語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品說明書-資料下載頁
2024-09-04 18:42本頁面
【導(dǎo)讀】電話信息服務(wù)是利用電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)把信息采集、加工、存儲、傳播和服務(wù)集為一體，向用戶提供綜合性的、全方。位的、多層次信息服務(wù)的業(yè)務(wù)，主要有人工、自動兩種服務(wù)方式。用戶撥通160，由話務(wù)員接聽電話并代為查詢信息。160主臺全天24小時服務(wù)，主要面向廣大用戶，提供綜合的、全方位的信息服務(wù)。人員進行對話，非常方便。專業(yè)分臺則向用戶提供各種專業(yè)性較強的咨詢服務(wù)，如法律咨詢、心理咨詢、醫(yī)療保健、股票投資咨詢等，具體熱線號。碼可撥打當?shù)?60進行咨詢。用戶撥通168＋信息編碼，168臺就會自動播放用戶所查詢的信。具體資費標準需查詢具體業(yè)務(wù)說明。向用戶推出的以包月收費為主的信息服務(wù)，包含農(nóng)業(yè)科技、娛樂信息、供求信息等。由市農(nóng)業(yè)局提供及時更新。省內(nèi)正常付費電話和小靈通用戶都可使用，接收方可以是省內(nèi)普通電話和小靈通，或本地手機用戶。
【正文】 19/21 （三）產(chǎn)品功能 唯一號碼功能：申請企業(yè)直線業(yè)務(wù)的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布唯一的企業(yè)直線號碼，對企業(yè)直線號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至不用的目的地。 遇忙 /無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥號企業(yè)直線號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)移到事先設(shè)定的另一目的地，最 多允許轉(zhuǎn)接 2次。 呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對企業(yè)直線號碼進行的呼叫。 黑名單：對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個企業(yè)直線號碼。 按時間選擇目的地：同一企業(yè)直線號碼可按照不同時段來選擇接通相應(yīng)的目的地，時間段最多選擇 4段，時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定。 密碼接入：用戶在申請企業(yè)直線業(yè)務(wù)時，可要求主叫用戶撥叫企業(yè)直線用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長度為 46位。 根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地 理位置來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。 呼叫分配：將對于企業(yè)直線號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。 呼叫該企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：企業(yè)直線用戶在某一段時間內(nèi)（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當達到此限制時，以后來的電話呼叫不予接續(xù)，并想主叫用戶送錄音通知。 自定義語音邏輯：業(yè)務(wù)用戶可以自行編輯符合標準的語音邏輯，用戶撥打企業(yè)直線號碼時，系統(tǒng)自動執(zhí)行語音邏輯，向用戶播放指定 19 中國網(wǎng)通（集團）有限公司煙臺分公司 市場經(jīng)營部 20/22 的語音，引導(dǎo)用戶操作。 主被叫分攤：根據(jù)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的要求，將通話費在主被叫用戶之間進行分攤。目前，只開放主叫用戶支付區(qū)內(nèi)通話費的分攤方式。 WEB管理 :開通企業(yè)直線業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶，登陸 ，點擊相關(guān)鏈接，輸入開戶時獲取的業(yè)務(wù)號碼與密碼后，通過因特網(wǎng)自助管理自己的企業(yè)直線業(yè)務(wù)信息。 （四） 4006業(yè)務(wù)與 800等業(yè)務(wù)的比較 分項 800N1N2XXXX 4006N1N2XXX 95xxx 付費方式 企業(yè)支付長途通話費和市話費。 企業(yè)支付長途通話費；主叫用戶支付市話費。 企業(yè)支付固定的長途專線費或長途通話費；主叫用戶支付市話費。 