xx銅鑼灣項(xiàng)目營(yíng)銷管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-09-03 12:29本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】析每位銷售人員的優(yōu)缺點(diǎn)，預(yù)定下周銷售目標(biāo)?？蛻舫秶兄Z。對(duì)銷售費(fèi)用、員工工資及考勤實(shí)施監(jiān)督。書(shū)面報(bào)告，并交辦公室核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。
【正文】 一本，其他用品領(lǐng)用須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。 膠卷領(lǐng)用原則 上每次只能領(lǐng)用一卷，超過(guò)二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒(méi)有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。 膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。 公司人員的名片印制，必須要部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門(mén)、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。 行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。 總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲 用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。 總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量，以確保公司工作正常開(kāi)常，不得由此耽誤公司工作。 時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問(wèn)題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫(kù)，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù)，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購(gòu)置使用后再報(bào)銷。 第七章 銷售部保密制度 一、項(xiàng)目銷控情況保密：所有銷售人員對(duì)項(xiàng)目的銷控情 況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得自 行以任何形式向外界透露。 二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度，在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。 三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔，并由專人負(fù)責(zé)保管。 四、營(yíng)銷人員收入保密：所有營(yíng)銷人員的銷售提成收入保密。 五、營(yíng)銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開(kāi)除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 第八章 銷售報(bào)表的編制及管理制度 一、銷售報(bào)表編制 基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程， 增設(shè)銷售報(bào)表表單，并向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交行政備案； 營(yíng)銷中心銷售表單清單 A、日常表格： 來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情 況表 B、 業(yè)務(wù)報(bào)表： 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄 入和統(tǒng)計(jì)表 C、特殊表格：特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表D、 行政報(bào)表：考勤、辦公用品等 營(yíng)銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào)，要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào)；銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管 理，由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督； 銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷總監(jiān)； 第九章 銷售控制制度 銷售控制主要責(zé)任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人，銷售文員為第二責(zé)任人。 所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購(gòu)買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。 銷控表不得以任何形式向外界傳播。 第十章 簽署合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度 銷售部業(yè)務(wù)員每人手中都只能有一份空白的正式合同文本，用以給客戶講解具體合同條款，待客戶提出簽署正式合同時(shí)， 到秘書(shū)處領(lǐng)取四份正式空白合同，并填寫(xiě)合同領(lǐng)用表。 作廢的合同一律退還銷售部秘書(shū)處。 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 正式合同簽署前須向落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。 合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一遍，無(wú)誤后交客戶審查，認(rèn)可后，雙方簽字。 雙方簽字后，將合同送部門(mén)經(jīng)理審核無(wú)誤后，方能送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。 客戶必須交訂金后才能簽定正式合同。 補(bǔ)充協(xié)議須銷售總監(jiān)認(rèn)可。 第十一章 更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)的制度 銷售人員不得擅自與客戶更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)。 客戶確實(shí)需要更改合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)，銷售人員需向銷售主管匯報(bào)，銷售主管得 到銷售經(jīng)理認(rèn)可后，請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)簽字認(rèn)可，并送財(cái)務(wù)處 簽字蓋章。 合同及認(rèn)購(gòu)書(shū)更改后，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知銷售文員修改相應(yīng)的銷控情況。 第十二章 銷售收款、催款的制度 客戶交納的所有訂金、房款，銷售人員必須及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)并給客戶開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項(xiàng)內(nèi)容、金額需及時(shí)通知銷售文員存檔、備案。 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶交清，交清后 應(yīng)當(dāng)及時(shí)在銷售文員處修改、備案。 如遇客戶故意拖延交款時(shí)間，銷售人員可申請(qǐng)銷售主管、銷售經(jīng)理共同協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成，可提請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 第十三章 銷售折扣與優(yōu)惠制度 營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行的銷售政策為客戶講解，銷售人員沒(méi)有擅自修改、承諾、給予客戶銷售折扣或優(yōu)惠的權(quán)利。 營(yíng)銷人員有權(quán)利、有義務(wù)根據(jù)市場(chǎng)、客戶情況建議開(kāi)發(fā)商給出合理的銷售折扣或優(yōu)惠。 第十四章 客戶合同的管理制度 一、客戶合同復(fù)印件及提出的其它書(shū)面申請(qǐng)專職秘書(shū)存檔。 二、客戶合同專柜、專人、專放。 三、建立客戶檔案 （ 1）建立客戶個(gè)人資料； （ 2）每份合同是否有變更，若有變更應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知銷售文員、財(cái)務(wù)處備案； （ 3）客戶合同資料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得外泄。 第十五章 銷售制度定期的檢查和修正制度 銷售制度由營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，定期（ 1 個(gè)月）進(jìn)行檢查和修改，并報(bào)之項(xiàng)目總監(jiān)知道，通知銷售主管組織銷售人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行。 第十六章 本營(yíng)銷管理手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行 金地置業(yè)銅鑼灣廣場(chǎng)營(yíng)銷部 2020年 10 月
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