【正文】 為我區(qū)名副其實的龍頭，成為全區(qū)真正的學(xué)術(shù)、醫(yī)療科技和業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心，從而為全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 （四）完善配套政策。要進(jìn)一步 建立和完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，管理辦法及各項規(guī)章制度，逐步建立科學(xué)的考核、評價體系。 （五）醫(yī)藥分家，實行藥品托管制度。通過托管來降低藥品價格，讓利于民。全國許多醫(yī)院已經(jīng)走在了前面，而且試行的效果頗佳。許多的事實證明，這確實是一項解決老百姓“看病貴”的好舉措。 （五）政府及相關(guān)部門要加大執(zhí)法力度，強(qiáng)化執(zhí)行力。一切依法辦事，切實維護(hù)好全區(qū)整個醫(yī)療行業(yè)安全的工作環(huán)境與良好的工作秩序，為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。 （六）加強(qiáng)對新聞媒體的管理，實事求是地評價整個醫(yī)療行業(yè)，糾 正當(dāng)今社會的不良輿論導(dǎo)向。給醫(yī)院一個良好的發(fā)展空間。 （七）更加深入地推進(jìn)醫(yī)療體制改革。為基層醫(yī)療提供一個良好的發(fā)展環(huán)境與制度保證。 目前，我區(qū)確實仍然存在部分人民群眾“看病難”的問題，但這不是普遍問題。并且，其主要的原因還在于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是街鎮(zhèn)及至村一級的醫(yī)療單位。只要政府更加關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生工作，加大投入，加強(qiáng)管理，我區(qū)的整體醫(yī)療狀況一定會越來越好。篇五：關(guān)于醫(yī)療改革的調(diào)查報告 關(guān)于醫(yī)療改革的調(diào)查報告 2021 年暑假，公共衛(wèi)生學(xué)院安排 07 級預(yù)防專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行社區(qū)預(yù)防保健實踐。在 xx 老師的指導(dǎo)下，我開始進(jìn)行有關(guān)醫(yī)療改革的調(diào)查。 在《小康》雜志連續(xù)四年對全面小康進(jìn)程老百姓關(guān)注的焦點問題調(diào)查中，醫(yī)療改革一直居關(guān)注焦點的首位。本次醫(yī)療改革方案主要著手解決廣大百姓看病難的問題，總體目標(biāo)是建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效和廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。 醫(yī)療改革對醫(yī)患關(guān)系的影響情況是這次調(diào)查的重點，同時，也可以通過了解醫(yī)患關(guān)系狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療改革過程中尚未解決的問題，為醫(yī)療體系的進(jìn)一步完善提供方向。 一、調(diào)查目的 通過調(diào)查了解群眾及醫(yī)生對醫(yī)療改革 的了解程度和對醫(yī)患關(guān)系的滿意程度，從而發(fā)現(xiàn)醫(yī)療改革過程中仍需注意的問題。 二、調(diào)查對象及一般情況 調(diào)查對象：山東省 xx 市部分三級甲等醫(yī)院醫(yī)生，部分私立醫(yī)院醫(yī)生，社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生； xx 市群眾。 一般情況：被調(diào)查的醫(yī)生多為醫(yī)院門診醫(yī)生，被調(diào)查的群眾多為醫(yī)院門診隨機(jī)抽取，以及社區(qū)、單位的部分群眾。 三、調(diào)查方式 此次調(diào)查采取發(fā)放調(diào)查問卷的方式。 問卷分為醫(yī)生調(diào)查問卷和群眾調(diào)查問卷，此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 100 份，并全部回收，其中，醫(yī)生執(zhí)業(yè)調(diào)查問卷 50 分，群眾意見調(diào)查問卷 50 分。 