jìn)行績(jī)效反饋。 18．績(jī)效診斷的主要內(nèi)容有 ( )。 A．管理制度 B．管理體系 C．考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 D．被考評(píng)者過程 E．企業(yè)組織 [答案 ] ABCDE [解析 ] 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷；②對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷；③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對(duì)考評(píng)者全 面全過程的診斷；⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷；⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。 19．導(dǎo)致績(jī)效不佳的組織原因包括 ( )。 A．能力不足 B．目標(biāo)設(shè)置不科學(xué) C．工作流程不合理 D．規(guī)章制度不健全 E．組織領(lǐng)導(dǎo)不得力 [答案 ] BCDE [解析 ] 績(jī)效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 20．有效的績(jī)效反饋應(yīng)達(dá)到的要求是 ( )。 A．具有針對(duì)性 B．具有真實(shí)性 C．具有及時(shí)性 D．具有主動(dòng)性 E．具有能動(dòng)性 [答案 ] ABCD [解析 ] 績(jī)效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性；②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性；③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性；④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性；⑤有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。 21．遵守 ( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性。 A．預(yù)告性 B．及時(shí)性 C．同一性 D．明確性 E．開發(fā)性 [答案 ] ABCE [解析 ] 為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時(shí)性原則。無論是正激勵(lì)還是負(fù)激勵(lì)，都要盡早、盡快執(zhí)行；②同一性原則。在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性；③預(yù)告性原則。對(duì)于員工的獎(jiǎng)懲，應(yīng)當(dāng)貫徹“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則；④開發(fā)性原則。必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。 22．對(duì)企業(yè)的 績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手。 A．總體的功能分析 B．總體的方法分析 C．總體的結(jié)構(gòu)分析 D．總體的信息分析 E．總體的流程分析 [答案 ] ABCD [解析 ] 對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從以下內(nèi)容 入 手：①總體的功能分析；②總體的結(jié)構(gòu)分析；③總體的方法分析；④總體的信息分析；⑤總體的結(jié)果分析。 23．根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績(jī)效面談可以區(qū)分為 ( )。 A．績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效提高面談 C．績(jī)效指導(dǎo)面談 D．績(jī) 效總結(jié)面談 E．績(jī)效考評(píng)面談 [答案 ] ACDE [解析 ] 績(jī)效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談；②績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談；③績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所 進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估；④績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 24．按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為 ( )。 A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽式面談 C．解決問題式面談 D．綜合式績(jī)效面談 E．分析問題式面談 [答案 ] ABCD [解析 ] 按照績(jī)效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為以下四種類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談；雙向傾聽式面談； 解決問題式面談和綜合式績(jī)效面談。 25． ( )等的制定可以促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高。 A．全面激勵(lì)策略 B．組織變革策略 C．負(fù)向激勵(lì)策略 D．人事調(diào)整策略 E．正向激勵(lì)策略 [答案 ] BCDE [解析 ] 為了促進(jìn)工作績(jī)效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。 26．選擇具體的考評(píng)方法時(shí)，要注意到幾個(gè)重要的因素，即 ( )。 A．管理成本 B．考 評(píng)人員的能力 C．工作實(shí)用性 D．考評(píng)方法的系統(tǒng)性 E．工作適用性 [答案 ] ACE [解析 ] 在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。 27．設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析。分析的內(nèi)容包括 ( )。 A．不可抗拒力造成的費(fèi)用 B．預(yù)付成本 C．考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用 D．改進(jìn)績(jī)效的成本 E．考評(píng)方法的研制開發(fā)的成本 [答案 ] BCDE [解析 ] 在設(shè)計(jì)考評(píng)方法時(shí)，需要進(jìn)行管理成本的分析，其內(nèi)容包括：①考評(píng)方法的研制開發(fā)成本；②執(zhí)行前的預(yù)付成本，如績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書面說明指導(dǎo)書的編寫和印制的成本等；③實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績(jī)效的成本。 28．作為促進(jìn)員工工作出效益的績(jī)效，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要有 ( )。 A．多因性 B．偶然性 C．多維性 D．動(dòng)態(tài)性 E．系統(tǒng)性 [答案 ] ACD [解析 ] 作為促進(jìn)員工工作出效益的績(jī)效，具有 多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要包括：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。 29．下列哪些作法屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 ?( ) A．主管根據(jù)員工整體表現(xiàn)將部門人員進(jìn)行排序 B．按照成績(jī)記錄結(jié)果，小劉被主管評(píng)為第六等級(jí) C．小張?jiān)凇柏?zé)任心”評(píng)價(jià)中被主管評(píng)為第六等級(jí) D．小張?jiān)凇胺e極合作”評(píng)價(jià)中被評(píng)為 2分，即偶爾出現(xiàn) E．根據(jù)首先挑選最優(yōu)和最差 的員工的做法，小張被排在第十位 [答案 ] AE [解析 ] 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)迫分布法等。 A項(xiàng)屬于排列法， E項(xiàng)屬于成對(duì)比較法。 30．下列屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的是 ( )。 A．制定績(jī)效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績(jī)效 B．通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估 C．采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng) D．先制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性權(quán)重匯總分?jǐn)?shù) E．被