【正文】 趣，從而遠離銷售活動。所以，藥店營業(yè)員要抓住時機， 爭取銷售成功。 提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見，藥店營業(yè)員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類問題的產(chǎn)生，藥店營業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀問題指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。 延后回答。對借口、自我表現(xiàn)和惡意反對等反對意見，藥店營業(yè)員不要立即給予解釋，因為這三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店營業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿(mào)然與顧客討論反對意見的正確與否，只會加劇這種對立。 二、說服技巧。根據(jù)不同顧客的反對意見，藥店營業(yè)員 應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說明。在說服過程中，藥店營業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉(zhuǎn)變?yōu)閷︿N售有影響的負面效應，失掉銷售時機。 先發(fā)制人法。在銷售過程中，如果藥店營業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見時，最好的辦法就是自己先把它指出來，然后采取自問自答的方式，主動消除顧客的疑義。這樣不僅會避免顧客反對意見的產(chǎn)生，同時藥店營業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，藥店營業(yè)員千萬不要給自己下絆腳石，要記?。涸谥鲃犹岢鏊幤凡蛔阒幍耐瑫r，也要給顧 客一個合理的、圓滿的解釋。 例如：“您可能認為它的價格貴了一點，但這種藥是同類型里最便宜的了?！薄ⅰ澳F(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微?！? 自食其果法。對壓價的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣出去嗎？”此時，藥店營業(yè)員要用肯定的語氣回答：“因為藥品是通過質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過銷量創(chuàng)建品牌，藥店一直認為沒有一個嚴謹?shù)?、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來的，也不能對顧客負責。您說呢？”。 顧客 對藥品提出的缺點成為他購買藥品的理由，這就是自食其果法。 攤牌法。當藥店營業(yè)員和顧客在互相不能說服對方的情況下（如顧客始終處于兩難境地），藥店營業(yè)員要掌握主動，可以采用反問的方式以表明自己的誠意，借此來答復顧客的反對意見，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會再糾纏這個問題。 例如，顧客一再詢問：“我用這種藥品真的有那么有效嗎？”藥店營業(yè)員可以笑著回答：“您說吧，我要怎么才能說服您呢？”或“那您覺得 呢？”。 歸納合并法。把顧客的幾種反對意見歸納起 來成為一個，并作出圓滿的答復，不僅會使顧客敬佩藥店營業(yè)員的專業(yè)知識和能力，還會削弱意見產(chǎn)生的影響，從而使銷售活動順利進行。 認同法。對顧客的偏見要認同。對開口就拒絕的顧客，藥店營業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀點，只會增加對立感，造成銷售失敗。正確的做法是要采用詢問的方式找出導致偏見的種種原因，然后用“是，??但是??”的方法先表示同意，再委婉地用事實、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見，改變其看法。 比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營業(yè)員需要做進一步的解釋?？梢酝ㄟ^介紹 事實或比喻，以及使用實際展示等（如贈閱宣傳資料）較生動的方式使問題容易理解，消除顧客的疑慮。 比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦崳貏e有利于顧客的理解。 同意法。有保留地同意顧客的意見。對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客，藥店營業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營業(yè)員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境，從而 避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無謂的爭辯。在保證顧客不會做出強烈反對的情況下，藥店營業(yè)員可以主動的推進銷售進程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見。 例如：“對，說的對極了，您似乎對這個問題很在行。我們還是來看看藥品的原料吧！”、“您真會開玩笑，這個藥品與眾不同的地方是???！被颉皩?，您了解得真是太透徹了！”（然后再恰到好處的運用其他銷售技巧和手段）。 請記住：只要滿足這類顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買心理。 截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找 借口說不要了，這對藥店營業(yè)員來說無疑是個打擊。那么該如何來處理這類型的事情呢？是激憤？還是早早鳴金收兵，隨其自便？