四、調(diào)查時間及地點 調(diào)查時間： 2021 年 7 月 27日 —— 2021 年 8 月 15 日調(diào)查地點： 醫(yī)生調(diào)查：山東省 xx市人民醫(yī)院、勝利醫(yī)院、部分私人診所 群眾調(diào)查：勝利油田中心醫(yī)院門診、人民醫(yī)院門診、勝利醫(yī)院門診、 xx 市部分社區(qū)廣場、單位職工 五、調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查分為兩部分：醫(yī)生執(zhí)業(yè)情況調(diào)查，群眾意見調(diào)查 醫(yī)生執(zhí)業(yè)情況調(diào)查主要內(nèi)容為醫(yī)生對其行醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系、工資情況的滿意程度，是否推薦子女從事醫(yī)療工作，對于國家醫(yī)療改革與醫(yī)生待遇和醫(yī) 患關(guān)系改善的看法和態(tài)度等。 群眾意見調(diào)查主要內(nèi)容為了解群眾在看病就醫(yī)方面的消費比重，對醫(yī)患關(guān)系的滿意程度，對醫(yī)療改革的了解程度等。 六、調(diào)查結(jié)果 以下是兩份調(diào)查問卷的問題回答情況及結(jié)果總結(jié)： 醫(yī)生執(zhí)業(yè)情況調(diào)查 您認(rèn)為目前行醫(yī)環(huán)境： 56% 18% 20%到了有可能的最差的程度 6% 您認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系： 52% 38%8%“敵”“我”矛盾 2% 您行醫(yī)時是否很警惕，以防受到人身攻擊： 52% 4%b.不是 18% 26% 與您的工作量和付出相比較，您認(rèn)為您的工資收入： 62% 13% 26% 0% 您愿意推薦您的子女從事醫(yī)療工作嗎： 0%薦 56% 16% 28% 您認(rèn)為國家正在進(jìn)行的醫(yī)療改革會對醫(yī)生的待遇產(chǎn)生哪種影響： 21% 56% 23% 大提高 0% 您認(rèn)為國家正準(zhǔn)備進(jìn)行的醫(yī)療改革對醫(yī)患關(guān)系的影響可能是： 24% 47%d.可能會使醫(yī)患關(guān)系更緊張 您是否需要進(jìn)一步的進(jìn)修學(xué)習(xí)（可多選）： 31%c.沒有時間 20% 2% 18% 您以從事醫(yī)療工作多少年： 年以下 6% 年 12%年 14% 年以上 68% 您是在哪種醫(yī)院工作： 36% 22%醫(yī)院 26% 16% 1您所在的工作單位屬于： 68% 32%14%14%此次調(diào)查，共調(diào)查了各級醫(yī)院醫(yī)生 50 人。以上為每個問題各答案所占的百分比，由此可得出調(diào)查結(jié)果如下： 醫(yī)院的級別不同，醫(yī)生對行醫(yī)環(huán)境、醫(yī)院關(guān)系、工資狀況的滿意程度差別較大： 上面的表格可或多或少反映出： 總體來看，大部分醫(yī)生對自己的行醫(yī)環(huán)境不甚滿意，與工作量相比，認(rèn)為工資太低，且認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系不太樂觀。 越是級別較高的醫(yī)院，醫(yī)生對自己的工作環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系、工資狀況的不滿意程度越高。而與居民日常接觸較多的 社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生，對醫(yī)患關(guān)系、工資狀況基本滿意。 大部分醫(yī)生不推薦子女學(xué)醫(yī)，主要原因是，醫(yī)患關(guān)系太緊張，以及醫(yī)生行業(yè)比較辛苦。由此也可看出，醫(yī)生對醫(yī)生行業(yè)在今后的發(fā)展所持態(tài)度并不樂觀。 有關(guān)醫(yī)療改革方面： 大部分醫(yī)生對醫(yī)療改革將產(chǎn)生的結(jié)果持樂觀態(tài)度，認(rèn)為國家正在進(jìn)行的醫(yī)療改革可以或多或少提高醫(yī)生的待遇，改善醫(yī)患關(guān)系。但也有小部分醫(yī)生認(rèn)為，由于醫(yī)療改革更加側(cè)重于公益性，為公益性改革，因此相對不利于醫(yī)生的個人利益，容易使利益方面的沖突更容易發(fā)生，因而不利于醫(yī)患 關(guān)系項有利方面發(fā)展。 在交流中還了解到，“以藥養(yǎng)醫(yī)”是當(dāng)今中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的現(xiàn)狀，以藥養(yǎng)醫(yī)若不能有所改變，醫(yī)生與病患之間的利益矛盾就不能從根本上解決，醫(yī)患關(guān)系也就不能有徹底的改觀。 雖然國家已經(jīng)確定了醫(yī)療改革的方案方針，但大部分醫(yī)生認(rèn)為現(xiàn)在醫(yī)療改革的效果還很不明顯，在短時間內(nèi)還不能給醫(yī)生和群眾帶來明顯的實際利益，醫(yī)療改革還有很長的路要走。