售后服務(wù)述職報告共五則范文-資料下載頁
2025-04-07 00:55本頁面
【正文】 訴事件。 實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用，已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿 意度也不斷提高。 經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴?wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強完善崗位職責(zé)，具體細化為： 加強公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負責(zé)管理； 負責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作； 即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行問題總結(jié)，跟進整改情況 總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案； 跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進行分級管理； 接受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果； 協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。 在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。 述職人：審核人：日期 ：日期： 第五篇：售后服務(wù)個人述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo) ,各位同事 : 大家好 ! 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下， xx 走過 XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。 二、 XX 年工作總結(jié) XX 年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。 在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。 在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能 夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達 400 項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。 集團公司 5 月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。 集團 軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。 小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 三、存在的問題 對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范 化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。 對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。 集團公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。 技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。 四、工作體會 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。 沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分 析，綜合判斷，使平時工作更順利。 五、 XX 工作設(shè)想 擁抱現(xiàn)在－－ XX，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。 XX 年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。
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