優(yōu)秀的藥店營業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。 顧客對藥品提出反對意見是銷售活動中的一種常見現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意向的征兆。如果顧客沒有購買的興趣和動機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實際上顧客的反對意見使他參與到了銷售活動中來，說明他期望與藥店營業(yè)員溝通信息。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，藥店營業(yè)員要抓住機會，探究顧客反對 意見的原因，了解隱藏在 顧客背后的真實動機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見，做出合理的藥品解釋以滿足顧客的要求，從而達到建立信任、促進成交的目的。 第四篇：新版藥品零售店質(zhì)量管理制度目錄 零售藥店質(zhì)量管理制度目錄 一、質(zhì)量管理制度 （ 14） （ 56） （ 7） （ 8） （ 9） 首次供貨單位和首次采購品種的審核管理制度（ 1011） 處方藥銷售的管理制度（ 1213） 藥品拆零的管理制度（ 1415） 國家有專門特殊管理求的藥品管理制度（ 1620） 記錄和憑證的管理制度（ 2122） 收集和查詢質(zhì)量信息的管理制度（ 2324）； 質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的管理（ 2528） 中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對的管理（ 2930） （ 3132） 、藥品銷毀的管理（ 3334）； 、人員健康的規(guī)定（ 3536） 、指導合理用藥管理（ 3738） （ 3941） （ 42） （ 43） （ 4446） （ 4748） 二、操作規(guī)程 藥品采購、驗收、銷售操作規(guī)程（ 4950） 處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程（ 51） 中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程（ 5253） 藥品拆零銷售操作規(guī)程（ 5455） 國家有特殊管理要求的藥品銷售操作規(guī)程（ 56） 營業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程（ 5758） 營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程（ 59） 計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程（ 60） 三、質(zhì)量職責 藥店店長質(zhì)量職責（ 61） 質(zhì)量負責人質(zhì)量職責（ 62） 采購員質(zhì)量職責（ 63） 質(zhì)量管理員質(zhì)量職責（ 64） 質(zhì)量驗收員質(zhì)量職責（ 65） 保管員質(zhì)量職責（ 66） 養(yǎng)護員質(zhì)量職責（ 67） 營業(yè)員質(zhì)量職責（ 68） 駐店藥師質(zhì)量職責（ 69） 第五篇：個人開辦中藥飲片藥品零售店須知 個人開辦中藥飲片藥品零售店須知 首先要知道個人（個體工商戶）是不能申請藥品許可證的。只有個人獨資企業(yè)或者有限公司才有資格申請，意思就是申請主體必須是企業(yè)不能是個人。 一、籌建申報需要以下資料： 《藥品零售企業(yè)籌建申請表》網(wǎng)上可以查到模板。 開辦零售藥店（連鎖門店）的申請報告，以文件形式申請，須說明擬辦企業(yè)名稱、營業(yè)場所及倉庫地址、企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人、核算方式、營業(yè)面積、經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍等內(nèi)容； 工商行政管理部門出具的擬辦企業(yè)名稱預先核準通知書； 企業(yè)員工花名冊，必須包括姓名、性別、年齡、學歷、技術(shù)職稱、崗位分工、上崗證等內(nèi)容； 擬辦企業(yè)法定代表人、企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人和其他藥學專業(yè)技術(shù)人員的身份證、學 歷證書、執(zhí)業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)資格證書、非在職證明的原件和復印件、個人簡歷、聘書、勞動合同、藥學專業(yè)技術(shù)人員通過紹興市食品藥品監(jiān)督管理局考試的合格證明；乙類非處方藥零售企業(yè)則為業(yè)務人員培訓合格證明、學歷證書、身份證、非在職證明的原件和復印件、個人簡歷、勞動合同； 擬辦企業(yè)與所聘任的藥學專業(yè)技術(shù)人員簽訂為期至少一年的在位在崗協(xié)議； 營業(yè)場所、倉庫房屋產(chǎn)權(quán)或使用證明（籌建時可以提交租房意向書）； 營業(yè)場所、倉庫的平面布置圖，具體標明分類柜組、四個區(qū)域布局及主要設施擺放位置； 企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人、驗收人員及養(yǎng)護人員的任命文件； 擬辦企業(yè)的藥品質(zhì)量管理制度目錄；（已上傳，可查找） 1存放藥品的主要設施設備目錄； 1藥學專業(yè)技術(shù)人員在職在崗的自我保證書； 1申請人對提供資料真實性的自我保證聲明注意事項：（ 1）經(jīng)營范圍的填寫：中藥材（飲片）（限品種供應）（ 2）上報資料統(tǒng)一以 A4紙打印，一式二份裝訂成冊；（ 3）文件落款處必須蓋申請人印章。 二、驗收申報資料 《藥品零售企業(yè)（連鎖門店）驗收申請表》 申辦單位籌建完畢提出驗收的申請。