柜面服務(wù)技巧指導(dǎo)手冊-資料下載頁

【總結(jié)】7/8柜面服務(wù)技巧指引目錄平息顧客不滿的技能如何面對激動的顧客當(dāng)客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他如何安撫需要等待客戶的情緒投訴的處理程序柜面服務(wù)中合適的應(yīng)酬語介紹業(yè)務(wù)的技巧如何面對顧客的指責(zé)打招呼的重要性接打電話的技巧微笑的技巧客戶對我們執(zhí)行制度不理解時怎么辦與客戶交流中語言使用技巧平息顧客不滿的技能n

2025-06-22 19:13

銀行柜面服務(wù)自我總結(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：銀行柜面服務(wù)自我總結(jié) 企業(yè)文化建設(shè)之優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 眨眼間，作為一個新人入行快一年了。看著自己坐的那把椅子，感觸良多。已是“柜臺側(cè)畔千人過，打碼器下萬號生”。見識過形形色色的客戶，以及如移軸...

2024-11-09 12:27

銀行柜面服務(wù)自我總結(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】銀行柜面服務(wù)自我總結(jié)第一篇：銀行柜面服務(wù)自我總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)之優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)眨眼間，作為一個新人入行快一年了。看著自己坐的那把椅子，感觸良多。已是“柜臺側(cè)畔千人過，打碼器下萬號生”。見識過形形色色的客戶，以及如移軸攝影下的都市干道般進進出出的資金，我越來越意識到，當(dāng)前，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好

2025-04-01 23:06

柜面服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】柜面服務(wù)禮儀講授人：2023年06月22日大綱服務(wù)禮儀的重要意義服務(wù)禮儀的基本分類服務(wù)禮儀的實戰(zhàn)應(yīng)用服務(wù)禮儀的重要意義人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

2025-02-16 13:19

sop與銀行柜面服務(wù)外包-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：SOP與銀行柜面服務(wù)外包 SOP與銀行柜面服務(wù)外包 一、柜面銀行服務(wù)創(chuàng)新的概念和思路 （一）銀行服務(wù)創(chuàng)新的概念 西方管理大師菲得普·科特勒把服務(wù)定義為：服務(wù)是一方能夠向另一方提供的各種...

2024-10-13 15:43

銀行柜面服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)論述-資料下載頁

【總結(jié)】銀行柜面服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行）第一章總則第一條為提升柜面服務(wù)整體水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶滿意度，根據(jù)《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點，包括主社、分社、儲蓄所、營業(yè)部（清算中心）、貸款中心。第三條本標(biāo)準(zhǔn)是評價營業(yè)網(wǎng)點及員工服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，是規(guī)范服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)。第四條本標(biāo)準(zhǔn)

2025-04-18 01:46

柜面服務(wù)禮儀教材-資料下載頁

【總結(jié)】柜面服務(wù)禮儀講授人：2023年06月22日大綱服務(wù)禮儀的重要意義服務(wù)禮儀的基本分類服務(wù)禮儀的實戰(zhàn)應(yīng)用服務(wù)禮儀的重要意義人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

2025-02-16 13:20

[精選]柜面服務(wù)課程-資料下載頁

【總結(jié)】山東移動菏澤分公司盧偉柜面服務(wù)培訓(xùn)教材服務(wù)心態(tài)調(diào)整服務(wù)意識提高服務(wù)禮儀含義服務(wù)禮儀之規(guī)范服務(wù)

2025-03-04 20:40

[精選]銀行柜面業(yè)務(wù)介紹-資料下載頁

【總結(jié)】1銀行柜面業(yè)務(wù)介紹營銷服務(wù)中心渠道拓展組2目錄?個人金融業(yè)務(wù)?企業(yè)金融業(yè)務(wù)?銀行卡業(yè)務(wù)?電子銀行業(yè)務(wù)?柜臺業(yè)務(wù)風(fēng)險及控制?駐點員工在銀行網(wǎng)點的工作3個人金融業(yè)務(wù)?活期儲蓄存款業(yè)務(wù)?定期儲蓄存款業(yè)務(wù)?一本通業(yè)務(wù)?零存整取業(yè)務(wù)?教育儲蓄業(yè)務(wù)

2025-02-20 15:41

銀行柜面服務(wù)專項培訓(xùn)后感-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：銀行柜面服務(wù)專項培訓(xùn)后感 銀行柜面服務(wù)專項培訓(xùn)后感 為提高我行服務(wù)水平,切實提升服務(wù)形象,使服務(wù)營銷真正成為全行業(yè)務(wù),3月19日分行舉行了一次“銀行柜面服務(wù)專項培訓(xùn)”培訓(xùn)由分行邀請的服務(wù)禮...

2024-11-05 03:45

xx銀行柜面服務(wù)管理辦法-資料下載頁

【總結(jié)】1XX銀行柜面服務(wù)“八要九不十做到”規(guī)定（試行）“八要”：一要尊重客戶；二要方便客戶；三要恪守信用；四要優(yōu)質(zhì)高效；五要按時營業(yè)；六要儀表莊重；七要環(huán)境整潔；八要養(yǎng)護機具?！熬挪弧保翰坏÷?、頂撞、刁難客戶；不拒兌殘幣、拒收輔幣；不無理拒付、壓單、壓票、違章操作；不延時開門、提前關(guān)門；不在營業(yè)時間內(nèi)拒辦業(yè)務(wù)；男員工不蓄須、不留長發(fā)；女

2024-11-12 16:13

銀行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)交流材料-資料下載頁

【總結(jié)】理念為先狠抓落實用心服務(wù)提升形象-------文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的一點做法今年以來，為配合全行“首季開門紅”存款競賽活動，提高員工客戶服務(wù)水平，我行積極展開了圍繞“微笑服務(wù)迎客戶、優(yōu)質(zhì)高效贏客戶”為主題的首季優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。在總行客服中心、**管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及幫助下，通過員工們的共同努力，一季度末，經(jīng)上級行考核，非常榮欣地獲得了“

2025-08-10 01:34

[精選]銀行柜面服務(wù)溝通的重要性培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】柜面服務(wù)溝通的重要性分行營業(yè)部：廖榮溝通最重要的丌是你發(fā)出了什么，而是對方接收和理解了什么。溝通?溝通就是想方設(shè)法的不客

2025-02-19 13:26

[精選]銀行柜面服務(wù)營銷與實戰(zhàn)技能培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】銀行柜面服務(wù)營銷與實戰(zhàn)技能培訓(xùn)講師：黃朝迪教授目錄?第一講商業(yè)銀行柜員的角色定位?第二講商業(yè)銀行柜面服務(wù)細節(jié)管理?第三講商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧指引?第四講商業(yè)銀行柜面營銷技巧?第五講商業(yè)銀行內(nèi)部爆料關(guān)于今天的課程——?這是一堂特殊的職業(yè)

2025-02-20 15:23

柜面服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】主講：楊俊杰《柜面服務(wù)禮儀》柜面服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)圖二、柜面服務(wù)人員儀容禮儀三、柜面服務(wù)人員舉止禮儀四、柜面服務(wù)人員儀態(tài)禮儀五、柜面服務(wù)人員服務(wù)流程一、柜面服務(wù)人員著裝禮儀

2025-02-16 13:24

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