尤其在重癥病患比較集中的三甲醫(yī)院，醫(yī)患關(guān)系等問題可能更為尖銳，醫(yī)療改革的公益性效果較差。而在與居民日常生活接觸較多的社區(qū)醫(yī)院、衛(wèi)生服務(wù)站等處，醫(yī)患關(guān)系較為和 諧。自 xx 市各社區(qū)實行藥品零差價活動（ xx 市醫(yī)療改革措施之一）后，群眾反映良好，社區(qū)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)生認(rèn)為群眾對他們的滿意度較高。 絕大多數(shù)醫(yī)生都認(rèn)為有繼續(xù)學(xué)習(xí)的必要，但由于各種原因沒辦法實現(xiàn)。群眾意見調(diào)查表 您存錢的主要目的是什么： 43% 17%c.購房 17% 12% 11% 您覺得目前看病就醫(yī)方便嗎： ，和去年一樣 51%年更方便 16%，和以前一樣 10%，但是比以前好 22% 有關(guān)醫(yī)療改革的情況請您選擇一項： 59% 41% 您生病后經(jīng)常去哪種醫(yī)院看病 :： 36%16% 14% 您就診時醫(yī)生開的藥： 2% 30% 32%些是不必要的 您本人或親友看病時曾對醫(yī)生予以物質(zhì)方面的感謝嗎： 。希望醫(yī)生能給我最好的治療。 27%。因為我對醫(yī)生的治療感到很滿意。 21%。因為醫(yī)生對我的治療令我不滿意。 4%。因為我已經(jīng)交了應(yīng)交的治療費用。 48% 您就診時對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度： 。 71%。 24%36%c.很不滿意。 4%此次調(diào)查，共調(diào)查群眾 50 人。以上為每個問題各答案所占的百分比。由此可得出調(diào)查結(jié)果如下： 群眾存錢主要目的是孩子上學(xué)，治病醫(yī)療相關(guān)的消費并不是群眾消費的主要方面。 群眾對醫(yī)療改革的效果體會并不明顯，沒有感到看病更加方便或者體會到更多的看病就醫(yī)方面的便利。且依然有相當(dāng)一部分群眾認(rèn)為，現(xiàn)在看病就醫(yī)并不方便，可見有關(guān)部門仍有許多便民利民的工作要做。 在問 及醫(yī)療改革的相關(guān)問題時，幾乎所有的被調(diào)查群眾都不了解醫(yī)療改革的相關(guān)情況，不清楚醫(yī)改的現(xiàn)狀和方案，也沒有深切體會到醫(yī)改的便利。 大部分群眾對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度持一般態(tài)度，介于滿意與不滿意之間。相對來說，醫(yī)患關(guān)系在群眾眼中較為和諧，但由群眾的不滿意程度接近 30%也可以看出，醫(yī)患關(guān)系還實際需要解決的重要問題。 大部分群眾認(rèn)為就診時醫(yī)生開的藥過多，有一些要是不必要的，且接近一半的人在看病時曾對醫(yī)生給予物質(zhì)方面的感謝。由此可見，群眾對醫(yī)生的診療方案并不是完全信任的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”，“灰色收入”，仍是 阻礙醫(yī)患關(guān)系的重要方面。 由于醫(yī)院體制改革等原因，我市信譽(yù)最高的一家三甲醫(yī)院現(xiàn)為民營醫(yī)院。這對群眾看病就醫(yī)時對醫(yī)院的選擇產(chǎn)生了較大的影響。大多數(shù)群眾仍叫信任公立醫(yī)院，但由于市場經(jīng)濟(jì)等社會發(fā)展的原因，有越來越多的公立醫(yī)院在向私立醫(yī)院轉(zhuǎn)變，使部分群眾對大型醫(yī)院的診療效果產(chǎn)生了懷疑。 七、調(diào)查體會 為了完成此次調(diào)查實踐活動，我首先上網(wǎng)查找了很多關(guān)于醫(yī)療改革的資料。 國內(nèi)的調(diào)查結(jié)果顯示，在社會發(fā)展相關(guān)的各類問題中，醫(yī)療改革連年居于居民關(guān)注問題的首位。但在過去的很多年里，在醫(yī)療改革這個布滿了體制沉疴的領(lǐng)域，人們充滿了失望，同時又滿懷期待。在一次關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見征求中，關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的意見最多，人們希望在醫(yī)療改革領(lǐng)域加大政府投入，深化公立醫(yī)院改革，保障醫(yī)務(wù)人員待遇，加強(qiáng)縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，改善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，完善醫(yī)療保障制度，降低藥品費用等。 在整個醫(yī)療改革中，最急迫解決的是醫(yī)療保險制度問題，最大的難題是公立醫(yī)院的改革。