【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不要以為是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會(huì)成 為壞人；也不要以為是小的好事而不去做，小的好事做多了就會(huì)成為好人?？上В瑒⒍U是個(gè)不務(wù)正業(yè)的人。善小不為，惡小不斷，最后遭受亡國(guó)之禍，自己也做了魏國(guó)的俘虜。 這個(gè)例子說(shuō)明，人們的思想變化乃至事業(yè)成敗 都是從“善小”和“惡小”開(kāi)始的，必須從小處著眼，點(diǎn)滴入手，才能思想進(jìn)步，事業(yè)有成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也必須注意從點(diǎn)滴入手。 第二篇：銀行柜面員工工作體會(huì) 銀行柜面員工工作體會(huì) (精選多篇 ) 銀行柜面工作初體驗(yàn) 作者：張路 “痛并快樂(lè)著”，這是我對(duì)短暫銀行工作的真實(shí)感受，痛，并不是真的痛，而是重新選擇后從零開(kāi)始的艱辛和努力奮斗；快樂(lè)是新生活、新工作的開(kāi)始，每一刻都是嶄新，給我?guī)?lái)了誘惑和刺激，吸引著我不斷探索和前進(jìn)。在我看來(lái)，每一份工作都是我們?nèi)松兄匾霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。從完全非專(zhuān)業(yè)的轉(zhuǎn)行選擇，到漸漸熟悉和融入，有過(guò)迷惘、害怕、依賴(lài)，謝謝領(lǐng)導(dǎo)和前輩的鼓勵(lì)包容，讓我更堅(jiān)定了信念，付出總會(huì)有收獲。 實(shí)踐出真知。只聽(tīng)只看，無(wú)濟(jì)于事，當(dāng)真正操作后才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)和理論是存 在差異的。工作中的“我以為、我覺(jué)得”會(huì)讓我們更隨性 ，沒(méi)有規(guī)范化工作的操作流程是導(dǎo)致差錯(cuò)的本因，工作無(wú)序的開(kāi)展，既不能提高工作質(zhì)量，同時(shí)也增加了操作風(fēng)險(xiǎn)。在前輩的示范和耐心指導(dǎo)下，我漸漸養(yǎng)成了規(guī)范化的操作流程，同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有了進(jìn)一步的理解，深刻體會(huì)到了銀行工作的管理規(guī)范化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。 工作中除了規(guī)范的操作，同時(shí)也要有很強(qiáng)的責(zé)任心和堅(jiān)定的職業(yè)道德，要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)單位負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，用“責(zé)任心”來(lái)工作，才能真正做到用心工作；同時(shí)，在工作中遇到了問(wèn)題和不確定，要懂得虛心向他人求教，積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開(kāi)展，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度 等。 我們還應(yīng)該培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)精神，不斷地完善。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的本質(zhì)要求，為客戶(hù)多想，為客戶(hù)多做，才能讓客戶(hù)信服于我們，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系，和客戶(hù)做朋友。 除了常規(guī)工作的不斷熟練，我們應(yīng)該保持渴望學(xué)習(xí)的激情，通過(guò)多層面、多種類(lèi)知識(shí)的豐富，讓自己不斷提升，用更加綜合全面的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)更好的服務(wù)。 思路決定出路，工作中我們要打開(kāi)思路，善于思考和總結(jié)。銀行工作是細(xì)致的，容不得模棱兩可的答案，在工作中我慢慢改掉了馬虎、不仔細(xì)的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)耐心謹(jǐn)慎的工作，遇到問(wèn)題不再依賴(lài)于尋 求幫助，而是想辦法解決，開(kāi)始總結(jié)，不斷規(guī)范自身行為，強(qiáng)化防范風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)。 每天的工作都在反復(fù)重復(fù)，如何在這些熟悉的工作中去發(fā)現(xiàn)規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)是對(duì)工作細(xì)化的表現(xiàn)?！凹?xì)節(jié)決定成敗”，在以后的工作中我會(huì)多一些細(xì)致，多一些閱讀，多一遍檢查，多一份平和，多和團(tuán)隊(duì)溝通。將平?？此啤艾嵥椤钡氖虑樽龀龀删透?。 銀行員工個(gè)人柜面服務(wù)心得 通過(guò)對(duì)柜面員工錄像點(diǎn)評(píng)和學(xué)習(xí) 我個(gè)人有以下一些心得首先要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)是 銀行經(jīng)營(yíng)的載體是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌是形象是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力禮貌是服務(wù)的第一要素柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)我深知臨柜工作的重要性因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱谄鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群需要的是實(shí)實(shí)在在的感受而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 