【正文】 了多達 17 個復(fù)雜案例的基礎(chǔ)上，強調(diào)了《關(guān)鍵對話》闡述的法則，能夠廣泛而實際的運用與生活、工作等各種關(guān)鍵時刻，進而取得積極效果，并同時向讀者提供了一份可以將關(guān)鍵對話法則逐步貫徹于“關(guān)鍵對話”的指導(dǎo)學(xué)習(xí)工具，這無疑大大增加了本書的實際可操作程度。 最終，該書將關(guān)鍵對話法則，歸結(jié)為，是聚焦于人類行為會對組織機構(gòu)、人際關(guān)系和個人生活產(chǎn)生重大影響時刻的一種嘗試性的指引。在這個基礎(chǔ)上理解《關(guān)鍵對話》，我們確實可以深刻的體會到，如果關(guān)注與生活和工作中充斥著 的關(guān)鍵時刻，并在這些關(guān)鍵時刻運用和貫徹關(guān)鍵溝通法則，進行內(nèi)心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個人事業(yè)和生活上極大的幸福和成功。本書立意于高效能溝通，歷數(shù)各種溝通時應(yīng)該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中控制情緒，創(chuàng)建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點，運用良好的傾聽方式，鼓勵溝通者能夠暢所欲言，最終能夠圍繞真正的目的達成共識，而后關(guān)鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執(zhí)行；讀完掩面思考，在我們的工作、生活中諸如情形經(jīng)常出現(xiàn)，因為程序發(fā)布的時間、階段等爭得面紅耳赤，因為責(zé)任劃分互相指責(zé)，而 很多時候，爭論完后，發(fā)現(xiàn)問題還是沒有解決，到底怎么做、何時做仍舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠離了主題，為了爭論而爭論，而不是圍繞爭論的目的；所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標，以及圍繞目標形成正確的決策，并貫徹執(zhí)行。 《關(guān)鍵對話》其中有講到“了解動機”，動機可以說是行為的誘因或者意圖，動機和最終要實現(xiàn)的真正目的息息相關(guān)，有的放矢才能有所獲。了解動機，就要學(xué)會聆聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓勵和引導(dǎo)對方說出最根本的感受，才能抓住重點，分析關(guān)鍵所在；這里讓我聯(lián)想到“同理心”，如果能夠 站在對方的立場上，自己心里模擬角色對換，“如果我是他，我會怎么做，我為什么這么做”，就會很容易和對方產(chǎn)生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識；而后就是學(xué)會聆聽，一個會聆聽的人首先是一個尊重別人的人。戴爾卡內(nèi)基，被譽為“成人教育之父”，曾經(jīng)說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事情永遠比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發(fā)生天災(zāi)數(shù)百萬人傷亡的事情還更重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關(guān)注還要多?！彼?，我們必須要學(xué)會善于利用我們的耳朵，做個懂得傾聽的人，成為別人的一個忠實的聽眾 ，如此一來，對方一定會覺得自己受到了重視，從而對你產(chǎn)生好感，愿意同你建立人際關(guān)系。只要別人愿意敞開心扉，暢所欲言，我們才能掌握和分析出真正的目的，確定目標。 搜集信息，分析總結(jié)、確定目標后，就要尋找應(yīng)對方法，形成決策，來最終實現(xiàn)目標。這樣就如本書所講的“開始行動”。執(zhí)行的關(guān)鍵要有正確的優(yōu)秀的決策和一致的行動。形成正確的決策，方式很多，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，根據(jù)不同的狀況和環(huán)境，采取不同的決策，但決策一定要可行，只有具有可操作性，才能執(zhí)行下去，而后就是全力以赴的執(zhí)行；正如我們工作中 ，一旦有新項目，在形成明確的實現(xiàn)目標后，所有項目組成員就要開始分工合作，按照既定目標，向著一個方向努力。 總之，《關(guān)鍵對話》提到很多觀點都值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，其中上面兩點是我認為最關(guān)鍵的，特意拿出來和大家分享。推薦大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。 第四篇：關(guān)鍵對話讀后感 《關(guān)鍵對話》讀后感 這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。 在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關(guān)鍵對話？比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認為你并沒有準備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在；再者，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量。 如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴重后果。比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場， 結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。 那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。 一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達到什么目標。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”， 即沉默不語或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功。當你意識到對話失控時（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時）），停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：（ 1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？”（ 2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標？”（ 3）最后，問自己“ 要想實現(xiàn)這些目標我該怎么做？” 二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。在進行關(guān)鍵對話的前 30 秒內(nèi)，你必須確保對方知道兩個事情：（ 1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標；（ 2）你尊重他們。尊重感就像空氣，當它存在時，沒人會想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任？”我是否積極了解對 方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。 看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置?，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。 第五篇：《關(guān)鍵對話》讀后感 《關(guān) 鍵對話》讀后感 《關(guān)鍵對話》這本書是公司讀書會推薦大家一起閱讀的一本書。讀完這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。 很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候 都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。 其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。 最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者 必要的時候向?qū)Ψ降狼福脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`會，提出共同目的。