【正文】 ◆人力資源部部門職責◆部門名稱人力資 源部上級部門經(jīng)理辦上級主管副經(jīng)理所屬崗位崗位編制 **人部門職責 、錄用、解（續(xù)）聘及勞動用工、勞動合同管理； 公司臨時用工和勞務隊的管理； （新進）員工的職業(yè)教育培訓計劃和公司對外教育培訓管理； ； 對公司員工（人才）實施有效激勵； 、管理人員的考核獎懲和評估； 實施末位淘汰方案； 、調(diào)整及審核發(fā)放； 二級部門（單位）、子（分）公司 薪酬總額的制定及薪酬方案的審定，并進行發(fā)放情況的檢查監(jiān)督； 、勞保用品費用計劃的審核、發(fā)放； 工傷醫(yī)療費審核； 公司特殊工種崗位人員及關鍵崗位人員體檢； 公司員工社會統(tǒng)籌費用管理和繳納； 、溝通； 完成公司領導交辦的其他工作； 、工會等共同落實公司干部的考核和企業(yè)文化建設及文化理念的宣傳。 管理責任三、市場推廣 ：贈送之前做一個贈送活動的設計。 贈送活動目標市場調(diào)研與分析活動設計與策劃設計活動主題贈送產(chǎn)品的設計活動形式設計活動執(zhí)行程序與產(chǎn)品與品牌相關突出目的，易溝通鮮明，有個性，易參與，易傳播定崗，定人，定則突發(fā)事件預計與產(chǎn)品關聯(lián)滿足消費者需求制約因素：活動整體成本預算在明白贈送目標贈送給誰怎樣贈送之后才開始實施贈送的意義：增進消費者了解與使用我們的產(chǎn)品對于銷售渠道，可以達到“圍魏救趙”的效果 :對于經(jīng)銷商來說不容易去接受一個新品牌，同時可能會對代理新品牌設置較高的門檻。贈送后消費者了解我們的產(chǎn)品積累了一定人氣后，可讓經(jīng)銷商接受該品牌同時降低 代理門檻。 贈送方案設計： 地點：長沙地區(qū)的各個區(qū)域選擇寫字樓較為集中，或社區(qū)多元化的地區(qū)。 事件：對長沙 50 間藥房免費贈送我們的桶裝水。 形式設計：對長沙分區(qū)進行劃分，選取有針對性的 50 間藥房，在藥房的飲水機旁豎立企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳海報。 參與人數(shù)： 2 人（司機 1 名，送水人員 1名）可行性：藥房 50 每個藥房每日送 2 桶水 100 桶水 /日工作人員工資： 150 元 /日（搬運工）汽車燃油費： 約 300 元活動周期 1 個月總消耗：（ 400+300） 30=21000元 3000桶水作 用：消費終端了解我們的產(chǎn)品，同時宣傳企業(yè)及產(chǎn)品。 ：宣傳活動設計宣傳活動目標市場分析宣傳形式設計突發(fā)事件處理宣傳活動執(zhí)行程序與產(chǎn)品與品牌相關突出目的，易溝通突發(fā)事件預計定崗，定人，定則易參與，易展開吸引終端客戶鮮明，有個性制約因素：活動整體成本預算宣傳活動實施在明白宣傳目標宣傳人群宣傳方式后開始實施終端宣傳的意義：創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境，培育企業(yè)文化，傳播企業(yè)形象，提高終端對產(chǎn)品的認知度，增強信任感，從而帶來更大的商機。 終端宣傳的設計： 地點：長沙地區(qū)的各個區(qū) 域選擇寫字樓較為集中，或社區(qū)多元化的地區(qū)。 事件：贈送印有企業(yè)品牌 LOGO的精美購物袋。 形式設計：對長沙分區(qū)進行劃分，選取有針對性的 5 個地點，邀請消費者對桶裝水進行試喝，并填寫對我廠桶裝水的建議，然后贈送精美購物袋。 對桶裝水進行試喝，并填寫對我廠桶裝水的建議，然后贈送精美購物袋。 參與人數(shù)： 10 人可行性：工作人員工資： 60 元 10=600 元 /日消耗桶裝水 3 桶 10=30桶桶裝水配送，汽車燃油費： 約 300元 /日精美購物袋： 1000個 /日 2元 =2021元 /日活動周 期：一星期一次，施行一個月總消耗： 600元 /日 4+300 元 /日 4+2021 元/日 =5600元桶裝水： 300 桶 4=1200 桶作用：應有企業(yè) LOGO 的購物袋成為流動的宣傳體，擴大我廠品牌的認知度，加深對端消費者需求的認知，增進企業(yè)與端消費者的溝通，從而提升企業(yè)形象。 ，說服或吸引消費者購買產(chǎn)品，可采取一定的促銷方案，以達到擴大銷售量的目的同時又能加大與消費者的溝通。 一般方案設定下： 一、促銷政策：凡一次性購買 19L桶裝水 10 桶，送 19L 水 1 桶。數(shù)量有限欲購從速二、活動對象：家庭客戶三、活動時間： 20XX 年 X月 X 日 X月 XX 日； 四、促銷范圍：長沙市 4．網(wǎng)絡推廣①寫軟文通過寫一些有分量的文章，吸引特定領域的客戶，同時會受到搜索引擎的青睞，因為搜索引擎更鐘情于那些文筆優(yōu)美，寫文章是最能精確，成功，有用的吸引潛在客戶的方法。 ②博客推廣③郵件推廣直接跟客戶建立直接而及時的聯(lián)系。這種方法還有利于你與你將來，現(xiàn)在和過去的客戶建立一種持續(xù)的聯(lián)系。 ④廣告聯(lián)盟推廣加入一個優(yōu)秀的廣告聯(lián)盟，定制投放模式，精準投放。 ⑤搜索引擎優(yōu)化 (seo)搜索引擎優(yōu)化（ seo）通常是為了提高特定關鍵詞在搜索引擎的排名。通過添加一些搜索引擎喜歡的內(nèi)容，添加頁面標簽，關鍵詞布局，外部鏈接??提高在搜索引擎里的排名。 ⑥搜索引擎營銷（ sem）通過付費的方式提高在搜索結(jié)果中排名，增加宣傳幾率，擴大產(chǎn)品影響力。 ⑦外包推廣 ：①公司簡介②水的文化③產(chǎn)品展示④工藝流程⑤網(wǎng)點查詢⑥服務中心⑦聯(lián)系我們 ： 設計，制作企業(yè)治水模型； 設計企業(yè)生產(chǎn)的實地參觀路線 ； 布置對外開放的水質(zhì)檢測實驗室。 宣傳事件： 邀請單位，學校，參觀我廠治水流程通過課程講解我廠治水工藝開展親子活動或由學校組織，邀請學生來我廠水質(zhì)檢測實驗室，做水質(zhì)檢測的動手活動。 四、營銷策略 ：有助于企業(yè)形成長久的競爭優(yōu)勢，顧客有較高的忠誠度； 確保企業(yè)產(chǎn)品定價的主動性； 對行業(yè)的良性競爭環(huán)境有益； 為企業(yè)提供法律上的保護； 長遠角度看來，降低企業(yè)的營銷成本。 品牌策略品牌差異化就是為顧客提供更加有針對性的價值，現(xiàn)代的消費者越來越復雜，越來越挑剔，企業(yè)面對這樣復雜多變的市場，需要一個準確的品牌定位。 差異化是一個過程，增加一系列有意思、有價值的差異，從而將本公司產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來。隨著市場競爭日益加劇，市場空間日益狹小，利用精神層面得品牌差異化，再很好配合有形的產(chǎn)品差異化，才能達到成功。 這就要求企業(yè)以客戶的滿意度為中心，從理念、視覺、行為各個方面進行全方位的設計，塑造企業(yè)獨特、新穎、吸引人的形象，培養(yǎng)目標消費群里的忠誠度，以達到顧客“認牌購買”的境界。實施差異化策略的企業(yè)要為顧客提供與眾不同的 產(chǎn)品、服務，并未顧客創(chuàng)造獨特的價值。 實現(xiàn)品牌差異化①專業(yè)設立專門質(zhì)檢團隊，專門質(zhì)檢人員 24 小時全天候監(jiān)測水質(zhì)； 配置先進的檢驗及實驗設備； 定期對團隊進行考核和培訓，提高業(yè)務技能； 對外公示水質(zhì)報告，測技術(shù)性指標印水桶上，符合國家 QS 標準； ②服務： 服務流程： 服務細節(jié)： 為客戶定時專業(yè)清洗飲水機； 定時定點送水； 禮貌語言，送水帶鞋套； 工作人員著公司標志的工作服，掛工作牌； ： 家庭，大中小型企業(yè)，各企事業(yè)單位初期目標： 企業(yè)，再逐步鋪開家庭店鋪開設： 。 ， 5 公里為半徑，輻射周邊社區(qū)和各種場所，提供隨貨上門服務。 門店人員配置： 店長 1 名負責事務安排門店人員上下班，訂貨，貨物進出登記，檢查盤點貨物數(shù)量。 配貨員 1 名負責事務整理當日文檔，盤點貨物數(shù)量，電話接單，收到單后，對地區(qū)進行分配，每一位配送員的送貨去向和送貨數(shù)量，安排配送員，并且負責店內(nèi)清潔衛(wèi)生。 配送員數(shù)名負責事務 配送產(chǎn)品到客戶手中，提供一線服務，負責收驗貨款，并回店鋪上交貨款，負責店鋪日常清潔衛(wèi)生。 店鋪物料配置： 飲水機，各種型號的產(chǎn)品，宣傳單， VIP顧客卡，客戶資料信息，日常清潔用品。以上這些產(chǎn)品均有總公司進行統(tǒng)一配送。 店鋪環(huán)境： 以安全為前提，設立品牌形象店鋪，集功能全面，舒適為一體的工作環(huán)境和店面環(huán)境。 店鋪設備： 辦公桌 2 張，電腦 2 臺，電話 2臺，保險柜 1個，驗鈔機 1 臺，空調(diào) 1 臺，客戶接待桌椅 1套，水桶保護設施一整套。 運營管理： 每店必備： （貨物進出） 提交銷售業(yè)績報告 ，面對培訓人員：店鋪內(nèi)所有人員，培訓機構(gòu)：公司培訓部 督員定期不定期對店鋪的清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品儲存運送質(zhì)量進行檢查。 五、管理 ： 通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標管理。 生產(chǎn)管理： 生產(chǎn)管理：即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的 設置和運行進行管理。 