【正文】 技術咨詢和使用人員培訓； （四）免費送貨； （五）免費提供定期跟蹤維護； 詳細服務內容如下： 一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。 二、運輸方式 在產品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求； 其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位； 第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封； 第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試； 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處 理； 第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。 三、安裝、調試服務 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器 正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。 四、整機免費換貨期限 本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下： 七日內免費退貨 即自產品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7 日內（含），如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。 八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第 8 日至第 15 日內（含），如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生 產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有 24 小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經理的手機，節(jié)假日不休息。 （ 1） 30分鐘電話響應： 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī) 定的時間內派工程師上門維修。 （ 2） 7 天 *24 小時工作制 我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天 24 小時，節(jié)假日照常。 技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8： 00————— 18： 00。 五、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在 30 分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日， 8： 00—————18： 00，節(jié)假日照常。 承諾人： 日期： 電腦售后服務承諾書 2 多年來，天翼數碼科技經營部一直服務于融水各行業(yè)客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質及時的售前、售中、售后服務： 一、質量保證 我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。 二、質量保證措施 保修期限：在保修期內提供現(xiàn)場服務。 本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。 網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。 24 小時開機的在線服務。 24 小時內可隨時拔打技術咨詢電話13977261660。全天 24小時提供技術服務。 本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監(jiān)控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。 每月的第 10 日左右我們的技術人員將進行定期電話 回訪。 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。 三、售后服務承諾書 本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日 (以購機發(fā)票及三包憑證日期為準 )，整機出現(xiàn) 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。 自購機之日起五年內 ,臺式電腦產品出現(xiàn)故障 ,我公司提供免費上門服務。 在下列計算機硬件出現(xiàn) 故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件 (經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算 )。部件名稱保修時間 交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供 5 年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起 30 天無法修復 。主機內同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產品 ，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。 當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。維修響應時間： 在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在 2小時內到達現(xiàn)場，正常情況下在 24 小時內修復故障。 在產品維修過程，在 24 小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。 現(xiàn)場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。 在驗收主管部門整體驗收合格后 3～ 5 個工作日內 ,我方將完整的技術資料、圖表 (如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等 )及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。 產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和 inter 的接入。網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。屬于下列情況的機器 (包括部件 )故障或損壞，均不在保修之列。 非我部提供的附品 (掃描儀、打印機等 )由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。 整機、部件已經超過保修期。 非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。 (能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外 )。 因意外因 素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物 (水或其他物品 )等原因造成的機器故障或損壞。 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力 (如地震、火災 )等原因造成的故障或損失。 電腦售后服務承諾書 3 尊敬的用戶： 感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點： 商品品質： ****電腦公司所售商 品絕無假貨。 硬件質保： ****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。 專業(yè)組裝： ****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。 誠實守信： ****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先”的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。 技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的 問題解決方案。 售后服務： A、市區(qū)內：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務。 B、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。 承諾人： 日期： 電腦售后服務承諾書 4 根據貴公司招標編號為 YDRH20xx— YD— X009 的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標邀請，對該項目的計算機產品做出如下售后服務承諾： 一 、服務模式 電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務、管理系統(tǒng)的建設，我們建立了專線電話技術支持服務，可為用戶提供全年 365 天，每天 24 小時的客服熱線 4xxx8。現(xiàn)場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網絡為用戶提供現(xiàn)場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現(xiàn)場進行服務。 技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設 性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。 二、客戶服務流程： 客戶通過熱線電話提出服務請求；客戶服務工程師了解客戶服務請求內容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現(xiàn)場服務工程師故障情況；現(xiàn)場服務工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對于現(xiàn)場 服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。 三、保修期限： 電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、 CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。 上門服務所有設備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。 維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在 2 個工 作小時內作出響應。 故障修復時間按廠家標準執(zhí)行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。 售后服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件后的 30 分鐘之內答復（現(xiàn)場）。同時我公司提供 7*24 顯示全天候服務。 現(xiàn)場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2 小時分鐘之內到現(xiàn)場， 4 小時以內解決問題。 備件服務：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在 24 小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。 承諾人： 日期：