顯然 ，中國醫(yī)療改革面臨的現(xiàn)狀是艱巨的，任重而道遠(yuǎn)。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究中心教授李玲指出，本次醫(yī)療改革方案需要著手解決廣大百姓看病難的問題，總體目標(biāo)是建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為城鄉(xiāng)居民提供安全、有效和廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在走訪醫(yī)院的過程中，我發(fā)現(xiàn)， xx 市的醫(yī)療保險制度正在逐步完善和普及，在各個社區(qū)實行的藥品零差價制度，受到了居民的廣泛好評。自 2021 年以來，我市按照“完善制度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以人為本，和諧發(fā)展”的指導(dǎo)思想，使醫(yī)療保險工作更具有人文性和社會性，構(gòu)筑起了以基本醫(yī)療保險為主，以大額醫(yī)療救助、公務(wù)員補(bǔ) 助等為補(bǔ)充的多層次醫(yī)療保障體系。為切實減輕社區(qū)居民要費負(fù)擔(dān)，引導(dǎo)居民“小病在社區(qū)，康復(fù)會社區(qū)”，確定了社區(qū) 100 種常用藥品的 205 個品規(guī)，實行社區(qū)常用藥品零差價率銷售，這是落實科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注民生和改善民生的重要舉措。在今后的醫(yī)療改革中，改善醫(yī)患關(guān)系無疑仍是醫(yī)療改革的重點方面。而改善醫(yī)患關(guān)系的根本在于如何解決醫(yī)生與患者的利益沖突。就目前中國的情況來看，由于醫(yī)療體系的資產(chǎn)界定不清，使得醫(yī)院定位混亂，絕大多數(shù)公立醫(yī)院可以利用公有資產(chǎn)進(jìn)行完全商業(yè)化的醫(yī)療行為，而對民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)由要求他們提供隊中公共醫(yī)療服務(wù)。 第五篇：基層調(diào)研報告 基層調(diào)研報告 —— 服務(wù)基層踐初心、凝心聚力擔(dān)使命 為深入貫徹落實公司關(guān)于開展“下基層活動”的有關(guān)文件要求，進(jìn)一步牢固樹立立黨為公，執(zhí)政為民，群眾利益無小事的觀念，本人結(jié)合公司實際情況，深入基層，認(rèn)真開展了針對新形勢條件下，基層員工想什么、盼什么、愿什么、難什么的調(diào)研活動。 為切實掌握第一手詳實、具體的調(diào)研資料，本人做了以下工作： 一、深入走訪客戶，詳細(xì)了解公司服務(wù)貫徹落實情況。在與客戶訪談時，主要了解了客戶對服務(wù)、工作保障、審計等工作的意見和 建議，了解客戶近期工作安排、以全力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 二、與部門召開座談會。圍繞公司黨群建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理、生活后勤等諸多方面問題，開展面對面溝通、心貼心交流。鼓勵大家結(jié)合自身工作實際暢所欲言、諫言獻(xiàn)策。 三、結(jié)合公司實際情況，本人對分管部門基層員工，特別是新員工重點開展了面對面交流談心，調(diào)查群眾的工作生活情況和實際困難，了解群眾關(guān)心的熱點難點問題。通過以上調(diào)研走訪等形式，本人梳理了如下存在的問題： 一、 公司與其他機(jī)構(gòu)相比，核心競爭力不明顯 相較競爭對手在服務(wù) 態(tài)度和效率上不夠突出；在規(guī)范性上有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對于各廠所的項目在后期提出的問題 ,應(yīng)及時糾正 ,以避免類似情況再次發(fā)生。 二、 業(yè)務(wù)流失、市場份額下滑 該客群出現(xiàn)了客戶流失、收入下降的趨勢。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平 ,維護(hù)老客戶 ,拓展新客戶 ,不斷提高客戶滿意度和客戶粘性 ,保持業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，是擺在業(yè)務(wù)部門面前的一大難題。 三、 員工面臨工作強(qiáng)度大、待遇較低的問題 目前對標(biāo)行業(yè)，公司薪資待遇較低、出現(xiàn)核心崗位與關(guān)鍵人員薪酬水平與市場嚴(yán)重脫節(jié)，薪酬水平與員工實際價值貢獻(xiàn)不對應(yīng)等問題，加上職業(yè)發(fā)展路徑不明確等多種因素，導(dǎo)致員工工作積極性不高，并形成人浮于事，干與不干一個樣的局面。