物資管理 :企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 質(zhì)量管理：對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗。 成本管理： 圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 財務管理： 對企業(yè)的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。 勞動人事管理： 對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。 ： 項目實施項目實施單位相關部門分管領導總經(jīng)理輸出文檔項目終止項目實施組織整改需求分析及調(diào)研是參與參與參與是否存在問題項目終止是組織部門形成整改意見組織管理及檢查否否審批項目報告整改建議檢查報告分析報告日常檢查及問題整改項目竣工項目實施單位相關部門分管領導總經(jīng)理輸出文檔固定資產(chǎn)、辦公設備購置管理流程1．固定資產(chǎn)、辦公設備購置前，經(jīng)辦人應憑審批過的《資產(chǎn)購置申請表》 及申請報告到公司財務部辦理借款手續(xù)。 2．固定資產(chǎn)或辦公設備購置經(jīng)辦人在完成購置工作后，應在三日內(nèi)持《資產(chǎn)購置申請表》、購貨合同。發(fā)票等手續(xù)，到公司資產(chǎn)保管員處辦理人庫登記手續(xù)。購置價格超過申報價格時，必須同時附超支說明書。 3．資產(chǎn)保管員按購置申請表、購貨合同核對實物數(shù)量及規(guī)格，審核無誤時造冊登錄，建檔備案，并填寫《支出憑單》，逐級審批后，交資產(chǎn)購置經(jīng)辦人辦理報帳手續(xù)。 4．資產(chǎn)保管員填寫《資產(chǎn)移交清鄲一式二份，與申購部門人員一起查驗資產(chǎn)狀況，并辦理移交使用手續(xù)，明確占管人員。 5．行政管理部對固定資產(chǎn)、辦公設備的庫存及使用情況，每半年進行一次清查、盤點及講評。 6．資產(chǎn)使用或保管人因調(diào)動、辭職離開現(xiàn)崗位時，應在資產(chǎn)保管員的監(jiān)督下辦理移交手續(xù)。無法移交時，由資產(chǎn)管理員查驗人庫。 7．人力資源部確認調(diào)動或辭職人員已辦妥固定資產(chǎn)與辦公設備交接手續(xù)后，方可給予辦理調(diào)動或辭職手續(xù)。 物流配送流程管理 1 門店配貨員對庫存進行盤點，根據(jù)歷史銷售量對下一周所需貨物量進行擬定，并在周日下午發(fā)送至公司物流部門。 2 公司物流部門在周一上午對各門店送至的訂貨單進行整 理與統(tǒng)計，對產(chǎn)品配送路徑與送達時間進行設計，制定出產(chǎn)品配送單一式三份并交與送貨人員，自留一份備案。 3 送貨人員執(zhí)配送單入庫提貨，并做好提貨記錄。將一份送貨單交與倉庫人員備案。 4 執(zhí)配送單對各門店進行送貨車輛維修及維護管理流程 1．車輛因故障需送修或維護時，應由駕駛員填報《請修單》，經(jīng)車隊隊長核查簽字后報至行政管理部經(jīng)理。 2．行政辦經(jīng)理會同車隊隊長根據(jù)車型及承修單位報送價格，確定修理單位。 3．車輛維修、維護完畢后，試運行 30 天，無異常情況再予付款。 辦公設備、設施維修 流程 1．各部門辦公設備、設施發(fā)生故障或損壞需維修時，經(jīng)辦人應填寫《請修單》報行政管理部。 2．行政管理部視情聯(lián)系維修單位。 3．維修單位派人修理。 4．因維修發(fā)生的費用，由維修方經(jīng)辦人簽字認可。 印章使用管理流程 1．公司所屬各單位及部門的公文需蓋公章時，經(jīng)辦人應據(jù)實填寫《印章使用審批表》。經(jīng)所在單位主管領導批準后，將公文及審批表交機要秘書。 2．機要秘書根據(jù)公務文書內(nèi)容，確定蓋章或呈報總經(jīng)理批示后蓋章。 3．對加蓋公章的公務文書，機要秘書應進行登記，以備核查。 4 需加蓋合同章時，應按公司合同管理制度有關條款執(zhí)行項目實施流程圖配送員工服務流程 1．服務工程師進門前的準備工作服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表。 2．敲門：標準動作為連續(xù)輕敲 2 次，每次連續(xù)輕敲 3 下，有門鈴的要先按門鈴。 3．進門：服務工程師按約定時間或提前 5 分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。 4．穿鞋套，放置工具箱 8．回訪與信息反饋六、管理制度制定 ，實現(xiàn)企業(yè)目