【正文】 客戶的姓名是為了讓常客戶感受到銀行柜員對(duì)客戶的服務(wù)熱忱，增強(qiáng)親切感、信任感，以吸引更多的客戶。 服務(wù)要以誠(chéng)取信為顧客解決一件實(shí)事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種 愉悅，就是一種信譽(yù)積累。 擇取“善小”而為之三國(guó)時(shí)期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”兩句話，告誡劉禪不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會(huì)成 為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會(huì)成為好人?？上?，劉禪是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國(guó)之禍，自己也做了魏國(guó)的俘虜。 這個(gè)例子說明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處著眼，點(diǎn)滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也 必須注意從點(diǎn)滴入手。 第三篇：銀行柜面營(yíng)銷體會(huì) 銀行柜面營(yíng)銷體會(huì) 柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我本人以及與同事們交流的在柜面工作的心得體會(huì)。 一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是自信的一種流露。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是 決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的重要因素之一。試想如果客戶來到我們的柜臺(tái)時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無表情的臉，客戶還會(huì)再來嗎？無論是工作壓力太大，還是太累，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺(tái)增加了壓力。不過柜員如果從開始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了，面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備 、網(wǎng)上銀行、智慧柜員機(jī)等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。 就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出 5 萬起售、 10 萬起售、 100 萬起售等理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們可隨時(shí)購(gòu)買與贖回的日鑫月溢和鑫滿溢足，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，品種繁多的理財(cái)產(chǎn)品需要我們對(duì)其做好學(xué)習(xí)了解，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，這樣我們?cè)谂c客戶交流的過程中才能敏銳的抓住客戶的需求，適時(shí)地向客戶介紹合適的理財(cái)產(chǎn)品。 三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。 一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問世，讓客戶盡情地體驗(yàn)了高 科技成果給金融活動(dòng)帶來的便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。比如年輕人開戶， 就先問是否需要免費(fèi)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的營(yíng)銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，可以大力推薦手機(jī)銀行，因?yàn)楝F(xiàn)在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不需要收取手續(xù)費(fèi)。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們可以一邊為客戶辦理業(yè)務(wù)，一邊介紹網(wǎng)銀與手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，突出其方便與快捷。 在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，以加強(qiáng)溝通。 “準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任。 第四篇：銀行柜面員工思想?yún)R報(bào) 銀行柜面員工思想?yún)R報(bào)從 2021 年 7 月 10 日在建行簽約到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng) 4 個(gè)月了。 4 個(gè)月來，我在老師的幫助下和自身的努力下，很好地完成了從一個(gè)什么都不懂的剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生到銀行工作人員的角色轉(zhuǎn)變，樹立起了為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，滿腔熱情、踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作?，F(xiàn)將這 4 個(gè)月來的情況向黨組織匯報(bào)如下：我是建行的一名柜面工作人員，儲(chǔ)蓄柜面的工作是銀行的一個(gè)重要工作崗位，也是銀行的一線工作，每天要接觸無數(shù)多的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，如果哪方面做得稍有不慎不周，就會(huì)產(chǎn)生很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此工作中要樹立高度的責(zé)任感、緊迫感和使命 感，樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高工作的自覺性、主動(dòng)性。在 **支行工作的 4 個(gè)月來，我感覺同事們之間都非常的團(tuán)結(jié)、大家互相配合、互相幫助使得工作效率得到了很大的提高。在柜面工作，需要的就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，嚴(yán)格地遵守銀行規(guī)章制度，認(rèn)真地做好每一筆業(yè)務(wù)，及時(shí)復(fù)核、簽名。 4 個(gè)月來，在努力工作的同時(shí)，也使我從領(lǐng)導(dǎo)和同事身上學(xué)到了不少工作中的思路、方法，以及工作作風(fēng)，提高了處事能力和分析判斷能力等等。工作實(shí)踐中，我也深切地感受到，柜面工作涉及面廣，要真正做好這一工作，就要有一套過硬的功夫，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和更新知 識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)。 第五篇：銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得 銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得 通過對(duì)柜面員工錄像點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí)我個(gè)人有以下一些心得首先要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力禮貌是服務(wù)的第 一要素柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)我深知臨柜工作的重要性因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱谄鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶是實(shí)實(shí)在在的人群需要的是實(shí)實(shí)在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 其次要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行 361度的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊 重嗎再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶理解客戶對(duì)客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這 樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個(gè)理念①換位思考的理念②培養(yǎng)感恩的理念。