【正文】 市場調(diào)查報告近年來 ，隨著人們生活觀念的更新、生活水平的提高，各式各樣的化妝品已成為許多女性朋友日用消費(fèi)品的重要組成部分。可由于我國的化妝品市場還存在著品質(zhì)參差不齊，廣告宣傳真假難辨、價格欺詐時有發(fā)生等現(xiàn)象，消費(fèi)者的合法權(quán)益還難以得到有效保障。為深入了解我市品牌化妝品市場的發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)行為，以引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理的“美容和化妝”，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，我對此次品牌化妝品市場消費(fèi)問卷調(diào)查與消費(fèi)評價。 一、基本情況 本次問卷調(diào)查在漳州薌城區(qū)中閩百匯附近，沃爾瑪，大潤發(fā)，文昌門附近等地進(jìn)行了走訪和問卷調(diào)查 ，調(diào)查內(nèi)容涉及對化妝品的選購傾向、使用效果、購買途徑等幾個方面?；顒庸卜虐l(fā) 20 份消費(fèi)調(diào)查問卷，回收有效問卷 20 份，回收率 100%。 二、發(fā)現(xiàn)的問題 （一）商品功效被夸大，廣告宣傳與實際效果不相符。在本次調(diào)查中，有 %的人認(rèn)為目前化妝品的廣告宣傳功效與實際使用效果不太相符；有 %的人甚至認(rèn)為使用效果與宣傳效果相去甚遠(yuǎn)。造成這種現(xiàn)象的原因，是目前消費(fèi)者了解化妝品的主要途徑是通過電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體廣告，而商家在這些媒體 上做廣告時，常常會使用各種新概念對商品進(jìn)行夸大宣 傳，以致消費(fèi)者一時很難明白其中的真象。 （二）價格虛高，商品物非所值?；瘖y品種類繁多，包裝精美，但價格差別卻是很大，最便宜的幾十元錢，稍好的百元左右，進(jìn)口化妝品一套的價格更是高達(dá)幾千元。有 %的人在調(diào)查中認(rèn)為化妝品雖然沒有明確的指導(dǎo)價，但價格明顯存在虛高現(xiàn)象，許多商品是物非所值。 （三）假冒偽劣商品充斥市場。調(diào)查中，有 %的人認(rèn)為假冒偽劣化妝品嚴(yán)重擾亂市場。出現(xiàn)這種情況的原因是隨著化妝品品牌的日漸增多，一些不法廠家受利益驅(qū)動，以假冒偽劣商品仿冒國內(nèi)外進(jìn)口名牌和市場上銷路好的化 妝品，且手法五花八門，仿冒水平越來越高明，消費(fèi)者一不小心就會陷入假冒偽劣化妝品的陷阱里。 （四）標(biāo)注說明缺乏統(tǒng)一規(guī)范。有 %的人認(rèn)為市場上的化妝品標(biāo)注說明不夠清晰。如：有的進(jìn)口化妝品沒有提供相關(guān)手續(xù)；有的化妝品小包裝及說明書上未注明生產(chǎn)日期和有效使用期限；有的特殊用途化妝品未注明批準(zhǔn)文號；化妝品標(biāo)簽、小包裝、說明書上未標(biāo)注適應(yīng)癥；有的標(biāo)注了醫(yī)療術(shù)語和療效等等。 三、消費(fèi)評價 （一）消費(fèi)者基本能做到理性消費(fèi)。本次調(diào)查顯示，在選購化妝品時，有 %的人對商品質(zhì)量最為關(guān)注，有 %的人首先 想知道的是商品的效果，有 %的人關(guān)注使用安全，而看重品牌的只占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %，注重商品包裝的更是只占 %。另外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)有 %的人平均每月用于購買化妝品的費(fèi)用在 100 元以下，有 %的人每月消費(fèi)化妝品在 200 元至300 元之間，每月超過 500 元的，僅占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %?？v觀以上數(shù)據(jù)，說明目前我市消費(fèi)者對化妝品的消費(fèi)達(dá)到了一定的理性消費(fèi)的狀態(tài)。 （二）天然成份化妝品備受青睞。針對市場上名目繁多的化妝品成份，調(diào)查中 發(fā)現(xiàn)有 %的人偏愛天然植物成份，有 %的人喜歡中草藥成份，有 %的人青睞深海礦物成份，僅有 8%的人表示會選擇含化學(xué)成份的。由此可以看出，人們在使用化妝品的過程中，對滋潤、祛斑、抗皺等方面的需求基本都是依靠由植物成份或天然原料制成的化妝用品來滿足了。 （三）“保濕滋潤”成為護(hù)膚首要的關(guān)鍵詞。不同的消費(fèi)者對化妝品的功能有不同的要求，這其中“保濕滋潤”是大部分消費(fèi)者留住靚麗容顏必選項。在調(diào)查中，有高達(dá) %的人認(rèn)為注重對肌膚的保濕滋潤是化妝品的首要功能。另有 %的人注重 化妝品的美白功效，有%的人喜歡具有抗衰老功效的化妝品，余下的部分被調(diào)查者對具有防曬、治痘和去斑等一些特別功效化妝品感興趣。 （四）獲取商品信息與購買途徑越具有多樣性。與獲取其他商品信息的渠道一樣，消費(fèi)者對化妝品信息的獲取也是多樣化的。