【正文】 確定縣 政務(wù)中心進駐事項就是確定各部門窗口的服務(wù)內(nèi)容，是建立我縣政務(wù)中心的基礎(chǔ)性工作。在時間緊、任務(wù)重的情況下，我們結(jié)合市政務(wù)中心和高陵縣政務(wù)中心進駐事項，參照全國其他區(qū)縣政務(wù)中心網(wǎng)站公布的服務(wù)事項，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研、分析討論，初步確定了我縣“第一批擬進駐政務(wù)服務(wù)中心單位事項表”，并以監(jiān)察局文件下發(fā)，征求各相關(guān)部門意見。進駐事項確定后編制各事項的辦事指南成為重中之重。辦事指南編制任務(wù)量大、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，影響范圍大，工作質(zhì)量十分重要。由我科牽頭，其他同志緊密配合，對各部門報送的辦事指南逐個從格式、內(nèi)容、法律法規(guī)等方面進 行核實和修改，花費了大量的精力和時間。為了保障這項基礎(chǔ)性工作的質(zhì)量，我在同事們加班后自覺延長工作時間，經(jīng)常利用周末繼續(xù)修改完善。 2021 年初，縣人民政府以一號文件下發(fā)《關(guān)于公布第一批進駐縣政務(wù)服務(wù)中心部門審批服務(wù)事項及承諾辦理時限的通知》，進駐事項確定及其辦事指南編制工作告一段落。 三、構(gòu)思行政審批監(jiān)察系統(tǒng)，打造政務(wù)中心運行靈魂。市政務(wù)中心給各區(qū)縣紀(jì)委書記的培訓(xùn)材料中講到：好用好修的行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)是政務(wù)中心的靈魂，足見其在政務(wù)中心運行過程中的分量。通過對市上和高陵審批系統(tǒng)的比較，兩個系統(tǒng)的設(shè)計 思路、使用功能、操作模式、模塊構(gòu)成等不盡相同，這是軟件使用者的需求、思路與軟件編寫人員的經(jīng)驗、水平相互磨合、調(diào)整、融合，需求與技術(shù)平衡的過程，需要有技術(shù)背景的同 志與軟件技術(shù)人員無縫對接。分管領(lǐng)導(dǎo)將這項工作安排給我，我在缺乏技術(shù)背景的情況下，笨鳥先飛，用時間、耐心、細(xì)心與軟件公司的幾波人保持緊密聯(lián)系，將最初形成的審批系統(tǒng)的各類問題、漏洞以及便捷化需求累積、記錄，形成書面材料：“周至縣行政審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)需求”、“系統(tǒng)需要改進的地方”，逐步解決問題、不斷完善功能。到目前為止這項工作仍在繼續(xù)，我們的行政 審批服務(wù)監(jiān)察系統(tǒng)的亮點是在系統(tǒng)的監(jiān)察板塊中，給每個進駐事項的辦理建立一個電子檔案，將辦件量、辦理用時放在不同的時間維度上進行縱向比較，擬通過這些宏觀以及微觀數(shù)據(jù)反映出縣域經(jīng)濟社會發(fā)展的動態(tài)特征。目前，我縣審批系統(tǒng)的功能基本齊全，細(xì)節(jié)正在完善，亮點逐漸形成。 四、加強業(yè)務(wù)制度設(shè)計和管理，規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)辦理。為了規(guī)范各窗口進駐事項的業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)政務(wù)中心“規(guī)范行政行為、提高行政效率、方便群眾辦事”的宗旨，我在參考市上和其他區(qū)縣管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，強化了制度設(shè)計，形成了《業(yè)務(wù)辦理操作規(guī)程》，將各類事項按照“ 即辦件”、“承諾件”、“聯(lián)辦件”、“上報件”、“補辦件”、“急辦件”和“退回件”予以分類，明確相應(yīng)類別事項辦理規(guī)程，辦理過程中統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)中心印制的收件、退件、補件等文書。同時設(shè)立 VIP 窗口和綜合窗口， VIP 窗口主要受理需要全程代理的事項；綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)量少、不便設(shè)立獨立窗口的有關(guān)部門的審批服務(wù)事項。為了保證各窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，編制了《縣政務(wù)中心審批服務(wù)責(zé)任制》， 明確首問負(fù)責(zé)、跟蹤問效等要求。在完善制度的基礎(chǔ)上，我們實行電話回訪，抽查業(yè)務(wù)辦理，就回訪發(fā)現(xiàn)的多頭受理、服務(wù)質(zhì)量等問題 與窗口首席代表和工作人員核實，督促其提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕多頭受理，方便群眾辦事。 五、工作中存在的不足和今后努力的方向 經(jīng)過半年來的努力工作，中心目前運行不斷規(guī)范。從自身來看，仍然存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)時間不夠，業(yè)務(wù)知識不精，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。材料上循規(guī)蹈矩，內(nèi)容上需要向縱深挖掘，在今后工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，培養(yǎng)自己扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)，努力把工作做得更好。 二〇一三年五月 第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) 一、做到“六個到位”，夯實便民服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ) 為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進，做到“六個到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓(xùn)到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu) 。制定下發(fā)《進一步加強規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件。出臺《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進行統(tǒng)一管理 。開展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評比 。落實社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。 二、引入信息技術(shù)，破解便民服務(wù)管理難題。 