語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)(參考版)
2024-09-08 18:42本頁(yè)面
【正文】 客戶撥 “*41*9600306”開(kāi)通靈通秘書(shū)，撥 “41”取消。其基本功能是當(dāng)小靈通客戶處于不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)等狀態(tài)時(shí)，由靈通秘書(shū)臺(tái)處理客戶來(lái)電，通過(guò)短消息的方式將客戶來(lái)電信息通知客戶，同時(shí)主叫方可以選擇回本機(jī)號(hào)碼、回其它號(hào)碼、 語(yǔ)音留言、留文字信息、人工臺(tái)接聽(tīng)等操作，讓被叫客戶得到一些較為重要的信息?？蛻艨呻S時(shí)隨地獲得娛樂(lè)和資訊信息，比較適合商務(wù)和時(shí)尚人士。 十二、靈通在線 是指客戶使用具備上網(wǎng)功能的小靈通手機(jī)以高速無(wú)線傳輸速率接入小靈通專用網(wǎng)站，獲取在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新聞瀏覽、圖片和音樂(lè)下載、網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上交友的一種服務(wù)。 客戶可撥打 116100（自動(dòng)）、 1602666（人工）或登陸 進(jìn)行個(gè)人悅鈴業(yè)務(wù)的試聽(tīng)和管理。 十一、靈通悅鈴 （一）業(yè)務(wù)介紹 為小靈通客戶提供的個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)由被叫客戶定制，為主叫客戶提供一段音樂(lè)或音效來(lái)替代普通回鈴音的業(yè)務(wù)。向移動(dòng)聯(lián)通點(diǎn)對(duì)點(diǎn) /條。靈通短信是 “拇指一族 ”的最愛(ài)。 十、靈通短信 （一）業(yè)務(wù)介紹 是一種通過(guò)小靈通手機(jī)進(jìn)行文字、圖像、聲音等信息收發(fā)的服務(wù)。 對(duì)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 固定費(fèi)用 ——開(kāi)戶費(fèi)： 100元 /號(hào)碼 /本地網(wǎng) 基本月使用費(fèi)： 100元 /月 /號(hào)碼 功能使用費(fèi)：呼叫阻截功能、密碼接入功能、呼叫 4006次數(shù)限制等功能： 50元 /月 /項(xiàng)功能 通話費(fèi)用 ——對(duì)于長(zhǎng)途呼叫， 4006業(yè)務(wù)用戶（作為被叫）支付 /6秒的長(zhǎng)途話費(fèi)。 功能費(fèi) 50元 功能費(fèi) 100元 功能費(fèi)上萬(wàn)元 申請(qǐng)開(kāi)通 即開(kāi)即通 即開(kāi)即通 號(hào)碼向信產(chǎn)部申請(qǐng)，需 3個(gè)月 號(hào) 范圍稍小 范圍大 范圍小 碼選擇 移動(dòng)用戶撥叫 不支持 支持 支持 騷擾電話 存在 少 少 特殊功能支持 支持 支持 不支持 （五）目標(biāo)客戶 主要適用于需要建立全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心、呼叫中心的各類單位： 日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)：家電、電腦、手機(jī)、汽車、服裝、化妝品等； 金融服務(wù)業(yè)：銀行、證券、期貨、保險(xiǎn)等； 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司煙臺(tái)分公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 21/23 零售服務(wù)行業(yè)：大型連鎖零售企業(yè)、航空運(yùn)輸、物流快遞、電視 /網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、訂票訂餐、送貨熱線、旅游公司、房地產(chǎn)銷售、直銷公司等。 企業(yè)支付長(zhǎng)途通話費(fèi)；主叫用戶支付市話費(fèi)。 WEB管理 :開(kāi)通企業(yè)直線業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶，登陸 ，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，輸入開(kāi)戶時(shí)獲取的業(yè)務(wù)號(hào)碼與密碼后，通過(guò)因特網(wǎng)自助管理自己的企業(yè)直線業(yè)務(wù)信息。 主被叫分?jǐn)偅焊鶕?jù)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的要求，將通話費(fèi)在主被叫用戶之間進(jìn)行分?jǐn)偂? 呼叫該企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：企業(yè)直線用戶在某一段時(shí)間內(nèi)（通常以月或周為單位）可以接受來(lái)話呼叫的最大限制，當(dāng)達(dá)到此限制時(shí)，以后來(lái)的電話呼叫不予接續(xù)，并想主叫用戶送錄音通知。 根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地 理位置來(lái)選擇來(lái)話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。 密碼接入：用戶在申請(qǐng)企業(yè)直線業(yè)務(wù)時(shí)，可要求主叫用戶撥叫企業(yè)直線用戶號(hào)碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。 黑名單：對(duì)于某些具體的電話號(hào)碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個(gè)企業(yè)直線號(hào)碼。 遇忙 /無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥號(hào)企業(yè)直線號(hào)碼遇忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把呼叫轉(zhuǎn)移到事先設(shè)定的另一目的地，最 多允許轉(zhuǎn)接 2次。 