在調(diào)查中，有超過半數(shù)的調(diào)查者會通過朋友介紹獲取商品信息，而通過電視廣告和專柜促銷活動獲取商品信息的占人總數(shù)的 %和 %，從報紙、廣播等傳統(tǒng)媒體獲取商品信息的人則在逐漸下降，如通過報刊廣告獲取商品信息的人僅占被調(diào)查總數(shù)的 6%。另外，在被問到 通過何種途徑購買化妝品時，有 %的人會選擇到化妝品專賣店，有 %的人選擇到大型商場化妝品專柜。雖然傳統(tǒng)的銷售渠道仍然占據(jù)市場的大份額，但網(wǎng)購、郵購、美容院購買、境外購物等新興的購買方式也已逐漸被人們認(rèn)可。如在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有%的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，有 %的人選擇在美容院購買等。 五、國貨精品與國際大牌各領(lǐng)風(fēng)騷。調(diào)查中，有 %的人鐘情于國產(chǎn)，有 %的人選擇日本產(chǎn)，接下去是歐美和韓國出產(chǎn)的。在對國產(chǎn)化妝品作評價時，大寶被 %的人認(rèn)可，成為國貨中的狀元，漳州本地 名品“歐詩漫”以 45%的好評率位居榜眼，而可伶可俐以 %的好感度摘得探花，其他按好感度依次排列是隆力奇 %、丁家宜%、美加凈 %、佳雪 %、凡士林 %、白大夫 11%、羽西 %、佰草集 %。而在對進(jìn)品化妝品進(jìn)行評價時，有 %的人對日本資生堂表現(xiàn)了肯定， %的人喜歡國際大牌香奈兒，家喻戶曉的安利排名第三，而進(jìn)口化妝品中的平民曼秀雷敦和妮維雅以21%并列第四，雅詩蘭黛 以 %的好評率位居第五，接下去依次是歐萊雅 %、薇姿%、阿迪達(dá)斯 9%、碧歐泉 %、倩碧 %、露得清 %、高絲 %。 四、讓消費(fèi)者美得更安心的幾點(diǎn)建議 （一）需進(jìn)一步完善監(jiān)管機(jī)制。政府有關(guān)部門應(yīng)對化妝品市場進(jìn)行全面的整治，對各類化妝品要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，特別是要將產(chǎn)品安全隱患存在可能性較大的小型批發(fā)市場、專賣店等列為重點(diǎn)檢查對象，對其進(jìn)貨渠道以及標(biāo)簽標(biāo)識說明書是否存在擴(kuò)大宣傳、使用醫(yī)療術(shù)語等進(jìn)行檢查，確?；瘖y品市場安全。此外，還要對化妝品行業(yè)的廣告宣傳進(jìn)行監(jiān)測與監(jiān)督，從而進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，更好地維護(hù)消費(fèi)者 的合法權(quán)益。 （二）呼吁企業(yè)樹立誠信自律意識。各化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識，高度重視行業(yè)的信用建設(shè)，不能一味追求高額利潤，而違背商業(yè)信用，應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，以良好的信譽(yù)度來贏得顧客，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的利益。 （三）消費(fèi)者要把好美容護(hù)膚第一關(guān)。選對商家和商品是做好美容護(hù)膚的第一步。建議消費(fèi)者要選擇大型商場、專賣店等規(guī)模較大，信譽(yù)度高商家進(jìn)行購買。而對商品廣告宣傳和專柜人員的推薦應(yīng)慎重選擇。因為即便是價值數(shù)千的國際大牌也并不一定適合所有消費(fèi)者。況且，現(xiàn)在很多化妝品廣告利用人們?nèi)狈I(yè)知識等特點(diǎn)，只是片面地強(qiáng)調(diào)美容效果，而回避了可能出現(xiàn)的副作 用。消費(fèi)者在“追美”之前，最好先通過熟人或網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)知識和使用評價后，再決定是否購買。 （四）真假化妝品的鑒別方法。在購買化妝品時，除對產(chǎn)地、生產(chǎn)日期 以及有效年限要注意外，還應(yīng)仔細(xì)查看商品的衛(wèi)生許可證、批準(zhǔn)文號。正規(guī)化妝品的外包裝上應(yīng)標(biāo)有：衛(wèi)生許可證，如衛(wèi)妝準(zhǔn)字 29(代表省份 )xk( 代表許可 )1679( 代表批號 ) ；生 產(chǎn) 許 可 證 ， 如xk161083529；執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如 AB02，由廠方自己編號。同時，進(jìn)口化妝品在按規(guī)定經(jīng)過檢驗檢疫部門檢測合格后，應(yīng)貼上商檢部門 CIQ 標(biāo)志的圓形激光標(biāo)簽。因此在使用進(jìn)口化妝品時，要注意檢查此標(biāo)簽，最好讓經(jīng)營者提供進(jìn)貨憑證。此外，對特殊類化妝品，應(yīng)注意檢查其有無特殊類化妝品批號。如 QG(97)衛(wèi)妝準(zhǔn)字 25(代表省份 )QG(特殊化妝品標(biāo)記 )07(代表類別 )0907(代表序號 )。其中，特殊用途化妝品包括育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬這 9 類，其商品包裝上一定要有特殊類化妝品批號。