便民服務(wù)工作，直接關(guān)系民生、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應(yīng)群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問題，進行多次討論和研究，要求在工作推進過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責(zé)任，細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格工作督查，做實社區(qū)服務(wù)平臺，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系。為突破便民服 務(wù)項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會保障服務(wù)管理全過程，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進行了新的探索。 (一 )完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。 積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運行網(wǎng)絡(luò)平臺，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運行，確保社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源進行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政 務(wù)外網(wǎng)”，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 (二 )做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程。 為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴(yán)密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當(dāng)天錄入數(shù)據(jù)進行修改和刪除，除當(dāng)天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。 (三 )推進服務(wù)項目向社區(qū)延伸，提高服務(wù)水平。 一是推進服務(wù)項目向社區(qū)延伸。堅持“應(yīng)進必進”的原則，進一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項向社區(qū)延伸 。積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目 前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項 64 項。 二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的證明材料。在勞保驗證服務(wù)中，將社保號、身份號和電話號碼作為必填項，引入視頻驗證功能，借助視頻頭實時采集人像 (對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件 )，將服務(wù)器時間作為資料保存時間，確保了業(yè)務(wù)辦理真實性，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗人情證”的情況發(fā)生，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗證業(yè)務(wù)。 三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代 辦服務(wù)。為切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進行流程再造，進一步對代辦手續(xù)進行細(xì)化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范。 (四 )科學(xué)分析數(shù)據(jù)，促進業(yè)務(wù)下移。 運用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項進行分類統(tǒng)計，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能，可以分時間節(jié)點、分社區(qū)，對各類服務(wù)事項的辦理和代辦情況進行匯總統(tǒng)計，同時對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行綜合評估，為推進服務(wù)事項的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考。 (五 )創(chuàng)新監(jiān)督手段。 引入群眾評價機制，設(shè)計滿意度評價功能。計劃各服務(wù)站將配備評價儀，實現(xiàn)服務(wù)滿意度的實時測評，讓群眾在辦事后對服務(wù)態(tài)度進行評價 。同時在管理系統(tǒng)中運用“辦件情況匯總報表”功能，對各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結(jié)情況進行綜合統(tǒng)計。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實績的重要參考。 自 2021 年 2 月 12 日信息管理系統(tǒng)投入使用以來，可以統(tǒng)計出社區(qū)服務(wù)站共接待群眾近 6000 余人次，辦理審批和服務(wù)事項 5030 件，其中 3 月份集中在三個星期的時間內(nèi)，完成老年養(yǎng)老待遇核查達(dá) 4300余條。 三、下一步工作思考 借助信息化手段參與便民服務(wù)公共平臺的建設(shè)，使鎮(zhèn)、社區(qū)兩級公共服務(wù)平臺的聯(lián)系更加緊密，管理效率得到提高，基層工作人員的辦事效率得到有效提升，監(jiān)督機制得以有效落實。下一步工作中還將重點做好以下幾方面工作： (一 )加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 確保信息數(shù)據(jù)快速交換和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，結(jié)合工作實際，積極爭取市級相關(guān)部門的支持，力爭把政務(wù)外網(wǎng)接入方式升級為光纖通訊。 (二 )建立信息反饋機制，不斷完善系統(tǒng)建設(shè) 建立健全信息化管理聯(lián)動機制。在行政管理、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面形成互動機制，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務(wù)需求，落實到信息技術(shù)改造中，提升管理水平。 (三 )努力拓展服務(wù)群眾項目。 在目前辦事項目的基礎(chǔ)上，積極爭取上級部門支持，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項下發(fā)到社區(qū)辦理。同時進一步豐富基層平臺的服務(wù)內(nèi)容，以便民、利民為目標(biāo)，增加民政、計生、國土、殘聯(lián)、農(nóng)發(fā)等服務(wù)功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民 服務(wù)。(四 )加強宣傳。 結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級公共服務(wù)平臺建設(shè)與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，做好氛圍營造。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站宣傳欄、政府信息公開查詢點、手機短信平臺、社區(qū)廣播、宣傳單、公開欄等多種形式進行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能。 第四篇：鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié) XX 鎮(zhèn) 2021 年上半年工作總結(jié) 深化政務(wù)公開，加強政務(wù)服務(wù)，是提高政府工作透明度，規(guī)范行政行為，打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府的重要措施。 XX 鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在上級正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心具體指導(dǎo)下，認(rèn)真按照要求抓好“便民利民”建設(shè)和服務(wù)工作。自 2021 年 12 月 25 日建成至今運行以來，政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)各項工作進展順利，現(xiàn)將 XX 鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心 2021 年上半年工作總結(jié)如下： 一、完善服務(wù)中心建設(shè)，打造服務(wù)型政府 我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅持以“便民服務(wù)、高效運作、規(guī)范行政、廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率，使行政服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口。我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積共占地 60 平方米。 2021 年以來，該中心在鎮(zhèn)黨委和政 府的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善中心場地的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，配臵有電腦 5臺，進駐中心部門包括民政辦、計生服務(wù)所、社保中心和林業(yè)站，共開設(shè) 5 個辦事窗口， 5 個辦事人員輪流值班，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項。 今年上半年，該中心及時高效地幫助群眾解決低保申請 59 戶，解決 38 戶危房改造和反映建房補助問題，辦理一孩生育證 89 個，解決林業(yè)木材砍伐證 13 個，辦理農(nóng)機購臵補貼事項 8 個，取得顯著成績，深得人民群眾的一致好評和肯定。 二、加強服務(wù)站建設(shè)，開啟群眾辦事“直通車” 我鎮(zhèn) 2021 年以來，指導(dǎo)建設(shè)村級政務(wù)服務(wù)站 2 個，中心戶 41 戶，每個服務(wù)站下設(shè) 1 個服務(wù)窗口，服務(wù)站所在村全部村干部兼任窗口辦事員，主要代辦《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請、低保申請、農(nóng)村危房改造申請、農(nóng)村一事一議申請、計劃生育一孩生育證申請、林木采伐證申請等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。 2021 年上半年，村級政務(wù)服務(wù)站共受理辦理《新型農(nóng)村合作醫(yī)療證》申請 300 多戶、《新型農(nóng)村養(yǎng)老保險證》申請 500 多戶、低保申請30 戶、農(nóng)村危房改造申請 18 戶、計劃生育一孩生育證申請 25 個、林木采伐 證申請 9 個。 村級服務(wù)站的運行，在一定程度上解決了群眾“辦事難、難辦事”的問題，極大方便了農(nóng)村廣大人民群眾，開啟群眾辦事“直通車”。 三、健全政務(wù)公開制度，完善政務(wù)中心建設(shè) 我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心自建成以來，即成立了以鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為工作組成員的政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，有效保證政務(wù)公開和政府信息公開的落實。 中心成立后，該中心將首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)告知制度、服務(wù)承諾制度、接待登記制度、情況報告制度、值班制度等上墻，廣泛宣傳便民 利民服務(wù)中心的職能作用、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程，擴大群眾知曉率和工作影響面，積極營造便民利民、服務(wù)群眾的良好氛圍。 為確?！氨忝瘛⒏咝?、廉潔、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨落到實處，中心強化了考核機制，制定了《中心管理辦法》、《績效考核辦法》、《工作人員守則》、《考勤制度》等規(guī)章制度，把績效考評與年終評優(yōu)掛鉤，營造了帶壓上陣、積極工作的氛圍。 四、創(chuàng)新服務(wù)機制，打造高效政務(wù)服務(wù)平臺 中心自運行以來，始終堅持“便民利民”理念，努力創(chuàng)新服務(wù)機制和服務(wù)形式，不斷提高服務(wù)水平，展示了良好的窗口形象。 一是熱情周到，服務(wù)對象普遍滿意。該中心運行以來，實行“一個窗口對外、統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、集中辦理”模式，最大程度地方便了群眾，受到了前來辦事群眾的高度好評。 二是團結(jié)協(xié)作，進駐站所協(xié)調(diào)合作。進駐中心的人員協(xié)作能力強，業(yè)務(wù)