其次要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之 外還要以客戶(hù)為中心跟客戶(hù)交流感情設(shè)身處地為客戶(hù)著想保證客戶(hù)滿(mǎn)意朝著我們銀行 361 度的服務(wù) 理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎再次服務(wù)要注重細(xì)節(jié)要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)我們要善于觀察客戶(hù)理解客戶(hù)對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩要想客戶(hù)之所想急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子不 要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好哪里又需要改進(jìn)。 有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)“不管你的工作是怎樣的卑微你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)不再有勞碌辛苦的感覺(jué)你就能使你的工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真 正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念培養(yǎng)兩個(gè)理念①換位思考的理念②培養(yǎng)感恩的理念。 又到一年年終述職的時(shí)候了， 2021年對(duì)我來(lái)說(shuō)是收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的一年，也是轉(zhuǎn)折開(kāi)始的一年，細(xì)細(xì)的整理 一下。年初行里評(píng)給了我柜面優(yōu)秀人員，給予我上一年工作的肯定，也給了我很大鼓舞來(lái)做好這一年的工作。 二月份到上海參加柜面優(yōu)秀人員培訓(xùn)，這是我行首次對(duì)柜面人員舉行的大規(guī)模的專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，為期一周的封閉式互動(dòng)交流式培訓(xùn)，更讓我覺(jué)得作為興業(yè)人的幸運(yùn)，全國(guó)各地的柜面人員充滿(mǎn)了熱情活躍，他們對(duì)工作的熱愛(ài)感動(dòng)了我，也啟發(fā)了我，要發(fā)覺(jué)身邊支撐點(diǎn)，讓自己堅(jiān)持把工作做下去。今年正好又是我入興業(yè)的第五個(gè)年頭，這五年在興業(yè)的柜臺(tái)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的 共事環(huán)境。已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成 熟的老柜員，不再因?yàn)榭蛻?hù)的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的全面熟悉，更喜歡為客戶(hù)全方面著想，從服務(wù)客戶(hù)方便客戶(hù)的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。四月份，終于等到了轉(zhuǎn)正的合同簽訂，其實(shí)第一批沒(méi)有我名單的時(shí)候真實(shí)很失落，但是身邊的同事友好相處又讓我舍不得離開(kāi)，我默默的繼續(xù)為興業(yè)貢獻(xiàn)，所以等到了合同的簽訂，我并無(wú)那般興奮不已，我很坦然的接受，但是內(nèi)心還是有著一份真正的歸屬感，很踏實(shí)，容易知足的我知道要繼續(xù)為興業(yè)做 貢獻(xiàn)。 2021 年也正好是我 30 歲大關(guān)，我突然覺(jué)得在過(guò)去這 5 年里，我除了把業(yè)務(wù)和服務(wù)做到游刃有余外，并無(wú)其他收獲，我沒(méi)有給自己定目標(biāo)定計(jì)劃，沒(méi)有目標(biāo)的人生會(huì)很迷茫，得到了歲月的痕跡以外卻無(wú)工作上的進(jìn)展，于是我堅(jiān)決的選擇轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理。內(nèi)心的矛盾從來(lái)沒(méi)有消減，我有工作的激情與熱情，但 是我清楚知道我沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的后盾，沒(méi)有所謂的人脈和資源。但是我必須去嘗試，如果不踏出這一步，那么更無(wú)可知道將來(lái)。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō) 30 歲已經(jīng)老了，已經(jīng)沒(méi)有什么激情去開(kāi)始什么，而我反而覺(jué)得30 歲剛開(kāi)始，我之前已經(jīng)浪費(fèi)那么多年 毫無(wú)進(jìn)展，現(xiàn)在更應(yīng)該覺(jué)悟，而且現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候剛好，敢于接受失敗，敢于迎接挑戰(zhàn)。 10 月底我終于轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理。 原本單純的柜臺(tái)生活并未讓自己有較多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，所以在這個(gè)全新的崗位中，我像初生牛犢一樣好奇，卻也容易犯錯(cuò)。甚至與客戶(hù)的交談都是我需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，我不知道該如何交談，交流什么內(nèi)容，而且我害怕自己的生疏會(huì)讓客戶(hù)不愿意與我交朋友，畢竟客戶(hù)經(jīng)理所要做的也是客戶(hù)資金的管理，自己的稚嫩可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我不放心，所以每一次和客戶(hù)的交流結(jié)束后我總會(huì)反省哪里做得不好，要如何改正。現(xiàn)在的思想必須高一個(gè)層次，從多方面考 慮問(wèn) 題和處理事情。來(lái) xx 這一年只做柜面業(yè)務(wù)，零售各指標(biāo)并未著手正式開(kāi)始，因此轉(zhuǎn)崗這兩個(gè)月開(kāi)始從零學(xué)習(xí)，學(xué)貸款業(yè)務(wù)， p