功能費 50元 功能費 100元 功能費上萬元 申請開通 即開即通 即開即通 號碼向信產(chǎn)部申請，需 3個月 號 范圍稍小 范圍大 范圍小 碼選擇 移動用戶撥叫 不支持 支持 支持 騷擾電話 存在 少 少 特殊功能支持 支持 支持 不支持 （五）目標客戶 主要適用于需要建立全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心、呼叫中心的各類單位： 日用消費品生產(chǎn)企業(yè)：家電、電腦、手機、汽車、服裝、化妝品等； 金融服務(wù)業(yè)：銀行、證券、期貨、保險等； 中國網(wǎng)通（集團）有限公司煙臺分公司 市場經(jīng)營部 21/23 零售服務(wù)行業(yè)：大型連鎖零售企業(yè)、航空運輸、物流快遞、電視 /網(wǎng)絡(luò)購物、訂票訂餐、送貨熱線、旅游公司、房地產(chǎn)銷售、直銷公司等。 （六）資費標準 對主叫用戶的收費標準 無論是本網(wǎng)用戶還是他網(wǎng)固定用戶都按照營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費標準收費，移動用戶收取基本通話費或者基本通話費 +漫游費，由所在運營商收取。 對企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的收費標準： 固定費用 ——開戶費： 100元 /號碼 /本地網(wǎng) 基本月使用費： 100元 /月 /號碼 功能使用費：呼叫阻截功能、密碼接入功能、呼叫 4006次數(shù)限制等功能： 50元 /月 /項功能 通話費用 ——對于長途呼叫， 4006業(yè)務(wù)用戶（作為被叫）支付 /6秒的長途話費。對于本地呼叫， 4006業(yè)務(wù)用戶（作為被叫）支付 /分鐘的服務(wù)費。 十、靈通短信 （一）業(yè)務(wù)介紹 是一種通過小靈通手機進行文字、圖像、聲音等信息收發(fā)的服務(wù)?？蛻艏瓤梢岳眯§`通手機實現(xiàn)點對點短信發(fā)送，也可以通過網(wǎng)站或直接點播訂閱熱點資訊，享受游戲、聊天、圖片、鈴聲下載、購物等豐富多彩的服務(wù)。靈通短信是 “拇指一族 ”的最愛。 21 中國網(wǎng)通（集團）有限公司煙臺分公司 市場經(jīng)營部 22/24 （二）發(fā)送方法 小靈通點對點發(fā)送：（區(qū)號） +小靈通號碼； 小靈通對移動聯(lián)通發(fā)送：直接輸入手機號碼 移動聯(lián)通對小靈通發(fā)送： 106+（區(qū)號） +小靈通號碼 （三）資費標準 靈通短信網(wǎng)內(nèi)點對點發(fā)送 /條。向移動聯(lián)通點對點 /條。選擇短信套餐包會更優(yōu)惠。 十一、靈通悅鈴 （一）業(yè)務(wù)介紹 為小靈通客戶提供的個性化回鈴音業(yè)務(wù)，是一項由被叫客戶定制，為主叫客戶提供一段音樂或音效來替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。被 叫客戶申請此項業(yè)務(wù)后，可以為某一位或某一組主叫客戶按不同的時段設(shè)定不同的特殊音效，來替代傳統(tǒng)的 嘟，嘟…… 回鈴音。 客戶可撥打 116100（自動）、 1602666（人工）或登陸 進行個人悅鈴業(yè)務(wù)的試聽和管理。 （二）資費標準 靈通悅鈴功能費 4元 /月（陽光新生代和三元號 3元 /月）。 十二、靈通在線 是指客戶使用具備上網(wǎng)功能的小靈通手機以高速無線傳輸速率接入小靈通專用網(wǎng)站，獲取在線服務(wù)，實現(xiàn)新聞瀏覽、圖片和音樂下載、網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上交友的一種服務(wù)。靈通在線業(yè)務(wù)主要具有如下特 點： 中國網(wǎng)通（集團）有限公司煙臺分公司 市場經(jīng)營部 23/25 直接在線連接、 32k高速上網(wǎng)、支持離線閱讀、支持彩色圖文顯示、頁面容量大，單次下載信息可以達到 100K。客戶可隨時隨地獲得娛樂和資訊信息，比較適合商務(wù)和時尚人士。 十三、靈通秘書 （一）業(yè)務(wù)介紹 又稱小靈通秘書臺業(yè)務(wù)，是通過自動、人工座席為小靈通客戶提供服務(wù)的一項新業(yè)務(wù)。其基本功能是當小靈通客戶處于不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機等狀態(tài)時，由靈通秘書臺處理客戶來電，通過短消息的方式將客戶來電信息通知客戶，同時主叫方可以選擇回本機號碼、回其它號碼、 語音留言、留文字信息、人工臺接聽等操作，讓被叫客戶得到一些較為重要的信息。 秘書臺還可以提供諸如 Voice Mail功能，讓小靈通客戶擁有一個自己的語音信箱，主叫客戶可以錄制語音留言來實現(xiàn)與被叫客戶的溝通等多項擴展功能。 客戶撥 “*41*9600306”開通靈通秘書，撥 “41”取消。 （二）資費標準 靈通秘書免費開放，對開通靈 通秘書的用戶（被叫），不收任何費用，對主叫用戶收取正常的通話
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