使用企業(yè)直線業(yè)務(wù)后，統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼將利于企業(yè)統(tǒng)一品牌宣傳，提升企業(yè)形象，而一些易記、寓意吉祥的號(hào)碼還能成為企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。 方便企業(yè)有效控制成本。中國(guó)電信主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)的接入碼為 4008 N1N2ABCD。 九、 4006國(guó)內(nèi)企業(yè)直線業(yè)務(wù) （一）業(yè)務(wù)介紹 是為政府、企業(yè)、事業(yè)單位等用戶提供一個(gè)全國(guó)范圍 的 400號(hào)碼，作為呼叫中心的熱線號(hào)碼，而通話費(fèi)用由主叫、被叫分?jǐn)傊Ц兜臉I(yè)務(wù)。 功能使用費(fèi)：呼叫阻截、密碼接入、呼叫 800號(hào)碼次數(shù)限制等功能，每項(xiàng)功能每月收取 20元。 17 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司煙臺(tái)分公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 18/20 （四）資費(fèi)： 一次性開(kāi)戶費(fèi) 100元。 呼叫次數(shù)限制： 800客戶在某一段時(shí)間內(nèi)（一般一個(gè)月）可以接受來(lái)話呼叫的最大限制，當(dāng)達(dá)到此限制時(shí)，以后的來(lái)話呼叫不予接續(xù)，并要向主叫客戶送錄音通知；或?qū)?800號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再予以接續(xù)，并向主叫客戶送錄音通知。 呼叫分配：可把對(duì) 800號(hào)碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地電話號(hào)碼上。時(shí)間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時(shí)等多種方式確定。 呼叫篩選：客戶在登記 800業(yè)務(wù)時(shí)，可以提出按照長(zhǎng)途區(qū)號(hào)或市話局號(hào)來(lái)限制某些地區(qū)客戶對(duì) 800號(hào)碼的呼叫。 800業(yè)務(wù)對(duì)主叫用戶免費(fèi)，是企業(yè)提高服務(wù)形象，傾聽(tīng)客戶的 16 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司煙臺(tái)分公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 17/19 心聲，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)、把握市場(chǎng)先機(jī)的有力工具。 800業(yè)務(wù)分為省內(nèi) 800業(yè)務(wù)和全國(guó) 800業(yè)務(wù)兩種：省內(nèi) 800業(yè)務(wù)指 800業(yè)務(wù)用戶僅接受本省內(nèi)的 800來(lái)話業(yè)務(wù)；全國(guó) 800業(yè)務(wù)指 800業(yè)務(wù)用戶可接受全國(guó)范圍內(nèi)的 800來(lái)話業(yè)務(wù)。 對(duì)主叫用戶收取正常的通話費(fèi)。（話機(jī)預(yù)設(shè)密碼方法：撥 9600307－按 5） （四）資費(fèi) 用戶正式使用后，對(duì)開(kāi)通固話秘書(shū)的用戶（被叫），不收任何 15 中國(guó)網(wǎng)通（集 團(tuán)）有限公司煙臺(tái)分公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 16/18 費(fèi)用。 （二）業(yè)務(wù)接入碼 業(yè)務(wù)接入號(hào)碼： 9600307 （三）主要業(yè)務(wù)功能： ：無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，可以記錄來(lái)電和留言； ：無(wú)人接聽(tīng)電話時(shí)，自動(dòng)給來(lái)電先播放錄音，比如 “我去開(kāi)會(huì)了，有事請(qǐng)下午 3點(diǎn)后再聯(lián)系 ”。當(dāng)固定電話的呼叫由于久叫不應(yīng)而呼轉(zhuǎn)至固話秘書(shū)平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)提供來(lái)電信息及時(shí)通 知。 14 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司煙臺(tái)分公司 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 15/17 目標(biāo)客戶群 適合政府機(jī)關(guān)、各類公司企業(yè)。 （ 5）便于溝通，省卻撥打者確認(rèn)程序。 宣傳力度加大，營(yíng)銷渠道拓寬，還節(jié)約大量廣告費(fèi)用。 展示企業(yè)整體風(fēng)采，提升企業(yè)形象，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。撥打集團(tuán)成員的主叫客戶在接通等待時(shí)聽(tīng)到統(tǒng)一定制的音樂(lè) 和語(yǔ)音，可展現(xiàn)集團(tuán)的整體風(fēng)采，拓寬集團(tuán)與外界溝通的渠道；集團(tuán)悅鈴可以是集團(tuán)的廣告語(yǔ)、廣告歌曲，彰顯企業(yè)文化，也可以介紹產(chǎn)品，擴(kuò)展?fàn)I銷新渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，還可以宣傳
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